在現(xiàn)代租賃行業(yè)中，績效考核不僅是衡量員工貢獻(xiàn)的標(biāo)尺，更是企業(yè)戰(zhàn)略落地與風(fēng)險管理的關(guān)鍵樞紐。隨著監(jiān)管趨嚴(yán)、市場競爭加劇及客戶需求多元化，租賃企業(yè)亟需通過科學(xué)的績效考核體系激發(fā)團(tuán)隊潛能，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)效能與盈利能力的動態(tài)平衡。一套融合行業(yè)特
在現(xiàn)代租賃行業(yè)中，績效考核不僅是衡量員工貢獻(xiàn)的標(biāo)尺，更是企業(yè)戰(zhàn)略落地與風(fēng)險管理的關(guān)鍵樞紐。隨著監(jiān)管趨嚴(yán)、市場競爭加劇及客戶需求多元化，租賃企業(yè)亟需通過科學(xué)的績效考核體系激發(fā)團(tuán)隊潛能，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)效能與盈利能力的動態(tài)平衡。一套融合行業(yè)特性、戰(zhàn)略導(dǎo)向與員工發(fā)展需求的考核機(jī)制，正成為租賃公司高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。
績效考核指標(biāo)的科學(xué)設(shè)計：平衡量化與定性維度
業(yè)績指標(biāo)的核心地位
租賃員的業(yè)績直接關(guān)聯(lián)企業(yè)營收與資產(chǎn)安全。核心量化指標(biāo)通常包括：
合同簽署數(shù)量與金額：反映市場開拓能力，但需結(jié)合客戶質(zhì)量分析避免“為簽約而簽約”的風(fēng)險；
租金回收率與逾期率：如某融資租賃公司將30天以上逾期率控制在1.5%以內(nèi)作為紅線指標(biāo)，直接關(guān)聯(lián)風(fēng)險撥備；
客戶滿意度評分：通過NPS（凈推薦值）或CSI（客戶滿意度指數(shù)）量化服務(wù)效果，例如某設(shè)備租賃公司發(fā)現(xiàn)滿意度提升10%可帶來續(xù)租率增長7%。
態(tài)度與能力指標(biāo)的補(bǔ)充價值
單純業(yè)績指標(biāo)易導(dǎo)致短期行為，需結(jié)合過程性指標(biāo)：
團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)性：如合同條款審核失誤率、跨部門協(xié)作響應(yīng)速度等，H融資租賃公司曾因忽視合規(guī)指標(biāo)導(dǎo)致不良資產(chǎn)率攀升；
專業(yè)能力成長：通過知識測試、案例模擬評估租賃方案設(shè)計能力，尤其在飛機(jī)、醫(yī)療設(shè)備等專業(yè)領(lǐng)域，技術(shù)理解深度直接影響資產(chǎn)殘值管理。
> 研究顯示，頭部租賃公司普遍采用“業(yè)績-風(fēng)險-能力”三角模型，其中業(yè)績占比60%、風(fēng)險控制30%、能力發(fā)展10%，既強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向又規(guī)避投機(jī)行為。
考核流程的優(yōu)化與實(shí)施：從形式化到動態(tài)化
數(shù)據(jù)驅(qū)動的考核周期設(shè)計
傳統(tǒng)年度考核難以適應(yīng)租賃業(yè)務(wù)波動性：
季度復(fù)盤+年度總結(jié)：季度聚焦短期目標(biāo)（如新增客戶數(shù)、租金到賬率），年度綜合評估資產(chǎn)質(zhì)量與客戶黏性。某金租公司實(shí)施季度“紅黃綠燈”預(yù)警機(jī)制，對連續(xù)兩季“紅燈”項目啟動強(qiáng)制復(fù)盤；
關(guān)鍵事件記錄法：針對大型項目（如船舶租賃），以里程碑節(jié)點(diǎn)（簽約、交付、首付）為考核單元，避免周期僵化。
雙向反饋的閉環(huán)管理
考核不是單向評判，而是持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)化面談工具：采用“SBI模型”（情境-行為-影響）反饋問題，例如：“上周客戶投訴方案響應(yīng)慢（情境），你未使用公司模板計算租金（行為），導(dǎo)致客戶質(zhì)疑專業(yè)性（影響）”；
數(shù)字化看板支持：通過BI工具實(shí)時展示業(yè)績對標(biāo)情況，某租賃平臺數(shù)據(jù)顯示，使用績效儀表板的員工目標(biāo)達(dá)成率提升27%。
結(jié)果應(yīng)用的多元激勵：超越薪酬的杠桿效應(yīng)
薪酬與晉升的硬性掛鉤
浮動工資差異化：績效前20%員工可獲得基準(zhǔn)工資30%的獎金，末10%僅5%，強(qiáng)化梯隊激勵；
晉升通道的雙軌制：管理序列（如團(tuán)隊主管）與專業(yè)序列（如高級租賃師）并行，某融資租賃公司設(shè)立“首席風(fēng)控租賃師”職位，年薪高于部分中層管理者。
發(fā)展性投入的長效價值
針對績效短板定制提升方案：
高績效者：參與航空、新能源等前沿領(lǐng)域研修，培養(yǎng)行業(yè)專家；
待改進(jìn)者：90天改進(jìn)計劃（如客戶溝通工作坊、財務(wù)建模訓(xùn)練），未達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)崗或淘汰。研究指出，針對性培訓(xùn)可使低績效員工產(chǎn)出提升40%。
挑戰(zhàn)與優(yōu)化方向：破解行業(yè)共性痛點(diǎn)
指標(biāo)同質(zhì)化與戰(zhàn)略脫節(jié)問題
許多公司考核表“千人一面”，如H融資租賃公司用同一指標(biāo)考核飛機(jī)租賃員與汽車租賃員，忽視資產(chǎn)周期與風(fēng)險差異。解決方案：
客戶分群對應(yīng)指標(biāo)：平臺類客戶側(cè)重合規(guī)性、中小企業(yè)側(cè)重創(chuàng)新性方案；
戰(zhàn)略解碼技術(shù)：將“綠色租賃”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為新能源項目占比指標(biāo)。
結(jié)果應(yīng)用單一化頑疾
超60%租賃公司僅將考核用于發(fā)獎金。優(yōu)化路徑包括：
人才池動態(tài)管理：績效數(shù)據(jù)驅(qū)動高潛人才庫建設(shè)，某公司通過績效考核識別3名跨境租賃專家，成功開拓東南亞市場；
組織流程改進(jìn)：分析普遍低分項（如合同周轉(zhuǎn)效率），推動電子簽章系統(tǒng)上線，審批周期從15天縮至3天。
未來方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人性化平衡
隨著租賃行業(yè)向?qū)I(yè)化、數(shù)字化縱深發(fā)展，績效考核體系需同步升級：
智能化工具集成：利用AI分析客戶溝通錄音，自動生成服務(wù)態(tài)度評分；通過區(qū)塊鏈記錄合同關(guān)鍵操作，確保數(shù)據(jù)不可篡改；
彈性指標(biāo)權(quán)重：經(jīng)濟(jì)下行期提高風(fēng)險指標(biāo)權(quán)重，市場擴(kuò)張期側(cè)重新增客戶占比，實(shí)現(xiàn)動態(tài)戰(zhàn)略校準(zhǔn)。
> 畢馬威2024報告指出：卓越績效體系=精準(zhǔn)指標(biāo)×閉環(huán)流程×人性化應(yīng)用。未來三年，差異化考核（如專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)簽制）、實(shí)時反饋機(jī)制、心理健康指標(biāo)（如壓力管理評分）將成為租賃行業(yè)新標(biāo)桿。
績效考核在租賃行業(yè)絕非簡單的“打分工具”，而是融合戰(zhàn)略管控、風(fēng)險預(yù)警與人才發(fā)展的核心系統(tǒng)。成功的體系需以業(yè)務(wù)特性為錨點(diǎn)（如資產(chǎn)類型、客戶結(jié)構(gòu)），以動態(tài)反饋為引擎（數(shù)據(jù)化跟蹤、雙向溝通），最終實(shí)現(xiàn)組織效能與個人成長的共振。未來，在金融科技與人性化設(shè)計的雙重賦能下，績效考核將逐步進(jìn)化為租賃企業(yè)的“神經(jīng)中樞”，驅(qū)動企業(yè)在資產(chǎn)安全與創(chuàng)新突破間找到*平衡點(diǎn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/479063.html
