平安保險（中國平安）的績效考核體系以戰(zhàn)略導向、過程管控與結(jié)果應用為核心，構(gòu)建了一套多層次、數(shù)字化的管理機制。以下結(jié)合公開信息梳理其關鍵特點及運作方式：
一、考核體系框架與核心原則
1.目標設定機制
SMART原則：目標需滿足明確性（
平安保險（中國平安）的績效考核體系以戰(zhàn)略導向、過程管控與結(jié)果應用為核心，構(gòu)建了一套多層次、數(shù)字化的管理機制。以下結(jié)合公開信息梳理其關鍵特點及運作方式：
一、考核體系框架與核心原則
1. 目標設定機制
SMART原則：目標需滿足明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實現(xiàn)性（Achievable）、相關性（Relevant） 和時限性（Time-bound） 。
戰(zhàn)略分解：公司戰(zhàn)略目標逐層分解至部門與個人，確保縱向（總部-分支機構(gòu)）和橫向（跨部門）目標協(xié)同。
KPI指標庫：建立動態(tài)更新的關鍵績效指標庫，覆蓋業(yè)務成果、合規(guī)性、客戶滿意度等多維度，定期優(yōu)化以適應市場變化。
2. 考核流程規(guī)范
周期與步驟：
季度/年度考核：包含目標設定→執(zhí)行跟蹤→多維度評估→反饋改進四階段。
數(shù)據(jù)驗證：通過系統(tǒng)自動采集工作成果、客戶反饋等數(shù)據(jù)，人工復核確保公正性。
評分維度：
| 維度 | 內(nèi)容說明 |
|--|-|
| 工作成果 | 工作量、質(zhì)量、效率、創(chuàng)新性（如理賠時效）|
| 工作能力 | 專業(yè)技能、團隊協(xié)作、領導力等 |
| 工作態(tài)度 | 責任心、主動性、合規(guī)意識 |
| 綜合素質(zhì) | 企業(yè)文化契合度、職業(yè)道德 |
二、特色管理機制
1. 反饋與改進系統(tǒng)
績效面談：直屬上級需基于數(shù)據(jù)反饋員工表現(xiàn)，制定改進計劃（IDP），并跟蹤短板改進效果。
個人發(fā)展計劃（IDP）：結(jié)合績效結(jié)果定制培訓資源，如高績效員工優(yōu)先獲得領導力課程（高管面授培訓覆蓋率達52.48%）。
2. 結(jié)果應用策略
薪酬激勵：績效獎金、調(diào)薪幅度與考核結(jié)果直接掛鉤，短期激勵占比顯著。
晉升選拔：績效達標是晉升必要條件，優(yōu)秀者享有更多機會（如管理崗競聘）。
資源傾斜：培訓資源、項目機會優(yōu)先分配至高績效員工。
3. 數(shù)字化升級
智能考核平臺：集成目標設定、過程監(jiān)控、評估反饋全流程自動化，減少人為干預。
實時數(shù)據(jù)看板：可視化展示銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標，支持管理層動態(tài)決策。
三、管理層的特殊考核機制
問責制：高級管理人員每年接受兩次問責考核，涵蓋經(jīng)濟效益與風險合規(guī)指標，結(jié)果決定獎酬與任免。
風險合規(guī)權(quán)重：在金融、投資等部門，風險管理能力納入績效考核（如信用評估團隊獨立考核）。
四、成效與案例
客戶導向成果：壽險NPS（凈推薦值）從2015年16%升至2017年27%，車險理賠時效從15.38天縮短至12.23天。
員工發(fā)展：績效體系推動內(nèi)外部人才流動，外勤人員數(shù)量三年增長28.7%（2015–2017年）。
五、挑戰(zhàn)與優(yōu)化方向
壓力管理：多指標考核可能增加員工負擔，需平衡短期目標與長期能力建設。
靈活性：部分業(yè)務線（如科技部門）探索OKR與KPI結(jié)合，以適應創(chuàng)新項目需求。
平安的績效考核體系通過“目標-執(zhí)行-反饋-應用”閉環(huán)，將個體績效與組織戰(zhàn)略深度綁定，其數(shù)字化工具與結(jié)果應用機制尤為突出，但也需持續(xù)優(yōu)化以應對多元業(yè)務場景的員工需求。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/435956.html
