以下是結(jié)合行業(yè)實踐設(shè)計的店鋪員工績效考核細則，涵蓋關(guān)鍵指標(biāo)、實施流程及結(jié)果應(yīng)用，適用于零售門店的店長、導(dǎo)購等崗位：
一、績效考核維度與指標(biāo)（總分100分）
1. 業(yè)績指標(biāo)（權(quán)重40%）
`實際銷售額 ÷ 計劃銷售額 × 100%`，每低于目標(biāo)1%扣1分，低于85%則該項為0分。
客單價 = 總銷售額 ÷ 交易筆數(shù)；連帶率 = 總銷售件數(shù) ÷ 交易筆數(shù)。達標(biāo)滿分，未達標(biāo)按比例扣分。
2. 服務(wù)與顧客體驗（權(quán)重25%）
通過調(diào)研/NPS（凈推薦值）評分，≥90%得滿分，每低5%扣3分。
無投訴得10分；一般投訴1次扣3分，重大投訴1次扣10分并取消季度評優(yōu)資格。
3. 運營管理（權(quán)重20%）
庫存準(zhǔn)確率≥98%得4分；貨品丟失1件扣2分，2件以上得0分。
陳列符合標(biāo)準(zhǔn)、賣場整潔達標(biāo)得滿分，抽查不合格每次扣2分。
日報/月報提交及時性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，延遲或錯誤每次扣1分。
4. 團隊協(xié)作與成長（權(quán)重15%）
≥98%得5分，每低1%扣1分，≤95%得0分。
參與培訓(xùn)次數(shù)達標(biāo)（2次/季）得3分；培養(yǎng)下屬晉升（如導(dǎo)購→資深導(dǎo)購）加2分/人。
?? 二、考核實施流程
1. 目標(biāo)設(shè)定：
每月初店長與員工共同制定銷售目標(biāo)及重點工作，簽署《績效目標(biāo)卡》。
2. 過程跟蹤：
每周例會復(fù)盤業(yè)績數(shù)據(jù)，店長提供即時反饋，調(diào)整策略。
3. 考核周期：
4. 績效面談：
考核后3日內(nèi)進行一對一溝通，采用“SBI反饋法”（情境-行為-影響）指出改進點，制定《績效改進計劃》。
三、考核結(jié)果應(yīng)用
| 得分等級 | 應(yīng)用措施 |
|-|--|
| 90~100分（優(yōu)秀） | 季度獎金×1.2倍，優(yōu)先晉升/外派機會 |
| 80~89分（良好） | 全額獎金，列入人才儲備計劃 |
| 70~79分（合格） | 獎金×80%，需參加針對性培訓(xùn) |
| <70分（待改進） | 無獎金，書面警告+1個月改進期，未通過則調(diào)崗或淘汰 |
?? 四、特殊情形處理
關(guān)鍵設(shè)計原則
> 附：常用工具
此細則需結(jié)合門店業(yè)態(tài)微調(diào)（如服裝店側(cè)重連帶率，超市側(cè)重庫存周轉(zhuǎn)），建議首次實施時以試點門店驗證有效性，再全面推廣。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/438859.html