| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細信息 |
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| 管理學(xué)原理 | 章節(jié)內(nèi)容 | 第1章管理者與管理工作、第2章管理決策、第3章計劃、第4章組織、第5章領(lǐng)導(dǎo)、第6章控制、第7章管理思想的演變、第8章事務(wù)型管理與變革型管理、第9章人力資源管理過程、第10章銷售工作管理過程、第11章理財工作管理過程 |
| 編著者 | 王鳳彬、李東 | |
| 出版時間 | 2005年10月 | |
| 管理的概念 | 在特定環(huán)境下，對組織資源進行有效計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達成組織目標(biāo)的過程 | |
| 管理的含義 | 1.為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，有意識、有目的；2.綜合運用資源實現(xiàn)目標(biāo)；3.過程由相互關(guān)聯(lián)活動構(gòu)成；4.在一定環(huán)境條件下進行，需考慮內(nèi)外條件；5.促使組織有效利用資源達成目標(biāo) | |
| 管理的目標(biāo) | 與組織目標(biāo)聯(lián)結(jié)，促使組織有效利用資源達成目標(biāo) | |
| 管理對組織目標(biāo)的促進作用 | 1.促進產(chǎn)出目標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等；2.提升效率與效果，效率指投入產(chǎn)出比值，效果指實現(xiàn)正確目標(biāo)；3.促進*目標(biāo)實現(xiàn) | |
| 管理者的分類 | 高層管理人員（負責(zé)戰(zhàn)略管理，對外代表組織）、中層管理人員（負責(zé)日常管理，承上啟下）、基層管理人員（管理作業(yè)人員）、作業(yè)人員 | |
| 管理者的職責(zé) | 高層：戰(zhàn)略管理；中層：日常管理協(xié)調(diào)；基層：管理作業(yè)人員 | |
| 管理者的技能 | - | |
| 管理者的職業(yè)化 | - | |
| 企業(yè)管理概述 | 定義 | 通過組織、協(xié)調(diào)、計劃和監(jiān)督活動，合理利用企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程 |
| 重要性 | 是企業(yè)運營核心，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計等多方面，可提高運營效率、降低成本、增強競爭力、奠定可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ) | |
| 發(fā)展歷程 | 傳統(tǒng)階段：關(guān)注內(nèi)部管理和運營效率，重視規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化流程；現(xiàn)代階段：從內(nèi)部管理向外部競爭轉(zhuǎn)變，關(guān)注市場導(dǎo)向和顧客需求，強調(diào)創(chuàng)新和靈活性；當(dāng)代階段：注重戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)注社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織和知識管理 | |
| 特點與趨勢 | 特點：市場導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動、顧客至上、團隊合作，強調(diào)與外部環(huán)境互動適應(yīng)，培養(yǎng)核心競爭力和動態(tài)能力；趨勢：注重數(shù)字化和智能化發(fā)展，利用先進技術(shù)提高決策效率和準(zhǔn)確性，關(guān)注社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境三重底線平衡 | |
| 企業(yè)管理的基本原理 | 系統(tǒng)原理 | 企業(yè)是有機整體，管理系統(tǒng)具有整體性、層次性、開放性 |
| 人本原理 | 尊重人的價值和尊嚴(yán)，關(guān)注員工需求和發(fā)展，通過激勵約束機制激發(fā)積極性和創(chuàng)造力，重視員工培訓(xùn)與開發(fā) | |
| 責(zé)任原理 | 明確各級組織和個人職責(zé)權(quán)限，確保權(quán)責(zé)對等，建立公正獎懲制度 | |
| 效益原理 | 追求經(jīng)濟效益的同時關(guān)注社會效益和環(huán)境效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展 | |
| 企業(yè)管理的核心職能 | 計劃與決策 | 制定企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和計劃，分析判斷經(jīng)營問題并做出科學(xué)決策 |
| 組織與人事 | 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)關(guān)系，負責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效管理和福利待遇 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 | 建立企業(yè)愿景和文化，引導(dǎo)員工實現(xiàn)目標(biāo)，通過物質(zhì)和精神激勵激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力 | |
| 控制與協(xié)調(diào) | 制定規(guī)章制度和流程，確保經(jīng)營活動合規(guī)，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門和人員關(guān)系 | |
| 企業(yè)管理常用方法 | 目標(biāo)管理法 | 根據(jù)戰(zhàn)略和市場需求制定明確可衡量目標(biāo)，分解為部門和崗位具體目標(biāo)，通過計劃、資源配置和進度監(jiān)控確保目標(biāo)實現(xiàn) |
| 培訓(xùn)相關(guān) | 培訓(xùn)目標(biāo)：提高管理技能、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、增強創(chuàng)新意識、提升領(lǐng)導(dǎo)力；培訓(xùn)內(nèi)容：溝通與協(xié)作技巧、管理理論、項目管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新思維與方法論；培訓(xùn)方式：線上、線下、混合式、實踐培訓(xùn)；培訓(xùn)安排：根據(jù)企業(yè)需求和課程難度安排周期、地點、時間，制定針對性課程；培訓(xùn)效果評估：從目標(biāo)達成度、學(xué)員參與度、知識技能掌握程度、培訓(xùn)反饋等方面評估，采用問卷調(diào)查、考試考核、觀察法、反饋意見收集等方法，及時反饋結(jié)果，提供針對性建議，總結(jié)改進，結(jié)合激勵約束機制 | |
| 案例分析與實踐 | 成功案例：市場推廣創(chuàng)新策略、重視員工培訓(xùn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程；失敗案例：忽視市場需求、團隊建設(shè)缺乏溝通、財務(wù)管理有漏洞；實踐操作：組織實際操作演練、模擬企業(yè)運營環(huán)境 | |
| 管理能力培訓(xùn) | 學(xué)習(xí)管理具備的條件 | 歸零心態(tài)、空杯心態(tài)；管理概念：管事理人，執(zhí)行規(guī)章制度，控制工作以達目標(biāo)等 |
| 管理者須注意的問題 | 剔除團隊“爛蘋果”，避免“人情化”管理 | |
| 表率效率及其管理 | 李離獄官故事啟示管理者勇于承擔(dān)責(zé)任，以身作則，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力 | |
| 6S管理基本概述 | 整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、規(guī)范、安全，實現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化等 | |
| 企業(yè)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn) | 主要內(nèi)容 | 業(yè)務(wù)辦理流程：預(yù)錄入申請信息，到注冊地海關(guān)企管業(yè)務(wù)現(xiàn)場遞交紙質(zhì)資料；系統(tǒng)操作介紹；常見問題解答 |
| 領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力與關(guān)系 | 領(lǐng)導(dǎo)的概念與本質(zhì) | 本質(zhì)是影響力，影響他人行為；要素：權(quán)力、對人的基本理解、能力；特質(zhì)：集中于人，建立愿景，創(chuàng)造未來等；與權(quán)力關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)過程依靠權(quán)力；內(nèi)容：先行、溝通、指導(dǎo)、澆灌、獎懲 |
| 領(lǐng)導(dǎo)的要素 | 領(lǐng)導(dǎo)三要素為權(quán)力、對人的基本理解、能力；管理與領(lǐng)導(dǎo)對比：目標(biāo)、權(quán)威來源、職位要求、責(zé)任對象等方面不同 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) | 思維過程、與員工關(guān)系、執(zhí)行模式、決策方法等方面與管理有差異 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 | 權(quán)力分類：職位權(quán)力（合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)）、非職位權(quán)力（專長權(quán)、個人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）；權(quán)力來源、過程及條件：不同權(quán)力對應(yīng)不同部屬反應(yīng)和要求條件；獲取權(quán)力方式：形成聯(lián)盟、給實惠、不激怒人等 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 | 先行（設(shè)計、決策）、溝通、指導(dǎo)、澆灌、獎懲 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 | 地位說、過程說、追隨說、行為說、管理說、職能說等不同觀點 | |
| 五維管理 | 相關(guān)信息 | 五維管理法（5D management method），即5D模式，基于“五維管理”理論框架與體系建立的管理理念、系統(tǒng)與方法總和 |
| 市場經(jīng)濟基礎(chǔ) | 市場經(jīng)濟概述 | - |
| 市場經(jīng)濟規(guī)律與市場機制 | - | |
| 市場供求關(guān)系 | - | |
| 市場主體行為 | - | |
| 團隊建設(shè) | 核心要素：目標(biāo)設(shè)定（SMART原則）、角色分工、溝通協(xié)作、激勵機制；重要性：提高效率、促進創(chuàng)新、提升競爭力；與群體區(qū)別：有共同目標(biāo)、角色分工、高度互動、共同承擔(dān)責(zé)任；高效團隊特征：共同目標(biāo)、有效溝通、信任尊重、協(xié)作互助 | |
| 成本與管理會計 | 課程目標(biāo) | - |
| 流程相關(guān) | 流程的定義及意義 | 定義：將隱藏流程顯現(xiàn)，用規(guī)范語言描述形成顯性知識傳遞；意義：管理者和操作者明確流程關(guān)系、關(guān)鍵控制點、責(zé)權(quán)利、順序等 |
| 如何進行流程梳理 | - | |
| 流程描述 | 涉及知道做事原因、價值、起點終點、服務(wù)內(nèi)容等 | |
| 注意事項 | 框架使用流程編號等填寫，語言活動用動賓結(jié)構(gòu)等，符號使用規(guī)范 | |
| 流程圖制作 | 描述方式從活動流轉(zhuǎn)和流程要素兩個維度，避免按想當(dāng)然繪制等誤區(qū) | |
| 流程設(shè)計目標(biāo) | 戰(zhàn)略導(dǎo)向，自上而下，端到端、點到點，具備三要素，一次定義多次使用，集中管理，持續(xù)完善 | |
| 流程設(shè)計思路 | 考慮涉及部門和崗位、下一環(huán)節(jié)需求、最終目的；確定適用范圍、適合類別、邏輯關(guān)系（先后、并列、選擇） |
術(shù)語解釋： - SMART原則：指目標(biāo)設(shè)定的具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實現(xiàn)性（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）、時限性（Time-bound）。 - 效率：投入與產(chǎn)出的比值，也就是正確地做事情。 - 效果：管理工作的完整任務(wù)必須是使組織在高效率基礎(chǔ)上實現(xiàn)正確的活動目標(biāo)，也就是做正確的事情。 - 職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力。 - 非職位權(quán)力：指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/434097.html