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客戶微心理課程

課程背景：
隨著時(shí)間的推移，銀行零售端競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從無需競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；從以銀行為中心發(fā)展到以客戶為中心，客戶從搶著來發(fā)展到選著來。因此，零售條線如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量就成了日益重要的課題。想要為客戶提供滿意的服務(wù)，就需要知道客戶想要什么，心理變化是什么樣的，在一次銷售中，要時(shí)刻關(guān)注客戶心理活動(dòng)，采取針對(duì)性的，個(gè)性化的營(yíng)銷手段來達(dá)成營(yíng)銷效果。

課程收益：
1、關(guān)注消費(fèi)者心理
2、閱讀消費(fèi)者的心聲和肢體語言
3、快速與客戶建立同理心
4、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營(yíng)銷過程
5、建立高度信任，為二次營(yíng)銷打下基礎(chǔ)

課程對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理及大堂經(jīng)理

課程大綱：
一、現(xiàn)狀及問題評(píng)估
1、“我要賣”的現(xiàn)狀展示
2、粗放式營(yíng)銷的不足之處
3、對(duì)客戶心理感受重視不足
4、關(guān)注客戶心理的好處
研討互動(dòng)：分組討論并酌情發(fā)表我們的銷售現(xiàn)狀
二、消費(fèi)者心理
1、消費(fèi)者的10種心理表現(xiàn)
2、消費(fèi)者的4種心理特點(diǎn)
3、建立同理心的8種方式
4、閱讀消費(fèi)者的表情
5、看懂消費(fèi)者的肢體語言
6、聽懂消費(fèi)者的“聲音”內(nèi)涵
現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察并讀懂客戶的一些心理變化
三、建立同理心
1、讓消費(fèi)者知道自己需要
2、立場(chǎng)的轉(zhuǎn)換帶來營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)
3、建立在客戶心態(tài)上的FABE營(yíng)銷法
四、案例展示
1、保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例解析
五、溝通方法大全
1、分析4種常見搪塞理由
2、16種溝通技巧
3、消費(fèi)者的7種類型及應(yīng)對(duì)方法
六、分組演練、展示及講師點(diǎn)評(píng)

客戶微心理課程