| 類別 | 具體內(nèi)容 |
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| 臉部按摩與護(hù)理 | 皮膚問題：外部和內(nèi)部環(huán)境影響下，面部皮膚出現(xiàn)皺紋、灰暗、霉色、緊繃、干燥、暗瘡、斑斑點(diǎn)點(diǎn)等衰老癥狀，身體也會(huì)體弱多病，影響激素分泌。 |
| 手法及作用： - 精油作用：刺激皮膚細(xì)胞加速再生，改善淋巴系統(tǒng)，預(yù)防毒素產(chǎn)生和堆積并排出體外，修護(hù)肌膚，使膠原質(zhì)和彈力素完整。 - 洗臉手法：1. 點(diǎn)洗面奶：五點(diǎn)依次為下巴、左臉頰、右臉頰、鼻尖、額頭，舒緩抹勻。2. 分三線洗臉：由外向內(nèi)打圈揉抹，第一條線為下巴 - 耳垂（聽會(huì)穴）來(lái)回兩遍；第二條線為嘴角（地倉(cāng)穴） - 耳中部（聽宮穴），沿臉頰來(lái)回兩遍，交替拉抹上下嘴角紋；第三條線為鼻翼 - 太陽(yáng)穴，雙手四指沿臉頰打圈拉抹來(lái)回三遍。3. 洗鼻翼：兩手中指由內(nèi)向外打圈揉按鼻翼兩邊 - 印堂三至四次。4. 包眼睛：兩手四指向下由內(nèi)向外打圈包住雙眼重復(fù)三遍，到太陽(yáng)穴中指點(diǎn)按，再反向拉抹眼瞼。5. 拉鼻梁：食、中、無(wú)名指并攏自鼻尖 - 印堂來(lái)回拉抹。 |
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| 員工要求 | 形象要求：清雅裝束、淡雅妝容，個(gè)性不張揚(yáng)，避免時(shí)髦前衛(wèi)裝束、濃妝艷抹及披頭散發(fā)；恰到好處的微笑，隨時(shí)微笑迎人，穩(wěn)定情緒、自信神態(tài)。 |
| 姿態(tài)與肢體語(yǔ)言：正確姿態(tài)可減少疲勞，正確站姿為抬頭、挺胸、收腹、提臀，微收下頜，雙目平視，兩臂自然下垂，雙肩放松稍向后，雙腿并攏，雙腳成V或T字型。 | |
| 素質(zhì)要求：對(duì)顧客一視同仁，熱情、誠(chéng)懇、公平；不斷提升美容技術(shù)，精益求精；建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，互幫互諒；培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，樹立健康行業(yè)風(fēng)氣；尊重顧客隱私，不隨意傳播。 | |
| 員工激勵(lì)與考核 | 建立激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、提成、晉升機(jī)會(huì)等。 |
| 顧客管理 | 護(hù)理考勤管理：癥狀為顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果致顧客不滿意和流失。解決方案是執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制（4次或8次），按月護(hù)理4次的客戶獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選（手部或頸護(hù)或其它禮品），按時(shí)護(hù)理8次（2個(gè)月）的客戶獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選（手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它）和產(chǎn)品（沐浴露、香體露、旅行套等），注意獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)不能太多，可張榜公布獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，美容師向新老顧客著重講解。 |
| 分類管理：癥狀包括店內(nèi)客戶管理制度不明確、不能發(fā)現(xiàn)和滿足顧客需求、不能及時(shí)解決問題、不能充分利用顧客資源和*化顧客價(jià)值。解決方案是先了解問題所在，對(duì)顧客、店內(nèi)情況和美容師綜合能力進(jìn)行了解，然后將客戶基本分成六大類型：消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢、間斷性消費(fèi)客戶、占便宜的客戶。 | |
| 服務(wù)質(zhì)量管理 | 標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客滿意度。 |
| 流程優(yōu)化：對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。 | |
| 監(jiān)控與改進(jìn)：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，收集顧客反饋，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)。 | |
| 招聘選拔 | 制定招聘計(jì)劃，選拔具備專業(yè)技能和良好素質(zhì)的員工。 |
| 員工培訓(xùn)與招聘 | 用工原則：招聘時(shí)注重年齡、自身素質(zhì)、笑容，要求和藹可親、性格外向，長(zhǎng)相一般即可，觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，避免盲目招聘不適合的員工。 |
| 招聘時(shí)間與地點(diǎn)：每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是*招聘時(shí)間，可去學(xué)校挑選優(yōu)秀人才；也可在全國(guó)美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合人選；還可招聘老員工挖掘人才。 | |
| 技能培訓(xùn)：發(fā)廊、美容院以技能為主，技能好壞直接影響創(chuàng)收效果，需對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。 | |
| 崗位設(shè)置與職責(zé) | 崗位設(shè)置一般有院長(zhǎng)（總經(jīng)理）、店長(zhǎng)、美容顧問、美容師、前臺(tái)服務(wù)人員、財(cái)務(wù)管理人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、后勤保障人員等，其*容師是核心崗位。院長(zhǎng)（總經(jīng)理/總運(yùn)營(yíng)監(jiān)）主要職責(zé)為經(jīng)營(yíng)、管理、指導(dǎo)、督促、檢查，設(shè)計(jì)美容院的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，培育員工的敬業(yè)精神。 |
術(shù)語(yǔ)解釋：
- 聽會(huì)穴：位于面部，耳屏間切跡與下頜骨髁突之間的凹陷中。
- 地倉(cāng)穴：在面部，口角外側(cè)，上直對(duì)瞳孔。
- 聽宮穴：在面部，耳屏正中與下頜骨髁突之間的凹陷中。
- 印堂：在兩眉之間中點(diǎn)。
- 太陽(yáng)穴：在頭部側(cè)面，眉梢和外眼角中間向后一橫指凹陷處。
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