離職員工的面談技巧和情緒管理
發(fā)布時間:2017-03-28 16:27:28
講師：王苑 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
【課程背景】
話說“離職見人品”，讓HR和管理者最頭疼的就是如何主動辭退員工。實際工作中并不是您有合法性證據(jù)就能讓員工乖乖買單的；也不是您提出的賠償方案高出法定標準就能打動對方的。
在離職中如何有效避免暴力沖突事件？面對痛哭的員工我們如何快速安撫？除了合法性的文書準備，我們要做其他哪些預防措施？在溝通中*要避免的事情有哪些？如何快速識別八種危機信號？集體裁員中您該找哪些員工最早溝通？
【課程收益】
1、清晰在離職面談的角色和作用；
2、完善離職面談前期的準備工作
3、懂得離職面溝通中員工的心理活動規(guī)律
4、學習和掌握離職面談中的關鍵溝通要素和技術
【課程特色】
1、落地式輔導：讓培訓成為解決管理問題和達成管理目標的工具；
2、在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情；
3、采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會；
4、老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性。
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 培訓經(jīng)理· 行政主管
培訓講師：王苑
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程內容】
離職面談溝通的前期準備
一、離職面談的類型和目的
1、離職面談的三種類型
2、離職面談的目標設定
3、離職面談中HR、經(jīng)理人的角色和作用
4、離職中的員工關系管理
二、梳理離職面談的各項準備工作
1、員工現(xiàn)況的分析及評估
2、離職面談的環(huán)境細節(jié)安排
3、離職期間的員工管理及溝通安排
4、離職員工的心理反應過程及應對
5、要避免和不能做的事情有哪些
6、危機管理的預案與流程
離職面談溝通關鍵要素
一、員工主動離職的面談技巧
1、常見員工離職面談時的三種心理活動
2、離職員工溝通的典型誤區(qū)
3、保留員工的三個方法
4、離職員工溝通的四個關鍵要素
二、員工被動離職的面談技巧
1、準備：整理經(jīng)驗、梳理心情
2、離職面談的四個步驟（開場-處理負面情緒-問答-收場）
（1）如何做開場白
（2）常見員工負面的反應
（3）如何處理員工負面反應
（4）員工可能的特殊反應的處理
（5）如何應對問答環(huán)節(jié)
（6）如何收場：結束面談
3、離職面談的checklist
4、危險信號/確保安全/潛在的危機識別與應對
（1）八種危險信號
（2）潛在的危機處理方法
5、員工溝通期間，如何調整自己的情緒
（1）學會自我察覺
（2）學會疏解情緒和放松
（3）確認自己的決策
（4）對事件的正確理解
三、在實際管理中的具體應用
1、實際四種典型案例操練
2、每組角色扮演
3、學員-講師點評
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/22958.html
離職面談溝通的前期準備
一、離職面談的類型和目的
1、離職面談的三種類型
2、離職面談的目標設定
3、離職面談中HR、經(jīng)理人的角色和作用
4、離職中的員工關系管理
二、梳理離職面談的各項準備工作
1、員工現(xiàn)況的分析及評估
2、離職面談的環(huán)境細節(jié)安排
3、離職期間的員工管理及溝通安排
4、離職員工的心理反應過程及應對
5、要避免和不能做的事情有哪些
6、危機管理的預案與流程
離職面談溝通關鍵要素
一、員工主動離職的面談技巧
1、常見員工離職面談時的三種心理活動
2、離職員工溝通的典型誤區(qū)
3、保留員工的三個方法
4、離職員工溝通的四個關鍵要素
二、員工被動離職的面談技巧
1、準備：整理經(jīng)驗、梳理心情
2、離職面談的四個步驟（開場-處理負面情緒-問答-收場）
（1）如何做開場白
（2）常見員工負面的反應
（3）如何處理員工負面反應
（4）員工可能的特殊反應的處理
（5）如何應對問答環(huán)節(jié)
（6）如何收場：結束面談
3、離職面談的checklist
4、危險信號/確保安全/潛在的危機識別與應對
（1）八種危險信號
（2）潛在的危機處理方法
5、員工溝通期間，如何調整自己的情緒
（1）學會自我察覺
（2）學會疏解情緒和放松
（3）確認自己的決策
（4）對事件的正確理解
三、在實際管理中的具體應用
1、實際四種典型案例操練
2、每組角色扮演
3、學員-講師點評
四、回顧與總結
【講師介紹】
王苑 老師 心理學-管理學跨界專家
?王老師畢業(yè)于首都師范大學，應用心理學研究生，曾任職天力亞太管理咨詢公司中國區(qū)副總裁，擁有世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗。
?11年來，王老師致力于“心理學在企業(yè)實際管理中的應用”領域，曾為300多位經(jīng)理人進行咨詢和提供教練服務，配合企業(yè)重大變革管理80多起， 配合企業(yè)危機管理150多起，有2600多例的企業(yè)員工EAP輔導、咨詢和幾百場的培訓授課經(jīng)驗。教練式授課，輕松幽默，互動性強，在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法，大量采用案例情景學習，深受員工喜愛。
?曾培訓和輔導企業(yè)處理各類員工管理的問題，尤其是近年來常見的各企業(yè)的大規(guī)?；蛐》秶淖兏?、重組、裁員，以及管理層的調遷、調崗服務和特殊“個性”員工管理等等。大量的個案實踐使她深諳教練技術、心理咨詢技術以及企業(yè)管理的精髓。使得她能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，幫助管理者解決在管理中遇到的各種員工管理問題。
?曾服務英特爾、IBM、陶氏化學、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼集團、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比等客戶。轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/22958.html