績效考核是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過程，旨在系統(tǒng)評(píng)估員工表現(xiàn)并推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。完整的流程可分為以下五個(gè)階段，涵蓋從準(zhǔn)備到反饋的全周期管理：
一、準(zhǔn)備階段：體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)對(duì)齊
1.崗位職責(zé)明確
清晰定義崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，配套提供必要
績效考核是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過程，旨在系統(tǒng)評(píng)估員工表現(xiàn)并推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。完整的流程可分為以下五個(gè)階段，涵蓋從準(zhǔn)備到反饋的全周期管理：
一、 準(zhǔn)備階段：體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)對(duì)齊
1. 崗位職責(zé)明確
清晰定義崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，配套提供必要培訓(xùn)，確保員工理解工作要求。
2. 指標(biāo)設(shè)計(jì)與分解
KPI設(shè)定：基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解部門/個(gè)人指標(biāo)（如財(cái)務(wù)、過程、成長類KPI），遵循 SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、時(shí)限）。
權(quán)重分配：按重要性分配指標(biāo)權(quán)重，聚焦核心任務(wù)（一般不超過5項(xiàng)）。
3. 考核方案制定
設(shè)計(jì)流程、數(shù)據(jù)收集方式（如報(bào)表系統(tǒng)）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及配套激勵(lì)措施（如“只獎(jiǎng)不懲”原則）。
> 考核指標(biāo)設(shè)定原則示例
> | 原則 | 說明 |
> |-|--|
> | 明確性 | 目標(biāo)需具體（如“日處理50單咨詢”） |
> | 可衡量性 | 量化標(biāo)準(zhǔn)（如“錯(cuò)誤率<0.5%”） |
> | 關(guān)聯(lián)性 | 與部門/公司目標(biāo)對(duì)齊 |
二、 計(jì)劃階段：目標(biāo)共識(shí)與協(xié)議簽訂
1. 目標(biāo)雙向制定
員工根據(jù)部門目標(biāo)起草個(gè)人績效計(jì)劃，經(jīng)理審核合理性并調(diào)整。
2. 績效計(jì)劃溝通
經(jīng)理與員工通過面談協(xié)商目標(biāo)，確保雙方對(duì)任務(wù)優(yōu)先級(jí)、資源支持達(dá)成一致。
3. 簽訂績效協(xié)議書
書面確認(rèn)目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果（KR）、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及資源支持，作為考核依據(jù)。
三、 執(zhí)行階段：過程管理與持續(xù)改進(jìn)
1. 績效監(jiān)控與輔導(dǎo)
定期跟蹤進(jìn)度（如周報(bào)/月審），提供資源支持和障礙解決。
2. 數(shù)據(jù)收集與記錄
建立數(shù)據(jù)提交流程（如系統(tǒng)填報(bào)），確?？己艘罁?jù)客觀。
3. 靈活調(diào)整目標(biāo)
根據(jù)業(yè)務(wù)變化修訂目標(biāo)（如市場波動(dòng)時(shí)調(diào)整銷售指標(biāo)）。
四、 考核階段：多維評(píng)估與結(jié)果確認(rèn)
1. 多維評(píng)價(jià)實(shí)施
結(jié)合直接上級(jí)評(píng)分、同事互評(píng)（360評(píng)估）、客戶反饋等。
2. 績效面談
結(jié)構(gòu)化面談流程：
復(fù)盤成果：對(duì)照目標(biāo)分析達(dá)成情況；
反饋優(yōu)劣勢：提供具體事例說明；
制定改進(jìn)計(jì)劃：協(xié)商下階段發(fā)展措施。
3. 結(jié)果核算與申訴
按權(quán)重計(jì)算總分，員工對(duì)結(jié)果有異議可申訴。
五、 應(yīng)用與反饋階段：結(jié)果運(yùn)用與循環(huán)優(yōu)化
1. 結(jié)果雙路徑應(yīng)用
管理應(yīng)用：關(guān)聯(lián)薪酬、晉升、調(diào)崗或解雇決策；
發(fā)展應(yīng)用：制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃（如培訓(xùn)或輪崗）。
2. 體系復(fù)盤優(yōu)化
分析考核流程問題（如指標(biāo)偏差），修訂下一周期方案。
3. 激勵(lì)與文化強(qiáng)化
公開表彰高績效員工，將考核結(jié)果融入企業(yè)文化（如晉升儀式）。
總結(jié)
績效考核是 “計(jì)劃→執(zhí)行→評(píng)估→改進(jìn)” 的閉環(huán)（見圖示），其核心在于 目標(biāo)對(duì)齊、持續(xù)溝通與員工發(fā)展。成功的關(guān)鍵在于：
高層參與目標(biāo)宣導(dǎo)（如全員大會(huì)）；
工具支持（如Tita、Moka等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化）；
避免“形式化考核”，聚焦行為改善而非單純?cè)u(píng)分。
> 流程需適配組織規(guī)模：中小企業(yè)可簡化指標(biāo)（如3項(xiàng)核心KPI），大型企業(yè)需強(qiáng)化流程規(guī)范性（如ISO化報(bào)表）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/435083.html
