| 類別 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 總體目標(biāo) |
1. 加強企業(yè)管理人員培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)、完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理、創(chuàng)新和實施能力。 2. 加強專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強節(jié)能減耗、技術(shù)創(chuàng)新和改造能力。 3. 加強商場和安全管理人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和法規(guī)水平，增強履行崗位職責(zé)能力。 4. 加強新進職員培訓(xùn)，使其入職前全方位了解企業(yè)，明確崗位職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)，快速適應(yīng)工作。 5. 加強公司高管人員培訓(xùn)，提升經(jīng)營理念，增強決策、戰(zhàn)略開拓和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。 6. 提高員工和管理人員素質(zhì)，提升公司管理水平，保證公司可持續(xù)發(fā)展。 7. 提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性，增強使命感和責(zé)任心，適應(yīng)市場和管理要求。 8. 通過培訓(xùn)讓管理者接受系統(tǒng)管理教育，提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力，形成優(yōu)秀管理梯隊。 9. 轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法，提高管理者價值觀及企業(yè)歸屬感。 10. 讓管理者學(xué)以致用，通過轉(zhuǎn)訓(xùn)帶動全司學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展。 11. 宣導(dǎo)公司企業(yè)文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率。 |
| 標(biāo)準(zhǔn)和要求 |
1. 堅持按需施教、務(wù)求實效原則，分層次、分類別開展豐富靈活的培訓(xùn)，增強針對性和實效性。 2. 堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔原則，整合資源，以企業(yè)人力資源部為核心培訓(xùn)基地。 3. 堅持培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間三落實原則，2025年管理人員經(jīng)營管理培訓(xùn)不少于6天，專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于3天，商場和安全管理人員培訓(xùn)不少于5天，新入職職員培訓(xùn)不少于5天。 4. 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門積極配合，制訂有效培訓(xùn)計劃，全員培訓(xùn)率達95%以上。 5. 按“誰管人、誰培訓(xùn)”分級管理、分級培訓(xùn)，培訓(xùn)形式多樣，方法結(jié)合講課、案例、研討、觀摩等。 6. 建立表彰和通報制度，對培訓(xùn)工作成績顯著的部門表彰獎勵，對落實不到位的部門通報批評。 7. 建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，將培訓(xùn)考評與工資、獎金掛鉤，提升員工自我培訓(xùn)意識。 |
| 培訓(xùn)內(nèi)容和方法 |
管理干部： 1. 管理實務(wù)培訓(xùn)：包括商場經(jīng)營管理、成本管理與績效考評、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講課、觀看視頻或參加講座學(xué)習(xí)。 2. 開闊眼界：組織中層干部分批到集團或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，借鑒經(jīng)驗。 專業(yè)技術(shù)人員： 1. 專題技術(shù)講座：由專業(yè)副總定期進行，培養(yǎng)創(chuàng)新和解決問題能力。 2. 學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗：組織到同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。 新職員入職培訓(xùn)：進行為期一周的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職員手冊、管理制度、工作流程、工作職責(zé)等，培訓(xùn)合格后上崗。 招商部： 1. 公司業(yè)務(wù)制度：涵蓋工作流程、薪金、提成等。 2. 基礎(chǔ)知識：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練等。 3. 客戶心理把握：掌握心理測試，提高工作效率。 4. 市場分析：比較同行企業(yè)收費和特點，了解公司軟件。 5. 市場推廣銷售技巧。 6. 客人問題：收集整理常見問題，統(tǒng)一作答口徑。 7. 素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)和職業(yè)道德教育。 培訓(xùn)部內(nèi)部： 1. 公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件培訓(xùn)。 2. 如何做優(yōu)秀講師。 3. 如何做優(yōu)質(zhì)PPT。 4. 培訓(xùn)需求分析。 經(jīng)銷商培訓(xùn)：協(xié)助講解遠程系統(tǒng)軟件及公司業(yè)務(wù)市場優(yōu)勢與定位，促進市場推廣。 班組長及基層管理人員： 培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識工作職責(zé)與素質(zhì)，掌握班組管理內(nèi)容與方法，提高溝通協(xié)調(diào)等能力，為發(fā)展提供知識基礎(chǔ)。 培訓(xùn)教材：《如何當(dāng)好班組長》（李著版社），輔助參考《把工作做到出色》《團隊精神》。 培訓(xùn)內(nèi)容：班組長地位與職責(zé)、做領(lǐng)導(dǎo)型管理者（管理工作、內(nèi)容、原則，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、權(quán)利、影響力）。 企業(yè)管理崗位： 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計：明確職責(zé)和能力要求，培養(yǎng)團隊合作與溝通能力（協(xié)作訓(xùn)練、沖突解決、溝通技巧），培養(yǎng)問題解決與決策能力（案例分析、制定方案、決策思維），實戰(zhàn)演練（角色扮演、真實項目、模擬場景）。 執(zhí)行方式：公司內(nèi)部專家講解，與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，通過線上平臺學(xué)習(xí)考核。 執(zhí)行關(guān)鍵要素：設(shè)定明確目標(biāo)與成果，通過激勵增強動力，及時了解進展與反饋。 |
| 培訓(xùn)流程與權(quán)責(zé) |
1. 部門培訓(xùn)需求不晚于4月交到企管部。 2. 年度培訓(xùn)計劃制訂與預(yù)算不晚于6月完成。 3. 企管部招聘/培訓(xùn)主管培訓(xùn)實施方法有自己講課、組織公司講師、請顧問公司、外送培訓(xùn)等。新員工入司培訓(xùn)教材由招聘/培訓(xùn)主管編寫，內(nèi)部講師授課自編教材并交企管部備檔。 4. 外送培訓(xùn)員工，企管部招聘/培訓(xùn)主管需在培訓(xùn)前簽訂合同。 5. 外請顧問公司培訓(xùn)按采購流程，三家報價，企管部經(jīng)理評審，企管部分管副總審批，結(jié)束后請講師填寫培訓(xùn)結(jié)果存檔表。 6. 計劃外培訓(xùn)由部門經(jīng)理提出，經(jīng)招聘/培訓(xùn)主管、企管部經(jīng)理審核，企管部分管副總審批。 7. 培訓(xùn)結(jié)束將員工個人培訓(xùn)情況存入人事檔案并季度匯總。 |
| 培訓(xùn)需求調(diào)查 |
1. 調(diào)查方式：訪談法與問卷調(diào)查法。 2. 調(diào)查范圍：各部門中層管理者。 3. 調(diào)查內(nèi)容：管理隊伍現(xiàn)狀、構(gòu)成、能力、素質(zhì)及積極性等。 4. 調(diào)查方法：觀察分析法、訪問座談法、調(diào)查問卷分析法、資料信息分析法、績效分析法、自我分析法等。 |
| 其他相關(guān)活動 |
1. 每天早晨例會：會前唱勵志歌曲《相信自己》，主持人問好，員工回應(yīng)。廣州總部內(nèi)部員工先總結(jié)前一天工作，計劃新一天目標(biāo)，再與全國其他部門開視頻會議匯報情況。 2. 大型培訓(xùn)課程（全體員工參加）：公關(guān)禮儀（接待、業(yè)務(wù)、電話、公司禮儀）。 3. 集體活動：節(jié)假日組織唱K、爬山、旅游聚餐等團體活動，為當(dāng)月生日員工過生日。 |
| 成本與效益分析 |
投入成本：費用涵蓋范圍、計劃執(zhí)行經(jīng)費、外部培訓(xùn)資源費用。 效益分析指標(biāo)：提高工作效率和質(zhì)量，提升員工績效，增加員工忠誠度，降低員工流失率，拓展市場份額，增加企業(yè)競爭力。 投入產(chǎn)出比分析：包括效益評估、培訓(xùn)投入長期價值、人力資本回報率計算。 收益展望：降低人員流動成本，提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，預(yù)期帶來更高盈利，增強企業(yè)市場競爭力。 |
| 執(zhí)行與監(jiān)督 |
計劃執(zhí)行階段：推廣培訓(xùn)計劃，組織員工報名，督導(dǎo)培訓(xùn)進度。 訓(xùn)練成效評估：進行滿意度調(diào)查，評估對員工績效影響，追蹤培訓(xùn)成果實現(xiàn)情況。 改進措施：優(yōu)化培訓(xùn)方式和內(nèi)容，建立健全培訓(xùn)機制，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整計劃。 成果展示：分享優(yōu)秀員工成就，提升企業(yè)管理水平和競爭力，建設(shè)人才儲備。 |
術(shù)語解釋： - 自主培訓(xùn)：指企業(yè)依靠自身的資源、師資等力量開展的培訓(xùn)活動。 - 外委培訓(xùn)：企業(yè)將培訓(xùn)工作委托給外部專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜疫M行的培訓(xùn)方式。 - 績效分析法：通過對員工的工作績效進行評估和分析，找出員工在工作中存在的問題和不足，從而確定培訓(xùn)需求的方法。 - 人力資本回報率：衡量企業(yè)在人力資源方面投資所獲得回報的指標(biāo)，反映了企業(yè)對員工培訓(xùn)等投入所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/434199.html