以下是為裝維人員設計的績效考核表模板，綜合了行業(yè)常見指標與實操要點，結合運維服務特性、客戶滿意度及安全管理等核心維度制定，可直接用于企業(yè)績效管理：
裝維人員績效考核表
姓名：________ 崗位：________ 考核周期：____年__月 總分：100分
| 考核維度 | 考核指標 | 權重 | 評分標準 | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |
|--|-|
| 基礎業(yè)務指標 | 工單完成率 | 20% | 完成率≥95%：20分；90%-94%：15分；80%-89%：10分；<80%：0分 | 工單系統(tǒng) | |
| | 故障修復及時率 | 15% | 超時≤5%：15分；5%-10%：10分；>10%：0分（標準：普通故障≤4小時，緊急故障≤2小時） | 故障報修系統(tǒng) | |
| | 維修一次成功率 | 15% | ≥90%：15分；80%-89%：10分；<80%：5分 | 客戶回訪記錄 | |
| 服務質(zhì)量指標 | 客戶滿意度 | 20% | 滿意度≥95%：20分；90%-94%：15分；80%-89%：10分；<80%：0分（依據(jù)滿意度調(diào)查表） | 滿意度調(diào)查 | |
| | 服務規(guī)范執(zhí)行 | 10% | 未穿工裝/未帶工具扣2分/次；服務態(tài)度投訴扣5分/次；重大違規(guī)（如信息泄露）直接扣10分 | 現(xiàn)場檢查/客戶投訴記錄 | |
| 技能與效率指標 | 資源信息準確率 | 10% | 線路/設備信息更新錯誤≤1次：10分；≥2次：0分 | 資源管理系統(tǒng)抽查 | |
| | 技能提升與認證 | 5% | 通過中級認證：3分；高級認證：5分；無認證：0分 | 培訓記錄 | |
| | 安全操作合規(guī)性 | 5% | 違規(guī)操作（如未斷電維修）扣2分/次；發(fā)生安全事故直接扣5分 | 安全檢查記錄 | |
| 加分項/扣分項 | 特殊貢獻 | ±10分 | 創(chuàng)新建議被采納（+5分）；客戶表揚信（+3分）；重大故障主動解決（+2分）；瞞報故障/偽造記錄（-10分） | 部門申報 | |
關鍵指標說明與實施建議
1. 工單完成率與故障修復及時率
2. 客戶滿意度
3. 技能與安全合規(guī)
4. 結果應用建議
配套工具
1. 客戶滿意度調(diào)查表模板（[下載鏈接]）
2. 工單記錄表：含報修時間、處理時長、解決方案、客戶簽字確認欄
3. 技能認證路徑：初級→中級（2年經(jīng)驗）→高級（4年經(jīng)驗+項目成果）
> 注：企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務調(diào)整權重，如重點區(qū)域網(wǎng)絡覆蓋企業(yè)可提高“故障修復及時率”至25%。建議每季度優(yōu)化一次指標，確保與戰(zhàn)略目標對齊。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/479191.html