在基層醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)中，績效考核已成為提升服務(wù)效能、優(yōu)化資源配置的關(guān)鍵工具。鎮(zhèn)級衛(wèi)生院的績效考核通報不僅是對工作成效的階段性總結(jié)，更是推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的“指揮棒”。通過科學(xué)量化的指標體系與公開透明的結(jié)果公示，這類通報既強化了醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化管理，也為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的健康保障提供了制度性支撐。以下從多維度解析其核心作用與實踐路徑。
一、制度框架與實施流程
考核主體的權(quán)責(zé)明確化
鎮(zhèn)級院內(nèi)績效考核通常由縣級衛(wèi)生行政部門主導(dǎo)，聯(lián)合財務(wù)、公衛(wèi)、醫(yī)療管理等科室組建專項工作組。例如陜西山陽縣的考核通報中，明確由計財股牽頭，醫(yī)政股、公衛(wèi)辦等六部門分項負責(zé)基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、新農(nóng)合等模塊，形成“多頭協(xié)同、分項落實”的架構(gòu)。這種分工模式既避免了職責(zé)重疊，也確?？己烁采w醫(yī)療服務(wù)的全鏈條。
指標設(shè)計的雙軌并重
考核內(nèi)容需兼顧結(jié)果導(dǎo)向與過程管理。國家三級公立醫(yī)院績效考核手冊雖針對高層級機構(gòu)，但其“功能定位+質(zhì)量安全+合理用藥”的三維框架可下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面。如山陽縣的通報將“基本藥物使用率”“低風(fēng)險病例死亡率”等量化指標與“群眾滿意度”“院內(nèi)管理規(guī)范”等質(zhì)性評價結(jié)合，形成剛?cè)岵脑u估體系。浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)進一步將預(yù)算績效與醫(yī)療績效掛鉤，通過資金使用效率反推服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化。
二、常見問題與改進方向
指標量化不足與數(shù)據(jù)失真
當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核普遍面臨指標模糊和數(shù)據(jù)真實性挑戰(zhàn)。研究顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部考核中僅20%的“擔(dān)當(dāng)作為”等軟性指標可被有效量化。類似問題在醫(yī)療領(lǐng)域表現(xiàn)為：部分衛(wèi)生院為追求高分，虛報“家庭醫(yī)生簽約率”或“慢病管理覆蓋率”，而考核組因人力有限難以現(xiàn)場核驗。對此，福建電子政務(wù)體系提出解方：通過省級數(shù)據(jù)平臺實時回流辦事記錄，以“好差評系統(tǒng)”“辦件體外循環(huán)監(jiān)測”等技術(shù)手段壓縮操作空間。
結(jié)果應(yīng)用弱化與激勵脫節(jié)
考核結(jié)果若未與激勵措施深度綁定，易流于形式。典型案例顯示，某鎮(zhèn)13家衛(wèi)生院中僅4家嚴格執(zhí)行“績效工資浮動機制”，其余仍按資歷平均分配，導(dǎo)致員工積極性受挫。研究指出，有效的激勵需滿足雙因素理論：既提供“基本保障”（如工資上浮10%-30%），也設(shè)計“成長通道”（如考核優(yōu)秀者優(yōu)先晉升）。慈溪市“亮燈評價”制度值得借鑒：對進度滯后項目亮黃燈，連續(xù)未達標者亮紅燈，結(jié)果直接關(guān)聯(lián)干部晉升。
三、結(jié)果應(yīng)用與激勵效應(yīng)
績效工資的差異化分配
經(jīng)濟激勵是最直接的驅(qū)動力。山陽縣的通報將考核結(jié)果分為三級：得分90分以上單位績效總額上浮30%，院長系數(shù)0.3；80分以上上浮20%；60-80分僅上浮10%。這種階梯式浮動既體現(xiàn)“優(yōu)績優(yōu)酬”，也控制差距幅度，避免內(nèi)部矛盾。但需注意，基層醫(yī)院更需平衡個人與團隊激勵。如360度考核法建議：將院長評價（40%）、同事互評（30%）、患者反饋（30%）結(jié)合，避免“唯上級喜好”的偏誤。
問題整改的閉環(huán)管理
通報的核心價值在于推動改進。合慶鎮(zhèn)的做法是：第三方評估機構(gòu)（如上海中佳永信會計師事務(wù)所）在績效跟蹤中發(fā)現(xiàn)問題后，同步向衛(wèi)生院及衛(wèi)生局提交整改清單，并在下一周期核查落實情況，形成“通報-整改-復(fù)核”的閉環(huán)。研究證實，該模式使項目延誤率降低37%，資金使用合規(guī)率提升28%。
四、信息化賦能與技術(shù)適配
低成本數(shù)字化工具的普及
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的特點，輕量化績效系統(tǒng)更易推廣。例如簡道云績效模板可線上發(fā)起考核任務(wù)，自動匯總數(shù)據(jù)并生成可視化圖表，30人以下團隊免費使用。此類工具解決了紙質(zhì)考核“統(tǒng)計難、留痕難、追溯難”的痛點，尤其適合公共衛(wèi)生服務(wù)頻次高、數(shù)據(jù)多的場景。
與政務(wù)平臺的深度整合
福建電子政務(wù)體系示范了跨系統(tǒng)協(xié)同路徑：衛(wèi)生院考核需同步對接“閩政通APP”（服務(wù)入駐率）、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng)”（診療行為登記）、“公共數(shù)據(jù)開放平臺”（健康數(shù)據(jù)集發(fā)布）。這種整合既減少重復(fù)填報，也通過多源數(shù)據(jù)交叉驗證提升結(jié)果可信度。
總結(jié)與前瞻
鎮(zhèn)級院內(nèi)績效考核通報的本質(zhì)是通過透明化評價促進服務(wù)進化。其價值已在山陽縣的實踐中得到印證：實施通報制度后，該縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院處方合格率從76%升至92%，患者轉(zhuǎn)診率下降19%。要徹底解決指標科學(xué)性不足、結(jié)果應(yīng)用乏力等問題，仍需三方面突破：
1. 動態(tài)指標迭代機制：每年根據(jù)政策重點（如傳染病防控、老年健康服務(wù)）調(diào)整核心指標權(quán)重，避免考核與實需脫節(jié)；
2. 建設(shè)區(qū)域性績效云平臺：整合省-縣-鎮(zhèn)三級數(shù)據(jù)，實現(xiàn)考核結(jié)果實時公示與橫向?qū)Ρ龋绺＝ā昂貌钤u”系統(tǒng)；
3. 強化第三方評估角色：借鑒合慶鎮(zhèn)經(jīng)驗，由會計師事務(wù)所、高校研究團隊獨立審計，提升公信力。
績效考核通報不僅是“成績單”，更是基層醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的“推進器”。唯有將通報內(nèi)容轉(zhuǎn)化為切實的改進行動，方能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民日益增長的健康需求與有限醫(yī)療資源的平衡中，找到最優(yōu)解。
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