在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭力的核心已從資源規(guī)模轉(zhuǎn)向流程效率與執(zhí)行力。章義伍作為流程管理領(lǐng)域的權(quán)威專家，提出“用流程復(fù)制成功”的核心理念，強(qiáng)調(diào)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程降低對(duì)人治的依賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基因的可持續(xù)進(jìn)化。在這一框架下，績效考核不再是孤立的人力資源工具，而是流程落地的監(jiān)測(cè)儀和推進(jìn)器。章義伍的流程管理績效考核體系，正是將流程的規(guī)范性、執(zhí)行力與持續(xù)改進(jìn)深度綁定，形成一套驅(qū)動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的科學(xué)機(jī)制。
流程管理與績效體系的融合邏輯
流程標(biāo)準(zhǔn)化是績效考核的根基。章義伍認(rèn)為，企業(yè)的核心競(jìng)爭力源于可復(fù)制的流程系統(tǒng)，而非依賴個(gè)體能人。他以麥當(dāng)勞為標(biāo)桿案例，指出其成功的關(guān)鍵在于“制度減肥，流程增肥”——即通過細(xì)化操作步驟、明確節(jié)點(diǎn)責(zé)任，將隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性標(biāo)準(zhǔn)。例如，門店清潔流程被分解為37個(gè)動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作對(duì)應(yīng)可量化的時(shí)間與質(zhì)量要求。這種設(shè)計(jì)使績效考核得以脫離主觀評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)向?qū)α鞒套駨亩鹊目陀^衡量。
績效指標(biāo)是流程健康度的診斷工具。在章義伍的模型中，流程績效指標(biāo)（PPI）需直接反映流程的效率、質(zhì)量與客戶價(jià)值。例如，某制造企業(yè)的新產(chǎn)品導(dǎo)入流程曾因職責(zé)模糊導(dǎo)致80%新品退市。章義伍團(tuán)隊(duì)通過梳理流程節(jié)點(diǎn)，設(shè)立“需求轉(zhuǎn)化率”“樣機(jī)一次通過率”“上市首月欠貨率”等指標(biāo)，將流程問題轉(zhuǎn)化為可衡量的數(shù)據(jù)短板，使考核聚焦于流程優(yōu)化而非個(gè)體追責(zé)。
章義伍式考核體系的構(gòu)建方法論
指標(biāo)設(shè)計(jì)：從戰(zhàn)略解碼到流程分解
章義伍提出“三級(jí)指標(biāo)穿透法”：
1. 公司級(jí)指標(biāo)源自戰(zhàn)略目標(biāo)（如市場(chǎng)份額、客戶滿意度）；
2. 流程級(jí)指標(biāo)承接公司目標(biāo)并映射核心價(jià)值鏈（如訂單交付周期、研發(fā)轉(zhuǎn)化率）；
3. 崗位級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)流程節(jié)點(diǎn)的責(zé)任（如采購及時(shí)率、質(zhì)檢差錯(cuò)率）。
這種分解確?？冃Э己伺c業(yè)務(wù)流程同頻共振。以某零售企業(yè)為例，其“客戶滿意度”目標(biāo)被拆解為門店流程中的“結(jié)賬時(shí)長≤3分鐘”“缺貨補(bǔ)貨響應(yīng)≤2小時(shí)”等可執(zhí)行指標(biāo)，并賦予店長、倉管員差異化權(quán)重。
量化規(guī)則：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)管理
章義伍強(qiáng)調(diào)“無量化不考核”：
他主導(dǎo)設(shè)計(jì)的“紅海云HR績效系統(tǒng)”即通過對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售成本、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)的實(shí)時(shí)抓取，避免傳統(tǒng)考核的數(shù)據(jù)滯后性。
表：章義伍流程KPI設(shè)計(jì)的核心維度
| 維度 | 流程級(jí)指標(biāo)示例 | 崗位級(jí)指標(biāo)示例 |
|-|--|--|
| 效率 | 訂單交付周期 | 采購審批時(shí)效 |
| 質(zhì)量 | 一次檢驗(yàn)合格率 | 設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)誤數(shù) |
| 成本 | 單位流程運(yùn)營成本 | 預(yù)算執(zhí)行偏差率 |
| 客戶體驗(yàn) | 問題解決率 | 客服首次響應(yīng)時(shí)長 |
技術(shù)賦能與閉環(huán)管理機(jī)制
數(shù)字化工具：從監(jiān)控到預(yù)警的升級(jí)
章義伍倡導(dǎo)利用IT系統(tǒng)固化流程并自動(dòng)化考核。例如，某企業(yè)使用其設(shè)計(jì)的“三色流程圖系統(tǒng)”：
該系統(tǒng)將流程執(zhí)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)映射至績效儀表盤，管理者可追蹤“流程瓶頸→部門責(zé)任→個(gè)體改進(jìn)”的全鏈路。
反饋與改進(jìn)：績效驅(qū)動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化
章義伍提出“雙循環(huán)反饋機(jī)制”：
應(yīng)用案例與實(shí)施成效
案例1：制造業(yè)流程再造與績效綁定
某電子企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程曾因部門壁壘導(dǎo)致上市周期超行業(yè)均值30%。章義伍團(tuán)隊(duì)分三步重構(gòu)體系：
1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：將研發(fā)流程拆解為需求分析、樣機(jī)測(cè)試等6階段，定義各環(huán)節(jié)輸入輸出；
2. KPI綁定：為項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)置“需求轉(zhuǎn)化準(zhǔn)確率”，為工程師設(shè)置“設(shè)計(jì)變更次數(shù)”；
3. 跨部門考核：市場(chǎng)部與研發(fā)部共享“首月銷售達(dá)標(biāo)率”指標(biāo)。
實(shí)施后，新品上市周期縮短至22周，退市率從80%降至35%。
案例2：服務(wù)業(yè)流程賦能員工績效
某連鎖餐飲企業(yè)面臨員工流動(dòng)率高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。章義伍通過以下措施實(shí)現(xiàn)突破：
1. 萃取最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)：錄制金牌服務(wù)員操作視頻，拆解為“點(diǎn)餐-推薦-送客”7步標(biāo)準(zhǔn)流程；
2. 游戲化考核：開發(fā)“21天彩虹挑戰(zhàn)”APP，員工完成每日流程任務(wù)（如“推薦新品≥3次”）獲取積分；
3. 動(dòng)態(tài)激勵(lì)：積分實(shí)時(shí)兌換培訓(xùn)或獎(jiǎng)金，月度排名前10%獲“流程之星”稱號(hào)。
員工流失率半年內(nèi)下降50%，客戶滿意度提升至行業(yè)*3。
表：章義伍流程績效考核的核心工具
| 工具名稱 | 應(yīng)用場(chǎng)景 | 典型案例效果 |
|--|
| 流程復(fù)制特訓(xùn)營 | 跨部門流程協(xié)同 | 新品上市周期縮短40% |
| 情境領(lǐng)導(dǎo)力模型 | 管理者流程落地能力 | 流程執(zhí)行合規(guī)率提升65% |
| 三色流程圖系統(tǒng) | 流程節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控 | 流程瓶頸處理時(shí)效提升50% |
| OJT崗位培訓(xùn)系統(tǒng) | 基于流程的技能復(fù)制 | 新員工勝任時(shí)間減少70% |
挑戰(zhàn)與未來演進(jìn)方向
盡管成效顯著，章義伍體系亦面臨挑戰(zhàn)：
1. 過度標(biāo)準(zhǔn)化抑制創(chuàng)新：部分企業(yè)機(jī)械套用流程模板，導(dǎo)致員工僵化執(zhí)行。解決方案是在考核中增設(shè)“流程改進(jìn)提案數(shù)”（如某車企將優(yōu)化建議納入晉升指標(biāo)）；
2. 跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合難題：中小型企業(yè)常因ERP、HR系統(tǒng)割裂導(dǎo)致考核失真。章義伍正推動(dòng)與“利唐i人事”等平臺(tái)合作，開發(fā)輕量化集成接口。
未來，隨著ISO9001:2025將“流程敏捷性”“氣候變化響應(yīng)”納入質(zhì)量體系，章義伍提出流程績效考核的進(jìn)化方向：
章義伍的流程管理績效考核體系，本質(zhì)是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的基因代碼。它通過流程標(biāo)準(zhǔn)化鎖定基礎(chǔ)能力，通過數(shù)據(jù)化考核驅(qū)動(dòng)持續(xù)進(jìn)化，最終實(shí)現(xiàn)“離場(chǎng)管理”——即使核心人員變動(dòng)，企業(yè)仍能依靠系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在數(shù)字化與可持續(xù)發(fā)展浪潮下，這一體系需進(jìn)一步融合智能技術(shù)與人本理念，但其核心邏輯始終未變：優(yōu)秀的流程創(chuàng)造可復(fù)制的成功，科學(xué)的考核塑造可持續(xù)的競(jìng)爭力。企業(yè)若能在規(guī)范與創(chuàng)新、效率與韌性間找到平衡點(diǎn)，便能在基因?qū)用鏄?gòu)筑真正的護(hù)城河。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/476909.html