| 案例類(lèi)型 | 案例主體 | 案例背景 | 培訓(xùn)目標(biāo) | 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 | 案例結(jié)果/啟示 |
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| 顧客投訴處理案例 | 晨光酸牛奶、華帝爐具、布猴、板油、豆?jié){、影碟機(jī)、可樂(lè)等 | 晨光酸牛奶中有蒼蠅、華帝爐具燃爆、布猴風(fēng)波、板油問(wèn)題、豆?jié){問(wèn)題、促銷(xiāo)員私拆封裝多加商品、影碟機(jī)“不翼而飛”、搶可樂(lè)等顧客投訴事件 | - | - | 企業(yè)需重視顧客投訴處理，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度 |
| 企業(yè)管理培訓(xùn)案例 | 某大型制造業(yè)企業(yè) | 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中層管理者在管理理論和實(shí)踐方面存在不足 | 增強(qiáng)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力；提高目標(biāo)設(shè)定和執(zhí)行的能力；加強(qiáng)溝通和激勵(lì)技巧；培養(yǎng)分析和解決問(wèn)題的能力 | 領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程，包括領(lǐng)導(dǎo)力模型介紹、自我領(lǐng)導(dǎo)技能發(fā)展、有效決策制定等，通過(guò)理論講解、小組討論和角色扮演進(jìn)行培訓(xùn) | 有效的管理培訓(xùn)可提升員工技能和組織績(jī)效，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ) |
| 企業(yè)管理培訓(xùn)案例 | XYZ公司 | 公司快速發(fā)展，業(yè)務(wù)擴(kuò)張，管理層和員工在戰(zhàn)略決策、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面存在提升空間 | - | 實(shí)施一系列管理培訓(xùn)計(jì)劃 | 通過(guò)有效的培訓(xùn)策略可增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) |
| 培訓(xùn)培訓(xùn)師案例 | 丹沙中福貨運(yùn)代理有限公司 | 公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳承日益重視，首次建立內(nèi)部講師體系 | - | 51Job為其設(shè)計(jì)“培訓(xùn)培訓(xùn)師”培訓(xùn)方案，從知識(shí)普及、人員篩選和技能提升三個(gè)進(jìn)階實(shí)施，規(guī)劃了3個(gè)模塊 | 企業(yè)可通過(guò)建立內(nèi)部講師體系提升員工知識(shí)傳承和培訓(xùn)效果 |
| 企業(yè)員工培訓(xùn)案例 | *公司 | - | 保證企業(yè)員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性 | 擁有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，每年根據(jù)員工素質(zhì)、部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需求擬出培訓(xùn)大綱，為員工制定培訓(xùn)計(jì)劃；提供平等、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，根據(jù)員工不同情況提供不同培訓(xùn)；實(shí)行特殊教員制 | 完善的培訓(xùn)體系可降低員工流動(dòng)率，提升員工素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 晉商管理案例 | 晉商商號(hào) | - | 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo) | 實(shí)行身股制，根據(jù)員工工作能力和效率確定身股；學(xué)徒制，對(duì)學(xué)徒有嚴(yán)格要求，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技術(shù)和職業(yè)道德訓(xùn)練 | 合理的激勵(lì)制度和嚴(yán)格的人才培養(yǎng)制度有助于企業(yè)發(fā)展 |
| 管理啟發(fā)案例 | 企業(yè)家與熱心人 | 企業(yè)家有很多難解的問(wèn)題，熱心人帶他到墳場(chǎng) | - | 熱心人以墳場(chǎng)的人沒(méi)有問(wèn)題啟示企業(yè)家 | 只要有問(wèn)題，就有存活的希望，敢于正視和解決問(wèn)題才能前進(jìn) |
| 創(chuàng)新案例 | 歐洲神父 | 看到山東當(dāng)?shù)厝嗣裆羁?，想改善教友生?/td> | 改善教友生活 | 看到婦人梳頭掉頭發(fā)觸發(fā)靈感，聯(lián)想到家鄉(xiāng)工業(yè)革命后工廠的情況 | 善于觀察和思考，從生活中獲取靈感可找到解決問(wèn)題的方法 |
| 企業(yè)管理案例書(shū)籍 | 《企業(yè)管理培訓(xùn)案例全書(shū)》 | - | 為培訓(xùn)師和企業(yè)管理人士提供參考 | 全書(shū)400多個(gè)案例，涵蓋企業(yè)管理和培訓(xùn)的熱點(diǎn)話(huà)題，分為十八大類(lèi)別，包括目標(biāo)管理、時(shí)間管理等 | 案例書(shū)籍可作為企業(yè)管理和培訓(xùn)的重要素材 |
| 企業(yè)管理感悟案例 | 學(xué)員參加企業(yè)管理課程培訓(xùn) | 集團(tuán)公司組織企業(yè)管理課程培訓(xùn) | - | 學(xué)習(xí)企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等內(nèi)容 | 管理者領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，團(tuán)隊(duì)需有明確目標(biāo)、完善制度和強(qiáng)有力的執(zhí)行力 |
| 用人案例 | 彌陀佛和韋陀 | 彌陀佛和韋陀原本分別掌管不同的廟，存在不同問(wèn)題 | - | 佛祖將他們放在同一廟里，彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，韋陀負(fù)責(zé)財(cái)務(wù) | 用人要發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，合理分工合作可使團(tuán)隊(duì)取得良好效果 |
| 決策案例 | 買(mǎi)鸚鵡的人 | 面對(duì)會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言售價(jià)二百元、會(huì)四門(mén)語(yǔ)言售價(jià)四百元、老掉牙但標(biāo)價(jià)八百元的鸚鵡難以抉擇 | - | - | 決策時(shí)不能只看表面現(xiàn)象，要綜合考慮多方面因素 |
| 汽車(chē)售后服務(wù)培訓(xùn)案例 | 汽車(chē)修理企業(yè) | 汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展，但人員供應(yīng)不足、培訓(xùn)不夠、企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營(yíng) | 提高服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及運(yùn)營(yíng)效率 | 分為技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)和非技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)為客戶(hù)提供技術(shù)支持和有償服務(wù)，非技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)建立管理體系，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)成為重要課題 | 培訓(xùn)是汽車(chē)修理企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率的重要手段 |
| 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型案例 | ABC公司的安西爾和鮑勃 | 對(duì)ABC公司三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型調(diào)查 | - | 安西爾強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程和出產(chǎn)量控制，對(duì)下屬采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，認(rèn)為下級(jí)不愿接受責(zé)任；鮑勃認(rèn)為員工有人權(quán)，常為員工做小事，肯定員工工作 | 不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型有不同的管理方式和理念，對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)會(huì)產(chǎn)生不同的影響 |
注釋?zhuān)? - 身股制：晉商商號(hào)中，掌柜、伙計(jì)等以自己的勞動(dòng)力頂股分，與財(cái)東的銀股一起參與分紅，但不承擔(dān)虧賠責(zé)任。 - 技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)：汽車(chē)修理企業(yè)為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持和有償服務(wù)的培訓(xùn)。 - 非技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)：以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)崗位職能與服務(wù)流程貫徹落實(shí)的培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)也逐漸成為其重要課題。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/434065.html