平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard,BSC）是一種將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化績(jī)效指標(biāo)的綜合性管理工具，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期戰(zhàn)略的平衡。以下是績(jī)效考核設(shè)置的核心步驟及實(shí)踐要點(diǎn)：
一、
平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card, BSC）是一種將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化績(jī)效指標(biāo)的綜合性管理工具，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期戰(zhàn)略的平衡。以下是績(jī)效考核設(shè)置的核心步驟及實(shí)踐要點(diǎn)：
一、平衡計(jì)分卡框架構(gòu)建
1. 明確戰(zhàn)略目標(biāo)
使命/愿景：確定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方向（如“成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”）。
戰(zhàn)略主題：分解為具體戰(zhàn)略重點(diǎn)（如“提升客戶忠誠(chéng)度”“優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)”）。
案例參考：
長(zhǎng)壽藥業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略研討會(huì)明確“一主兩翼”戰(zhàn)略（生殖健康為主，專(zhuān)科藥和保健品為輔），并據(jù)此設(shè)計(jì)BSC指標(biāo)。
某酒店將戰(zhàn)略聚焦“收入多元化”，將餐飲康樂(lè)轉(zhuǎn)型列為財(cái)務(wù)層核心目標(biāo)。
2. 繪制戰(zhàn)略地圖
四維度邏輯鏈：
財(cái)務(wù)維度：目標(biāo)利潤(rùn)、資產(chǎn)利用率（結(jié)果性指標(biāo)）。
客戶維度：市場(chǎng)份額、滿意度（驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果）。
內(nèi)部流程：產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)效率（支撐客戶目標(biāo)）。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)（基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)力）。
因果關(guān)聯(lián)：如“員工培訓(xùn)→服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化→客戶滿意度↑→收入增長(zhǎng)”。
?? 二、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置
財(cái)務(wù)維度
目標(biāo)：保障短期盈利與長(zhǎng)期資產(chǎn)健康。
典型指標(biāo)：
收入增長(zhǎng)：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、新業(yè)務(wù)收入占比。
成本控制：成本費(fèi)用利潤(rùn)率、經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率。
資產(chǎn)效率：凈資產(chǎn)收益率、存貨周轉(zhuǎn)率。
案例：某酒店設(shè)定“餐飲康樂(lè)銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率100%”（權(quán)重30%）。
客戶維度
目標(biāo)：提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與客戶價(jià)值。
典型指標(biāo)：
市場(chǎng)份額：市場(chǎng)占有率、新客戶獲取率。
客戶維系：回頭率、投訴率下降幅度。
滿意度：NPS（凈推薦值）、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分。
案例：長(zhǎng)壽藥業(yè)通過(guò)客戶檔案系統(tǒng)定制服務(wù)，提升大客戶滿意度。
內(nèi)部流程維度
目標(biāo)：優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程效率。
典型指標(biāo)：
創(chuàng)新流程：研發(fā)周期縮短率、新產(chǎn)品上市數(shù)量。
運(yùn)營(yíng)流程：生產(chǎn)良品率、訂單交付及時(shí)率。
售后服務(wù)：?jiǎn)栴}解決平均時(shí)長(zhǎng)、返工率。
案例：酒店業(yè)設(shè)定“衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率100%”“設(shè)備維修及時(shí)率100%”。
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
目標(biāo)：構(gòu)建可持續(xù)的組織能力。
典型指標(biāo)：
員工能力：培訓(xùn)完成率、核心技能認(rèn)證率。
組織文化：?jiǎn)T工滿意度、核心人才流失率。
信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)覆蓋比率、系統(tǒng)響應(yīng)效率。
案例：長(zhǎng)壽藥業(yè)將“核心員工流失率≤10%”“引進(jìn)高級(jí)人才4名”列為關(guān)鍵指標(biāo)。
三、指標(biāo)分解與權(quán)重設(shè)計(jì)
1. 分層拆解目標(biāo)
公司級(jí)→部門(mén)級(jí)→個(gè)人級(jí)：例如財(cái)務(wù)目標(biāo)“提高凈資產(chǎn)收益率”拆解為銷(xiāo)售部“客戶單價(jià)提升”、生產(chǎn)部“成本下降5%”。
責(zé)任落實(shí)：高管承擔(dān)財(cái)務(wù)/客戶指標(biāo)，中層聚焦流程優(yōu)化，基層執(zhí)行學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)。
2. 權(quán)重分配原則
戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)：核心目標(biāo)權(quán)重更高（如轉(zhuǎn)型期財(cái)務(wù)指標(biāo)占30%~40%）。
可控性：部門(mén)對(duì)指標(biāo)有直接影響力（如HR主導(dǎo)“員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)”）。
平衡性：避免單一維度過(guò)度傾斜（如財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)比例約50:50）。
? 四、實(shí)施流程與避坑指南
1. 關(guān)鍵步驟
| 階段 | 行動(dòng)要點(diǎn) |
|||
| 前期準(zhǔn)備 | 高層共識(shí)、文化適配性評(píng)估（缺乏支持是失敗主因） |
| 戰(zhàn)略解碼 | 通過(guò)研討會(huì)制定戰(zhàn)略地圖，明確四維度因果關(guān)系 |
| 指標(biāo)開(kāi)發(fā) | 篩選3-5個(gè)/維度核心指標(biāo)，避免過(guò)多導(dǎo)致管理成本上升 |
| 系統(tǒng)落地 | 結(jié)合IT工具（如日事清）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與預(yù)警 |
| 復(fù)盤(pán)迭代 | 季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)檢視偏差，動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo) |
2. 常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
問(wèn)題1：指標(biāo)脫離戰(zhàn)略→對(duì)策：用戰(zhàn)略地圖驗(yàn)證因果鏈（如“員工培訓(xùn)”是否真能推動(dòng)“客戶滿意度”）。
問(wèn)題2：部門(mén)指標(biāo)沖突→對(duì)策：跨部門(mén)協(xié)同設(shè)計(jì)指標(biāo)（如研發(fā)與生產(chǎn)共用“新產(chǎn)品投產(chǎn)及時(shí)率”）。
問(wèn)題3：數(shù)據(jù)收集困難→對(duì)策：簡(jiǎn)化非關(guān)鍵指標(biāo)，優(yōu)先數(shù)字化管理。
四維度指標(biāo)設(shè)置要點(diǎn)總結(jié)
| 維度 | 核心目標(biāo) | 典型指標(biāo)示例 | 設(shè)計(jì)要點(diǎn) |
||---|
| 財(cái)務(wù) | 保障盈利與資產(chǎn)健康 | 凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用節(jié)省率 | 結(jié)合企業(yè)生命周期（成長(zhǎng)期重收入） |
| 客戶 | 提升市場(chǎng)份額與忠誠(chéng)度 | 客戶滿意度、新客戶增長(zhǎng)率 | 聚焦目標(biāo)客戶群體差異化需求 |
| 內(nèi)部流程 | 優(yōu)化效率與創(chuàng)新 | 產(chǎn)品合格率、研發(fā)周期縮短率 | 區(qū)分創(chuàng)新/運(yùn)營(yíng)/服務(wù)子流程 |
| 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) | 構(gòu)建可持續(xù)組織能力 | 核心員工留存率、人均培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) | 關(guān)聯(lián)長(zhǎng)期戰(zhàn)略而非短期技能 |
總結(jié)
平衡計(jì)分卡的成功關(guān)鍵在于戰(zhàn)略共識(shí)（高層推動(dòng)）、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)（四維度因果鏈）和動(dòng)態(tài)管理（定期迭代）。參考長(zhǎng)壽藥業(yè)、酒店業(yè)等案例，建議企業(yè)：
1. 從頂層設(shè)計(jì)切入：通過(guò)戰(zhàn)略地圖統(tǒng)一語(yǔ)言，避免指標(biāo)碎片化；
2. 簡(jiǎn)化初期指標(biāo)：每維度聚焦3-5個(gè)可量化核心指標(biāo)；
3. 綁定績(jī)效激勵(lì)：將BSC結(jié)果與薪酬/晉升掛鉤，強(qiáng)化執(zhí)行力。
> 案例表明，成功實(shí)施BSC的企業(yè)3年內(nèi)財(cái)務(wù)績(jī)效平均提升30%以上，但需警惕“為考核而考核”——平衡計(jì)分卡本質(zhì)是戰(zhàn)略溝通工具，而非單純績(jī)效考核表。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/435987.html
