清欠專員績效考核體系設(shè)計需圍繞“業(yè)績結(jié)果、過程管理、風(fēng)險控制、能力素質(zhì)”四大維度展開，結(jié)合行業(yè)實踐及政策要求，具體方案如下：
一、考核指標(biāo)設(shè)計（權(quán)重分配示例）
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重 | 定義與考核標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 核心業(yè)績 | 1. 清欠任務(wù)完成率 | 25% | 實際完成清欠金額/計劃清欠金額 ×100%
? 達(dá)標(biāo)線：≥95%（滿分）
? 每低5%扣減10%分?jǐn)?shù) | 財務(wù)系統(tǒng)、清收臺賬 |
| | 2. 應(yīng)收賬款回收率 | 20% | 實際回收金額/總欠款金額 ×100%
? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：新客戶≥85%，老客戶≥90%（參考目標(biāo)值） | 應(yīng)收賬款臺賬 |
| 過程管理 | 3. 清欠措施有效性 | 15% | ? 措施創(chuàng)新性（如協(xié)商/訴訟/資產(chǎn)保全等）
? 回款周期縮短率（較歷史平均縮短≥20%加分） | 清欠案例報告、法務(wù)記錄 |
| | 4. 工作效率 | 10% | ? 案件平均處理時長 ≤X天
? 響應(yīng)時效 ≤24小時 | 工作日志、CRM系統(tǒng) |
| 風(fēng)險控制 | 5. 合規(guī)操作 | 15% | ? 0違規(guī)操作（如暴力催收、信息泄露）
? 法律文件完備率100% | 審計報告、客戶投訴記錄 |
| | 6. 逾期賬款占比控制 | 10% | 逾期金額/應(yīng)收賬款總額 ≤X%（參考值≤10%）
? 每超1%扣5分 | 財務(wù)月報 |
| 能力與滿意度 | 7. 客戶/內(nèi)部滿意度 | 5% | ? 客戶：無有效投訴，滿意度≥90%
? 內(nèi)部：協(xié)作部門評分≥4分（5分制） | 滿意度調(diào)查 |
?? 二、考核實施流程
1. 考核周期
? 月度跟蹤 + 季度正式考核（參考企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求）
2. 數(shù)據(jù)收集
? 財務(wù)部門提供應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，法務(wù)部門提供訴訟進(jìn)展，清欠專員提交工作日志及案例報告。
3. 多維度評價
? 業(yè)績數(shù)據(jù)（70%）+ 直屬主管評分（20%）+ 跨部門協(xié)作反饋（10%）。
4. 結(jié)果反饋
? 考核面談：指出短板，制定改進(jìn)計劃（如法律知識培訓(xùn)、談判技巧提升）。
三、結(jié)果應(yīng)用與激勵機(jī)制
1. 績效獎金
? 得分≥90分：全額獎金 + 額外20%激勵
? 80~89分：按比例發(fā)放（如得分/100×獎金基數(shù)）
? <80分：扣減獎金，強(qiáng)制參加培訓(xùn)。
2. 評優(yōu)與晉升
? 連續(xù)3次考核前10%：優(yōu)先晉升、授予“清欠標(biāo)兵”稱號。
3. 負(fù)向約束
? 合規(guī)項0分：一票否決，取消年度評優(yōu)。
? 連續(xù)2次<70分：調(diào)崗或降級。
? 四、考核管理要點(diǎn)
1. SMART原則應(yīng)用
? 目標(biāo)需具體（如“Q3回收某客戶欠款500萬”）、可量化、有時限（如60天內(nèi)結(jié)案）。
2. 動態(tài)調(diào)整機(jī)制
? 根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)風(fēng)險（如建筑業(yè)年底欠薪高發(fā)期），調(diào)整季度目標(biāo)。
3. 爭議處理
? 專員對結(jié)果存異議時，5日內(nèi)向考核小組申訴，復(fù)核需7日內(nèi)完成。
五、優(yōu)化建議
> 示例工具：
> ? [KPI考核表模板]（覓知網(wǎng)）可定制清欠字段
> ? 深圳市羅湖區(qū)企業(yè)服務(wù)考核中的“企業(yè)滿意度追蹤機(jī)制”可借鑒。
通過上述體系，企業(yè)可將清欠專員績效與資金安全深度綁定，兼顧效率與合規(guī)，實現(xiàn)壞賬率降低與回款速度提升的雙重目標(biāo)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/439520.html