隨著醫(yī)院安全環(huán)境日益復(fù)雜，安保工作已成為醫(yī)療秩序平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵屏障。依據(jù)《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動（2021-2025年）》中“提升醫(yī)院安防系統(tǒng)智能化、專業(yè)化水平”的要求，我院全面推行保安績效考核機(jī)制，旨在通過科學(xué)評價強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、優(yōu)化資源配置。2024年考核周期內(nèi)，全院安保團(tuán)隊(duì)在應(yīng)急處置、風(fēng)險防控等領(lǐng)域取得階段性成效，現(xiàn)將考核情況通報如下，以促進(jìn)管理閉環(huán)形成與服務(wù)能級躍升。
一、考核體系設(shè)計思路
醫(yī)院保安績效考核并非簡單行為約束，而是系統(tǒng)性管理工具。參考《國家三級公立醫(yī)院績效考核操作手冊》中“運(yùn)營效率”和“滿意度評價”雙維度框架，我院融合安保業(yè)務(wù)特性，構(gòu)建了包含崗位履職、應(yīng)急處置、協(xié)同效能、患者滿意度四大核心板塊的指標(biāo)體系。例如，在“崗位履職”中細(xì)化巡邏頻次、門禁核驗(yàn)準(zhǔn)確率等量化標(biāo)準(zhǔn)，在“應(yīng)急處置”中納入響應(yīng)速度、流程規(guī)范性等動態(tài)評價項(xiàng)。
區(qū)別于傳統(tǒng)“扣分制”的負(fù)向激勵模式，考核引入平衡計分卡（BSC）理念，將安全目標(biāo)與醫(yī)院整體戰(zhàn)略對齊。如將“重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控覆蓋率提升”納入科室年度目標(biāo)，保安團(tuán)隊(duì)通過設(shè)備巡檢維護(hù)貢獻(xiàn)率達(dá)15%即可獲得正向積分。此舉借鑒了東軟望海等醫(yī)院績效管理系統(tǒng)中“目標(biāo)逐層分解”的設(shè)計邏輯，避免考核與運(yùn)營實(shí)際脫節(jié)。
二、核心指標(biāo)量化方法
安全類指標(biāo)采用客觀數(shù)據(jù)錨定基準(zhǔn)值。參考《保安人員績效考核方案》中“基分扣除制”，設(shè)定原始分100分，結(jié)合關(guān)鍵事件動態(tài)調(diào)整。例如：
滿意度指標(biāo)則依托多維反饋機(jī)制。除患者滿意度調(diào)查外，引入臨床科室匿名評價（占比30%），重點(diǎn)考核“安保響應(yīng)及時性”“糾紛處理專業(yè)性”。2024年數(shù)據(jù)顯示，急診科、兒科等高沖突區(qū)域的安保服務(wù)滿意度達(dá)92.7%，較考核前提升11.5%，印證了國家三級公立醫(yī)院績效考核中“以滿意度驅(qū)動質(zhì)量改進(jìn)”路徑的有效性。
三、績效反饋與改進(jìn)機(jī)制
考核結(jié)果需轉(zhuǎn)化為持續(xù)優(yōu)化動力。我院采用“三階反饋模型”：
1. 數(shù)據(jù)穿透分析：如某季度門禁核驗(yàn)失誤率驟增15%，溯源發(fā)現(xiàn)高峰時段人手不足，觸發(fā)彈性排班機(jī)制調(diào)整；
2. 績效面談溯源：借鑒易聯(lián)眾績效管理平臺“異常指標(biāo)預(yù)警”功能，對排名末10%人員開展專項(xiàng)約談，2024年共解決技能短板問題23項(xiàng)；
3. 正向激勵落地：將考核結(jié)果與績效工資強(qiáng)掛鉤，基礎(chǔ)工資占比60%，浮動績效占比40%，年度*3團(tuán)隊(duì)授予“安全衛(wèi)士”稱號并增撥培訓(xùn)資源。
此機(jī)制呼應(yīng)了《公立醫(yī)院績效考核問題與對策探析》中“閉環(huán)斷裂”問題的破解思路——通過“考核-分析-獎懲-培訓(xùn)”四步循環(huán)，避免結(jié)果束之高閣。2024年保安團(tuán)隊(duì)離職率下降8%，印證了反饋機(jī)制對人員穩(wěn)定的促進(jìn)作用。
四、實(shí)施成效與現(xiàn)存挑戰(zhàn)
多維成效逐步顯現(xiàn)：在運(yùn)營層面，2024年全院失竊事件同比下降42%，消防隱患整改時效縮短至48小時內(nèi)；在協(xié)作層面，安保與醫(yī)務(wù)科聯(lián)合演練頻次提升至季度2次，應(yīng)急聯(lián)動效率提高30%。這符合國家衛(wèi)健委對醫(yī)院“精細(xì)化運(yùn)營”的要求——將安保納入全院資源效率優(yōu)化鏈條。
深層矛盾仍待破解：
五、未來優(yōu)化方向
短期攻堅(jiān)重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)融通。參考《國家三級公立醫(yī)院績效考核操作手冊（2024版）》新增“非計劃重返再住院率”的思路，擬將“安防隱患重復(fù)出現(xiàn)率”“跨部門協(xié)作響應(yīng)延遲次數(shù)”納入考核，推動問題溯源管理。
中長期戰(zhàn)略方向聚焦兩化融合：
醫(yī)院保安績效考核的本質(zhì)，是以管理現(xiàn)代化筑牢安全基座。當(dāng)前成果印證了考核體系對風(fēng)險防控、跨部門協(xié)作的推動作用，但需警惕“唯數(shù)據(jù)論”導(dǎo)致的目標(biāo)異化。未來應(yīng)更注重三項(xiàng)平衡：量化指標(biāo)與質(zhì)性評價的平衡，避免忽視柔務(wù)價值；技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的平衡，防止工具理性擠壓職業(yè)認(rèn)同；安全管控與醫(yī)療主體的平衡，始終以“護(hù)航醫(yī)療價值”為根本使命。只有將安保團(tuán)隊(duì)真正納入醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展共同體，才能實(shí)現(xiàn)“平安醫(yī)院”建設(shè)的可持續(xù)演進(jìn)。
> 數(shù)據(jù)來源：本文考核數(shù)據(jù)源自2024年院內(nèi)安?？冃到y(tǒng)統(tǒng)計；政策依據(jù)《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動（2021-2025年）》；方法論參考《國家三級公立醫(yī)院績效考核操作手冊》及保安考核通用方案；系統(tǒng)設(shè)計借鑒東軟望海、衛(wèi)寧健康等智慧管理平臺。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/471767.html