一、考核原則與目標(biāo)
1.公平公正：標(biāo)準(zhǔn)明確、過程透明，確保結(jié)果客觀。
2.激勵(lì)與約束并重：通過績(jī)效工資掛鉤激發(fā)積極性，對(duì)低效員工形成約束。
3.量化導(dǎo)向：以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、可量化任務(wù)（如供水量、水質(zhì)合格率）為主，減少主觀評(píng)價(jià)。
二、
一、考核原則與目標(biāo)
1. 公平公正：標(biāo)準(zhǔn)明確、過程透明，確保結(jié)果客觀。
2. 激勵(lì)與約束并重：通過績(jī)效工資掛鉤激發(fā)積極性，對(duì)低效員工形成約束。
3. 量化導(dǎo)向：以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、可量化任務(wù)（如供水量、水質(zhì)合格率）為主，減少主觀評(píng)價(jià)。
二、組織體系
多數(shù)企業(yè)采用三級(jí)考核模式：
一級(jí)考核：董事會(huì)考核經(jīng)營(yíng)班子，聚焦年度業(yè)績(jī)和安全生產(chǎn)。
二級(jí)考核：經(jīng)營(yíng)班子考核部門及中層干部，指標(biāo)包括安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、執(zhí)行力等，中層績(jī)效與部門成績(jī)聯(lián)動(dòng)。
三級(jí)考核：部門考核員工，自主制定細(xì)則（需符合公平原則）。
三、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
（1）業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比60%-70%）
| 類別 | 具體指標(biāo) | 說明 |
| 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) | 供水量、水質(zhì)合格率、維修及時(shí)率 | 量化達(dá)標(biāo)率（如水質(zhì)合格率≥99%） |
| 經(jīng)濟(jì)效益 | 成本控制、水費(fèi)回收率、新客戶增長(zhǎng)率 | 與降本增效目標(biāo)掛鉤 |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 用戶滿意度、投訴處理效率 | 通過第三方調(diào)查或工單系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) |
（2）能力與態(tài)度指標(biāo)（占比30%-40%）
能力：專業(yè)知識(shí)（考試/實(shí)操）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（同事互評(píng)）、創(chuàng)新能力（合理化建議采納）。
態(tài)度：考勤紀(jì)律、責(zé)任心（失誤記錄）、主動(dòng)性（承擔(dān)額外任務(wù)）。
四、考核周期與方式
周期：
月度：跟蹤短期任務(wù)（如維修量、抄表率）。
年度：綜合評(píng)定，決定薪酬調(diào)整/晉升。
方式：
多維度評(píng)價(jià)：上級(jí)（50%）、同事（20%）、自評(píng)（10%）、用戶（20%）。
數(shù)據(jù)化工具：采用績(jī)效考核表（細(xì)分指標(biāo)權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。
五、結(jié)果應(yīng)用
1. 績(jī)效工資分配：
部門績(jī)效綁定：績(jī)效工資總額按部門考核結(jié)果分配，前20%核增、后10%核減（如增城自來水）。
個(gè)人差異化：部門內(nèi)根據(jù)員工得分二次分配，打破“大鍋飯”。
2. 發(fā)展激勵(lì)：
優(yōu)秀員工：晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
末位員工：培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
六、典型案例
1. 廣州市增城自來水公司：
三級(jí)考核+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：部門績(jī)效決定團(tuán)隊(duì)工資總額，促進(jìn)協(xié)作。
強(qiáng)制分布：按“2:7:1”原則核增/減績(jī)效工資。
2. 滎陽市自來水公司：
崗位說明書：明確職責(zé)與目標(biāo)，考核與個(gè)人發(fā)展聯(lián)動(dòng)。
量化評(píng)分表：覆蓋執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力等維度。
3. 國(guó)有水業(yè)公司改革：
三級(jí)目標(biāo)制：對(duì)標(biāo)行業(yè)最高水平（挑戰(zhàn)目標(biāo)）、公司歷史（維持目標(biāo)）、崗位基礎(chǔ)（達(dá)標(biāo)線）。
七、注意事項(xiàng)
避免平均主義：強(qiáng)制分布或末位約束，防止分?jǐn)?shù)趨同。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：每年根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)化指標(biāo)（如新增智慧水務(wù)相關(guān)考核）。
系統(tǒng)支持：建議采用績(jī)效管理軟件，整合生產(chǎn)、客服數(shù)據(jù)（如DCS、GIS系統(tǒng)）。
> 附：可參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 《GB/T 44129-2024 城市供水和用水績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，或下載通用考核模板：[員工績(jī)效考核表模板（人事星球）]。
如需具體企業(yè)實(shí)施細(xì)則（如北京市屬國(guó)企考核辦法），可進(jìn)一步定向檢索。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/479173.html
