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服務營銷思維培訓

【課程背景】
營銷是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵工作,特別是基于提供服務為導向的企業(yè)而言,整合服務與營銷的內(nèi)在邏輯,實現(xiàn)服務與營銷有機整合,實現(xiàn)價值從服務到營銷的傳遞是必要且高效的途徑。在當今高度信息化的時代,以大數(shù)據(jù)為主要特征和依托的新型市場關系正在構建、形成并發(fā)揮強大作用。如何有效理解大數(shù)據(jù)時代的市場特征和客戶行為偏好?如何利用大數(shù)據(jù)更加廣泛而又精準的獲取、開發(fā)客戶?如何更低成本高效能的開展服務營銷活動?這都是我們需要去學習和快速提升的方向。

【課程收益】
了解服務營銷的核心與不讓你走
明晰大數(shù)據(jù)的5V特征及對保險行業(yè)服務營銷的5維度價值
洞察大數(shù)據(jù)對于保險行業(yè)的影響與改變
從策略端、服務端和市場端梳理新的服務營銷思維
學習新媒體營銷的模式與方法

【課程特色】
從服務營銷的核心本質(zhì)到大數(shù)據(jù)額的特點和對行業(yè)的價值進行逐層解析,根據(jù)服務營銷工作的本質(zhì)和大數(shù)據(jù)時代特點推導出服務營銷的新思維,新方法。講師本身具備保險業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,同時正在運作某新媒體運營公司,有新媒體與保險業(yè)結合運作的實際案例經(jīng)驗。

【課程對象】
營銷及客戶服務人員、營銷及服務管理人員

【課程大綱】
一、服務營銷的核心與本質(zhì)
1.服務營銷的核心與本質(zhì)
需求:服務營銷要解決的核心問題
價值交換:服務營銷的行為本質(zhì)
2.服務營銷對于業(yè)績的價值邏輯
業(yè)績公式
業(yè)績來源分析與著力點
思考與探討:我們的服務營銷方法,是在解決什么問題?

二、大數(shù)據(jù)時代的特征與價值
1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
大數(shù)據(jù)的定義
創(chuàng)新性的大數(shù)據(jù)認知
2.大數(shù)據(jù)的5V特性
大數(shù)據(jù)量
數(shù)據(jù)類型豐富
快速反應
數(shù)據(jù)真實性
數(shù)據(jù)的高價值
3.大數(shù)據(jù)分析的主要作用
4.大數(shù)據(jù)對保險服務營銷的5維度價值
針對性強:分類營銷
效率性高:精準營銷
效益更高:精準價格策略
傳播性強:基于大數(shù)據(jù)的新媒體營銷
服務更優(yōu):降低期望差,提升滿意度,促進粘性
5.大數(shù)據(jù)對于保險行業(yè)的影響與改變
變與不變:為客戶提供價值的不變與基于價值的服務鏈條的改變
傳統(tǒng)的營銷模式改變:
客戶分析與預測方
風險評估和管理
產(chǎn)品和服務創(chuàng)新
降低成本、提高運營效率
基于大數(shù)據(jù)+移動互聯(lián)網(wǎng)下的傳播多元化與效能提升
案例分享會與研討

三、大數(shù)據(jù)下的新服務營銷思維
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略制定
基于大數(shù)據(jù)的客戶端分析
基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品端設計與建設
基于大數(shù)據(jù)的服務營銷管理支撐體系搭建
2.個性化的客戶體驗和服務
多鏈路
多形式
高靈活
低成本
3.利用大數(shù)據(jù)進行精細化市場細分與分類建設
4.通過社交媒體等渠道進行互動營銷:新媒體運作與私域流量建立

服務營銷思維培訓