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以下是珠寶門店績效考核的核心指標(biāo)分類及具體內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐整理而成，幫助管理者全面評估門店運(yùn)營效果與員工表現(xiàn)：

一、銷售業(yè)績指標(biāo)（占比約40%-50%）

1. 銷售額達(dá)成率

2. 業(yè)績成長率

3. 客單價(jià)與連帶率

二、客戶服務(wù)指標(biāo)（占比20%-30%）

1. 客戶滿意度

2. 客戶關(guān)系管理（CRM）

3. 投訴處理時(shí)效

三、運(yùn)營管理指標(biāo)（占比15%-20%）

1. 店面5S管理

2. 設(shè)備與報(bào)修

3. 庫存與耗材

四、團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（占比10%-15%）

1. 員工流失率

2. 培訓(xùn)與成長

3. 協(xié)作配合度

五、商品與合規(guī)指標(biāo)

1. 貨品管理

2. 數(shù)據(jù)填報(bào)準(zhǔn)確性

?? 考核實(shí)施要點(diǎn)

1. 權(quán)重動(dòng)態(tài)調(diào)整

2. 工具應(yīng)用

3. 獎(jiǎng)懲平衡

珠寶門店績效考核核心指標(biāo)概覽表

| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo) | 考核標(biāo)準(zhǔn)/說明 | 參考來源 |

|||-

| 銷售業(yè)績 | 銷售額達(dá)成率 | 完成80-90%不獎(jiǎng)不罰，<80%扣分，>95%獎(jiǎng)勵(lì) | |

| | 業(yè)績成長率 | 按上升/下降幅度分級獎(jiǎng)懲 | |

| | 客單價(jià)與連帶率 | 平均單筆交易金額，附加銷售數(shù)量 | |

| 客戶服務(wù) | 客戶滿意度 | 月投訴≤3次，持續(xù)上升獎(jiǎng)勵(lì) | |

| | 客戶關(guān)系管理 | 檔案完整度、復(fù)購率 | |

| | 投訴處理時(shí)效 | 有效投訴扣10分/次 | |

| 運(yùn)營管理 | 店面5S管理 | 商品清潔度、陳列整齊度（移位超2cm扣10分） | |

| | 設(shè)備與報(bào)修 | 故障未上報(bào)扣5分，人為損壞賠償 | |

| | 庫存管理 | 周轉(zhuǎn)率、滯銷品占比，備貨不足扣分 | |

| 團(tuán)隊(duì)管理 | 員工流失率 | 老員工流失>2%扣5分，新員工全轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)勵(lì) | |

| | 培訓(xùn)與成長 | 新員工跟蹤表及時(shí)性，培養(yǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) | |

| | 協(xié)作配合度 | 不服從調(diào)動(dòng)扣分/次 | |

| 商品與合規(guī) | 貨品管理 | 丟失按標(biāo)價(jià)50%賠償（店長店員分擔(dān)） | |

| | 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 | 憑證錯(cuò)誤扣5-10分/項(xiàng)，泄露機(jī)密扣10分 | |

> 案例：某珠寶連鎖店通過細(xì)化銷售目標(biāo)+客戶滿意度雙重考核，員工目標(biāo)完成率提升20%，復(fù)購率增長25%。建議結(jié)合《珠寶店員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)》與《店長績效考核實(shí)施方案》制定細(xì)則，并定期優(yōu)化權(quán)重以適應(yīng)市場變化。