以下是適用于互聯(lián)網(wǎng)、電商及新媒體運營崗位的績效考核表設(shè)計，結(jié)合行業(yè)通用指標與專業(yè)實踐，分為核心業(yè)績、過程管理、能力態(tài)度三大維度，并附使用說明：
運營崗位績效考核表（模板）
| 考核維度 | 考核指標 | 權(quán)重 | 評分標準（示例） | 數(shù)據(jù)來源 |
|--|--|-|-|--|
| 核心業(yè)績
(占比50%~60%) | 銷售額/GMV達成率 | 20% | 目標值100%：滿分；
85%~99%：按比例得分；
＜85%：0分 | 財務(wù)系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù) |
| | 流量增長（UV/PV/DAU） | 15% | 環(huán)比增長≥10%：滿分；
5%~10%：80%分；
＜5%：0分 | 統(tǒng)計工具（如GA、百度統(tǒng)計） |
| | 轉(zhuǎn)化率（訂單/粉絲/線索） | 15% | 目標值100%：滿分；
每降1%扣2分 | 轉(zhuǎn)化漏斗報表、CRM系統(tǒng) |
| | ROI（投放回報率） | 10% | ≥1.5：滿分；
1.0~1.5：80%分；
＜1.0：0分 | 廣告后臺、財務(wù)數(shù)據(jù) |
| 過程管理
(占比20%~30%) | 內(nèi)容產(chǎn)出量
（圖文/視頻/直播場次） | 10% | 完成計劃量100%：滿分；
每少10%扣2分 | 內(nèi)容日歷、發(fā)布記錄 |
| | 活動執(zhí)行完成率 | 10% | 按時完成率100%：滿分；
每延遲1次扣3分 | 項目進度表、復盤報告 |
| | 數(shù)據(jù)復盤及時性 | 5% | 周/月報按時提交：滿分；
延遲≤2次：60%分；
＞2次：0分 | 內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng) |
| | 用戶響應(yīng)時效
（咨詢/投訴） | 5% | 平均響應(yīng)≤30秒：滿分；
＞60秒：0分 | 客服系統(tǒng)、會話記錄 |
| 能力與態(tài)度
(占比20%) | 創(chuàng)新能力
（策略/工具/流程優(yōu)化） | 10% | 提出≥1項有效改進并落地：滿分；
無貢獻：0分 | 上級評估、改進報告 |
| | 團隊協(xié)作
（跨部門支持） | 5% | 協(xié)作方滿意度≥90%：滿分；
＜70%：0分 | 360度反饋 |
| | 學習成長
（技能/認證/培訓） | 5% | 完成年度學習計劃：滿分；
未完成：按比例得分 | 培訓記錄、證書 |
| 加減分項 | 突出貢獻（如爆款內(nèi)容、成本節(jié)約） | ±5% | 根據(jù)實際價值加分 | 管理層評定 |
| | 重大失誤（如數(shù)據(jù)泄露、違規(guī)操作） | -10%起 | 按影響程度扣分 | 事故報告 |
使用說明
1. 權(quán)重調(diào)整建議：
2. 評分流程：
3. 結(jié)果應(yīng)用：
4. 紅線指標：
> ?? 定制建議：根據(jù)企業(yè)階段調(diào)整權(quán)重（如初創(chuàng)公司重增長、成熟公司重利潤），并補充行業(yè)特定指標（如電商的“庫存周轉(zhuǎn)率”、直播的“場均觀看時長”）。
附：行業(yè)參考模板下載
績效管理系統(tǒng)：[北極星OKR工具]
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/435653.html