以下是基于行業(yè)*實踐的巡店督導(dǎo)績效考核方案，結(jié)合督導(dǎo)職責(zé)、量化指標(biāo)與過程管理設(shè)計，適用于連鎖零售、餐飲等業(yè)態(tài)：
一、考核原則
1. 客觀公正：以數(shù)據(jù)（如巡店報告、系統(tǒng)記錄）為主，減少主觀評價。
2. 過程與結(jié)果并重：既關(guān)注巡店頻次，也關(guān)注問題整改效果。
3. 差異化權(quán)重：根據(jù)門店類型（新店/老店、問題店/標(biāo)桿店）動態(tài)調(diào)整考核重點。
二、核心考核指標(biāo)與權(quán)重
（一）量化指標(biāo)（70%）
| 指標(biāo)類別 | 具體內(nèi)容 | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來源 |
|||-|--|
| 巡店覆蓋 | 月度計劃完成率（如每月需巡店20家，實際完成18家則90%） | 15% | 巡店系統(tǒng)記錄 |
| 問題發(fā)現(xiàn)能力 | 有效問題數(shù)/店（如陳列錯誤、衛(wèi)生不合格、流程違規(guī)等） | 20% | 巡店檢查表、照片證據(jù) |
| 整改閉環(huán)率 | 復(fù)查問題解決率（例：首次發(fā)現(xiàn)10項問題，復(fù)查時8項已解決，閉環(huán)率80%） | 25% | 整改系統(tǒng)記錄、對比報告|
| 門店業(yè)績影響 | 所轄門店銷售達標(biāo)率、客訴下降率、會員增長率（督導(dǎo)需對結(jié)果負(fù)責(zé)） | 10% | ERP系統(tǒng)、客訴平臺 |
（二）定性指標(biāo)（30%）
| 指標(biāo)類別 | 評估方式 |
||-|
| 專業(yè)指導(dǎo)能力 | 店長評分（如培訓(xùn)效果、問題解決建議實用性） |
| 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 | 抽查門店活動執(zhí)行與手冊一致性（如促銷陳列、服務(wù)話術(shù)） |
| 團隊協(xié)作 | 跨部門反饋（如與培訓(xùn)部、商品部協(xié)作效率） |
三、考核實施流程
1. 目標(biāo)設(shè)定：
2. 數(shù)據(jù)采集：
3. 績效反饋：
四、結(jié)果應(yīng)用與激勵
1. 績效掛鉤：
2. 負(fù)向管理：
五、工具與模板支持
1. 巡店檢查表：包含門店形象、商品陳列、服務(wù)流程等120分制評分表（需拍照留證）。
2. 整改通知單：問題描述+整改期限+責(zé)任人簽字，系統(tǒng)自動追蹤進度。
3. 考核看板：通過績效系統(tǒng)（如伙伴云）實時展示排名、短板指標(biāo)。
> 示例：督導(dǎo)薪資結(jié)構(gòu)
> 月度總收入 = 底薪（70%） + 績效獎金（30%）
> 績效獎金 = （巡店覆蓋得分×15% + 整改率得分×25% + .）× 獎金基數(shù)
避坑指南
1. 避免唯頻次論：重點考核問題解決質(zhì)量，而非單純巡店次數(shù)。
2. 動態(tài)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)：新店初期降低業(yè)績權(quán)重，增加培訓(xùn)支持考核。
3. 數(shù)字化防作弊：通過GPS定位、AI識別確保巡店真實性。
> 參考行業(yè)方案：李一環(huán)《督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》中的KPI設(shè)計，倍全超市的會員增長與線上引流權(quán)重分配。
立即行動建議：
試用巡店系統(tǒng)（如悠絡(luò)客）實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430853.html