以下是基于行業(yè)規(guī)范和研究成果整理的露營基地績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋運營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等核心維度，適用于各類露營基地的效能評估：
一、資源與空間管理（權(quán)重：25%）
1.設(shè)施完備性（40分）
基礎(chǔ)功能區(qū)（服務(wù)中心、停車場、營
以下是基于行業(yè)規(guī)范和研究成果整理的露營基地績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋運營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等核心維度，適用于各類露營基地的效能評估：
一、資源與空間管理（權(quán)重：25%）
1. 設(shè)施完備性（40分）
基礎(chǔ)功能區(qū)（服務(wù)中心、停車場、營位區(qū)等）齊全，符合《休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》（GB/T 31710）要求；
特色功能區(qū)（兒童娛樂區(qū)、戶外運動區(qū)等）配置合理，滿足多樣化需求；
無障礙設(shè)施完善且符合設(shè)計規(guī)范（參考《帳篷露營地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》DB11/T 2400-2025）。
2. 環(huán)境質(zhì)量（30分）
空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲控制符合GB 3096的0類限值；
垃圾分類處理率≥95%，污水排放達(dá)標(biāo)（GB 8978）；
綠化覆蓋率≥30%，生態(tài)修復(fù)措施有效（如秦漢濕地公園案例）。
3. 智慧化水平（30分）
無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，配備預(yù)約系統(tǒng)、流量監(jiān)測等數(shù)字化工具；
電子地圖標(biāo)識準(zhǔn)確率100%，實時信息更新及時。
二、服務(wù)質(zhì)量與課程設(shè)計（權(quán)重：30%）
1. 教育課程質(zhì)量（50分）
課程主題明確且分層設(shè)計（小學(xué)/中學(xué)/成人），與資源特點匹配；
實踐性活動占比≥70%，延展性課程（如跨營地合作）豐富；
課程獲省級以上認(rèn)證或出版可加分（最高10分）。
2. 服務(wù)響應(yīng)與體驗（30分）
24小時值守，投訴處理時效≤2小時（參考GB/T 19012）；
個性化服務(wù)（如成長檔案、家長課堂）覆蓋率達(dá)80%；
用戶滿意度≥90%（通過問卷/第三方平臺評價）。
3. 物料與配套（20分）
研學(xué)手冊、材料包等消耗品配備充足，定制化設(shè)計加分；
餐飲住宿符合GB 9663衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)惠政策透明（如學(xué)生減免）。
三、人力資源與培訓(xùn)（權(quán)重：20%）
1. 團(tuán)隊配置（40分）
專職人員持證率≥80%（如急救證、研學(xué)導(dǎo)師資格證）；
師生配比≥1:15（參考中小學(xué)生研學(xué)標(biāo)準(zhǔn)），含安全員、醫(yī)護(hù)人員；
銀齡教師、志愿者占比≥10%。
2. 培訓(xùn)與能力（30分）
年度培訓(xùn)≥2次，專題培訓(xùn)常態(tài)化（如安全管理、生態(tài)教育）；
*認(rèn)證人員每人次加2分（上限10分）。
3. 專業(yè)合作（30分）
與教育/文旅專家簽約合作，年服務(wù)頻次≥4次；
師范/旅游院校實習(xí)基地建設(shè)成效顯著。
四、安全與風(fēng)險管理（權(quán)重：25%）
1. 制度與設(shè)施（40分）
安全管理制度完備（含應(yīng)急預(yù)案），消防設(shè)施符合GB 50016；
設(shè)備年檢率100%（如攀巖架、水電系統(tǒng)），警示標(biāo)識清晰（GB 2894）。
2. 事故預(yù)防（40分）
安全培訓(xùn)覆蓋率100%，演練頻次≥2次/年；
保險投保率100%（含公眾責(zé)任險、意外險）。
3. 危機處理（20分）
突發(fā)事件響應(yīng)時間≤15分鐘，上報流程合規(guī)；
近三年重大事故率為零（一票否決項）。
五、經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)性（附加項，最高+20分）
1. 經(jīng)營效能
年均接待量增長率≥10%（參考秦漢濕地公園30萬人次/年）；
成本壓降率≥5%（通過節(jié)能排班、工序優(yōu)化）。
2. 創(chuàng)新與生態(tài)
低碳設(shè)施（太陽能照明、雨水回收）投入占比≥15%；
衍生收入占比（如露營裝備租賃、主題活動）≥20%。
考核實施建議
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：利用BI工具（如觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)平臺）實時監(jiān)測指標(biāo)，生成可視化報表；
2. 動態(tài)調(diào)整：結(jié)合季度審計和游客反饋優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，重點提升低分項；
3. 多維度評價：綜合抽檢（如北京57項地方標(biāo)準(zhǔn)）、第三方暗訪、用戶調(diào)研結(jié)果。
> 示例：優(yōu)質(zhì)露營基地特征
教育性：課程被省級認(rèn)定（+4分）、出版教材（+3分）；
安全性：全員持證、液氧罐專項管理；
生態(tài)性：水質(zhì)達(dá)Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)、廢棄物回收率≥95%。
此標(biāo)準(zhǔn)體系融合了國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）、地方規(guī)范（DB11/T）及行業(yè)實踐，可依據(jù)基地類型（研學(xué)型、休閑型）調(diào)整權(quán)重。詳細(xì)評分表可參考《研學(xué)旅游基地指標(biāo)對照自測量表》及《青少年戶外體育營地服務(wù)質(zhì)量評價體系》。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430865.html
