以下是為企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的情景劇本，融合了KPI制定、跨部門沖突、面談技巧及結(jié)果應(yīng)用等全流程，參考了績(jī)效管理體系搭建的核心要點(diǎn)，并結(jié)合不同崗位特性和面談話術(shù)進(jìn)行創(chuàng)作。
《績(jī)效之衡》——企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)情景劇本
主題： 通過(guò)市場(chǎng)部與技術(shù)部的考核沖突，展現(xiàn)科學(xué)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定與落地
人物：
場(chǎng)景1：戰(zhàn)略解碼會(huì)議——指標(biāo)分解爭(zhēng)議
> （會(huì)議室投影展示公司年度目標(biāo)：市場(chǎng)份額提升15%，新產(chǎn)品用戶滿意度達(dá)90%）
林總監(jiān)：
> “今年考核需緊扣兩大戰(zhàn)略：市場(chǎng)擴(kuò)張與產(chǎn)品口碑。陳經(jīng)理，市場(chǎng)部的核心KPI定為‘新客戶增長(zhǎng)率’（權(quán)重40%）和‘有效線索轉(zhuǎn)化率’（30%），技術(shù)部聚焦‘BUG修復(fù)時(shí)效’（35%）和‘功能交付達(dá)標(biāo)率’（30%）?！?/p>
陳經(jīng)理：
> “我反對(duì)！技術(shù)部交付延遲直接拖累我們轉(zhuǎn)化率，他們的指標(biāo)該和我們聯(lián)動(dòng)考核！”
張主管：
> “市場(chǎng)承諾的客戶需求模糊多變，我們按部就班反而被扣分？這不公平！”
林總監(jiān)：
> “建議增設(shè)跨部門指標(biāo)‘需求-交付對(duì)齊度’（雙方各占15%），由雙方互評(píng)數(shù)據(jù)。既體現(xiàn)協(xié)作價(jià)值，也規(guī)避責(zé)任推諉?！?/p>
> （在白板寫下公式：需求對(duì)齊度=市場(chǎng)需求文檔完整度×技術(shù)交付匹配度）
場(chǎng)景2：績(jī)效面談現(xiàn)場(chǎng)——量化與定性的平衡
> （小王因“客戶滿意度”未達(dá)標(biāo)被約談，情緒低落）
陳經(jīng)理：
> “你二季度新客戶增長(zhǎng)超額完成120%，但老客戶續(xù)約率僅65%。按考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)總分扣減15%?！?/p>
小王：
> “老客戶流失是因技術(shù)部未按時(shí)更新付費(fèi)功能，我多次反饋無(wú)果！”
陳經(jīng)理：
> “這部分我會(huì)向林總監(jiān)申請(qǐng)復(fù)核。但你的服務(wù)過(guò)程也有優(yōu)化空間——客戶記錄未及時(shí)錄入系統(tǒng)，導(dǎo)致需求傳遞脫節(jié)。下季度起，‘完整度’納入你考核項(xiàng)的10%?！?/p>
> （調(diào)出CRM后臺(tái)數(shù)據(jù)）
> 改進(jìn)方案： 每周同步客戶日志給技術(shù)部，你的“跨部門協(xié)作”評(píng)分權(quán)重提升至20%。
場(chǎng)景3：申訴與調(diào)整——?jiǎng)討B(tài)權(quán)重的靈活性
> （季度復(fù)盤會(huì)，技術(shù)部因突發(fā)合規(guī)審查延誤項(xiàng)目）
張主管：
> “合規(guī)審查新增耗時(shí)占研發(fā)30%工時(shí)，原‘交付時(shí)效’指標(biāo)需調(diào)整權(quán)重！”
林總監(jiān)：
> “同意臨時(shí)調(diào)整：本季‘BUG修復(fù)時(shí)效’權(quán)重從35%降至25%，新增‘合規(guī)通過(guò)率’（10%）納入考核。下季度根據(jù)新法規(guī)常態(tài)化回調(diào)。”
> （展示系統(tǒng)看板）
> “利唐i人事系統(tǒng)已自動(dòng)標(biāo)記該崗位指標(biāo)偏差，后續(xù)將觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。”
場(chǎng)景4：結(jié)果應(yīng)用——從考核到發(fā)展
> （年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放后，小王晉升提名）
林總監(jiān)：
> “你全年‘客戶滿意度’提升20%，創(chuàng)新提出的需求分類模板被全公司推廣。按《激勵(lì)條例》，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新積分兌換海外培訓(xùn)名額。”
小王：
> “但跨部門協(xié)作仍是我的短板.”
林總監(jiān)：
> “已為你匹配技術(shù)部導(dǎo)師，下季度‘協(xié)作指標(biāo)’轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。記?。嚎?jī)效不是終點(diǎn)，而是能力地圖的導(dǎo)航儀?！?/p>
劇本設(shè)計(jì)要點(diǎn)解析
1. 沖突設(shè)計(jì)
2. 專業(yè)要素嵌入
3. 考核價(jià)值升華
> 劇本可使用場(chǎng)景： 企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)、新制度宣導(dǎo)會(huì)、HR團(tuán)隊(duì)沙盤推演。可根據(jù)實(shí)際行業(yè)替換指標(biāo)（如電商可加入“流量轉(zhuǎn)化率”“退貨處理時(shí)效”等）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/435225.html