| 培訓(xùn)內(nèi)容模塊 | 具體要點(diǎn) | 詳細(xì)解釋 | 相關(guān)示例或案例 |
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| 中層管理者溝通技巧 | 積極傾聽技巧 | 包括眼神動作表示認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)如點(diǎn)頭、微笑、做筆記，理解對方真意可通過提問“可以說得再詳細(xì)一些嗎？”等，學(xué)會開發(fā)與封閉式發(fā)問，借鑒“深耕法” | 在日常交流中，管理者通過眼神專注、點(diǎn)頭微笑等動作，讓對方感受到被關(guān)注；詢問“你的意思是… ”來確認(rèn)理解是否正確 |
| 反饋問題及方式 | 常見問題有不反饋和消極反饋；正確方式為正面認(rèn)知（表揚(yáng)對方且具體）和修正性反饋（對事不對人，采用三明治策略，即指出優(yōu)點(diǎn)、指出改進(jìn)項(xiàng)目、給予鼓勵） | 財務(wù)總監(jiān)對財務(wù)經(jīng)理報表，正面認(rèn)知如“小劉，你的報告很準(zhǔn)確，而且準(zhǔn)時交過來了”；修正性反饋如“如果加上一些經(jīng)營的建設(shè)性意見，報告會更完整、更好！我相信你有能力做到卓而不凡” | |
| 溝通方向 | 包括與上司、其他部門、下屬溝通 | 與上司溝通匯報工作進(jìn)展和問題；與其他部門協(xié)調(diào)資源和合作事項(xiàng)；與下屬布置任務(wù)、了解工作情況 | |
| 杰出生產(chǎn)管理者相關(guān) | 角色 | 包括溝通角色（企業(yè)經(jīng)營理念、目標(biāo)、文化、績效溝通者）、服務(wù)角色、數(shù)字化管理者角色 | 作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)溝通者，需進(jìn)行自我目標(biāo)管理、目標(biāo)分解，與上級和下屬進(jìn)行目標(biāo)溝通；企業(yè)文化溝通者要向員工、客戶、公眾傳播企業(yè)文化 |
| 溝通技巧 | 四種管理方式（扶持型、指導(dǎo)型、委托型、命令型）與溝通程度不同；建立溝通平臺（如信息管理、生產(chǎn)現(xiàn)場、績效等平臺），常與下屬進(jìn)行關(guān)于溝通的溝通 | 對于工作經(jīng)驗(yàn)和積極性低的職員，采用扶持型管理方式，加強(qiáng)溝通指導(dǎo)；通過建立績效溝通平臺，及時反饋員工工作表現(xiàn) | |
| 激勵與誤區(qū) | 存在激勵是公司的事情、重業(yè)務(wù)不重激勵等誤區(qū)；員工期望排序（如工作得到承認(rèn)、高薪等）與雇主管理者排序有差異；傳統(tǒng)激勵理論有馬斯洛需要層次理論、X與Y理論、赫茨伯格激勵 - 保健理論；可根據(jù)人格類型（指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型）激勵 | 根據(jù)調(diào)查，員工更看重工作得到承認(rèn)，而雇主可能更看重挑戰(zhàn)性工作；對于指揮型人格員工，充分發(fā)揮其長處；對于關(guān)系型員工，關(guān)心其私生活并運(yùn)用團(tuán)隊管理技巧 | |
| 主管價值定位與管理技能 | 主管角色與任務(wù) | 杰出主管角色有績效創(chuàng)造者、激勵教導(dǎo)者、文化塑造者、變革管理者；管理者有七個重要任務(wù)和七個基本心態(tài) | 績效創(chuàng)造者要關(guān)注團(tuán)隊業(yè)績提升；激勵教導(dǎo)者要激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力；文化塑造者要營造積極的企業(yè)文化氛圍 |
| 應(yīng)具備技能 | 管理技能包括目標(biāo)導(dǎo)向、組織、管理、培育部屬、人性魅力、自我革新能力；核心技能有目標(biāo)管理力、主動溝通力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、部屬指導(dǎo)力 | 目標(biāo)管理力要求設(shè)定明確目標(biāo)并分解落實(shí)；主動溝通力要積極與各方交流信息；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力要帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo) | |
| 成為杰出主管要點(diǎn) | 建立正確管理意識（品質(zhì)、成本、效率、責(zé)任意識），自我要求，了解上司管理風(fēng)格，掌握上司需求，正確建言和處理意見對立，幫助上司創(chuàng)造價值 | 在生產(chǎn)過程中，主管要有成本意識，控制生產(chǎn)成本；了解上司注重效率的管理風(fēng)格，在工作中提高工作效率 | |
| 企業(yè)管理基礎(chǔ)內(nèi)容 | 定義與特點(diǎn) | 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)盈利，具有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，能優(yōu)化資源配置；企業(yè)管理具有系統(tǒng)性、綜合性、應(yīng)用性和科學(xué)性，需綜合考慮內(nèi)外環(huán)境制定策略 | 企業(yè)根據(jù)市場需求，調(diào)整生產(chǎn)計劃和資源分配，以實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)；企業(yè)管理要考慮政策法規(guī)、市場競爭等外部環(huán)境和員工素質(zhì)、設(shè)備狀況等內(nèi)部條件 |
| 發(fā)展歷程 | 經(jīng)歷傳統(tǒng)管理（經(jīng)驗(yàn)管理為主）、科學(xué)管理（強(qiáng)調(diào)工作分析和標(biāo)準(zhǔn)化）、現(xiàn)代管理（注重人際關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作）、后現(xiàn)代管理（強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織）階段 | 泰勒的科學(xué)管理方法提高了生產(chǎn)效率；梅奧的人際關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)員工參與和團(tuán)隊合作的重要性 | |
| 管理體系 | 包括組織結(jié)構(gòu)（有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形式，設(shè)計遵循戰(zhàn)略匹配等原則）、戰(zhàn)略管理（過程包括分析、選擇、實(shí)施，意義在于應(yīng)對環(huán)境變化等）、人力資源管理（核心職能有規(guī)劃、招聘等，重要性體現(xiàn)在提高員工績效等）、財務(wù)管理（核心內(nèi)容有籌資等，重要性體現(xiàn)在保障資金安全等）、市場營銷管理（識別、預(yù)測并滿足消費(fèi)者需求） | 大型企業(yè)采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營；企業(yè)通過SWOT分析進(jìn)行戰(zhàn)略選擇；企業(yè)通過招聘優(yōu)秀人才和培訓(xùn)提升員工能力；財務(wù)管理通過成本控制提高資金使用效率；市場營銷管理通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者需求 | |
| 管理方法與工具 | 目標(biāo)管理（以目標(biāo)為導(dǎo)向，分解目標(biāo)激發(fā)員工自我管理）、全面質(zhì)量管理（以質(zhì)量為核心，全員參與提高質(zhì)量）、精益生產(chǎn)管理（以價值流為核心，消除浪費(fèi)提高效率）、企業(yè)資源計劃（ERP，集成信息，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置） | 企業(yè)通過目標(biāo)管理將年度目標(biāo)分解到各部門和員工；全面質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制體系確保產(chǎn)品質(zhì)量；精益生產(chǎn)管理通過優(yōu)化生產(chǎn)流程減少庫存；ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財務(wù)、采購等信息的實(shí)時共享 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 領(lǐng)導(dǎo)力定義為影響和激勵他人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力，與管理有區(qū)別，分個人、團(tuán)隊、組織領(lǐng)導(dǎo)力層次，重要性在于引領(lǐng)變革、激發(fā)潛力、促進(jìn)文化發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容有情境領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)與溝通、自我管理與認(rèn)知 | 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊在市場競爭中進(jìn)行變革創(chuàng)新；通過培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會根據(jù)不同情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 | |
| 團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn) | 重要性在于提高協(xié)作能力、工作效率、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；高效團(tuán)隊特征有明確目標(biāo)、良好溝通、互補(bǔ)技能、良好信任關(guān)系；活動有拓展訓(xùn)練、溝通訓(xùn)練、團(tuán)隊游戲、內(nèi)部競賽 | 通過戶外拓展訓(xùn)練，團(tuán)隊成員增強(qiáng)了協(xié)作和溝通能力；團(tuán)隊游戲增進(jìn)了成員間的了解和默契 | |
| 目標(biāo)管理相關(guān) | 意義與定義 | 目標(biāo)在管理上有重要意義，績效管理與目標(biāo)管理有關(guān)聯(lián)，目標(biāo)管理通過設(shè)定目標(biāo)等步驟推動企業(yè)發(fā)展 | 企業(yè)通過目標(biāo)管理明確各部門和員工的工作方向，提高工作績效 |
| 目標(biāo)設(shè)定 | 目標(biāo)分類有依對象、功能、價值、性質(zhì)區(qū)分；設(shè)定遵循SMART原則（具體明確、可衡量、可達(dá)到、相互關(guān)聯(lián)、設(shè)定期限），可通過系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) | 采購部門設(shè)定目標(biāo)如“在本季度內(nèi)將采購成本降低10%”，符合SMART原則；通過系統(tǒng)圖法將公司年度目標(biāo)分解到各部門和崗位 | |
| 衡量基準(zhǔn) | 制定目標(biāo)設(shè)定的簡單公式，確定KPI（主要績效指標(biāo)）及數(shù)值和衡量方法 | 對于銷售部門，KPI可設(shè)定為銷售額、銷售增長率等，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)衡量績效 | |
| 行動方案 | 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案，掌握有效計劃技巧 | 為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，制定具體的營銷活動計劃和客戶拓展方案 | |
| 績效考核 | 包括投入面、過程面、產(chǎn)出面考核，有相應(yīng)步驟 | 投入面考核如考核員工培訓(xùn)投入；過程面考核如考核項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度；產(chǎn)出面考核如考核產(chǎn)品銷售額 | |
| 績效面談與改善 | 面談有流程和態(tài)度要求，通過有效方法改善績效 | 主管與員工進(jìn)行績效面談，肯定成績并指出不足，共同制定改進(jìn)措施 |
備注：KPI（Key Performance Indicator）即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是用于衡量個人或組織工作績效的重要指標(biāo)。SMART原則是一種目標(biāo)設(shè)定的方法，確保目標(biāo)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/434159.html