以下是針對老年公寓（養(yǎng)老機構(gòu)）的績效考核體系設(shè)計，綜合政策文件及實操案例，涵蓋核心崗位、服務(wù)質(zhì)量、管理成效等維度，供管理參考：
一、核心崗位考核指標
1.院長崗位
經(jīng)營業(yè)績（40%）
入住率：實際入住老人數(shù)/總床位數(shù)，目標值≥85
以下是針對老年公寓（養(yǎng)老機構(gòu)）的績效考核體系設(shè)計，綜合政策文件及實操案例，涵蓋核心崗位、服務(wù)質(zhì)量、管理成效等維度，供管理參考：
一、核心崗位考核指標
1. 院長崗位
經(jīng)營業(yè)績（40%）
入住率：實際入住老人數(shù)/總床位數(shù)，目標值≥85%（反映市場吸引力與現(xiàn)金流穩(wěn)定性）。
成本控制：運營成本占收入比≤70%（水電、人力、耗材等）。
服務(wù)質(zhì)量（30%）
長者滿意度≥90%（年度問卷調(diào)研）。
安全事故率：跌倒、壓瘡等年發(fā)生率≤3%。
管理能力（30%）
員工培訓完成率≥95%（年度培訓計劃執(zhí)行）。
合規(guī)運營：無消防、食品安全等重大違規(guī)記錄。
2. 護理人員
日常照護（50%）
“三短六潔”達標率：頭發(fā)、指甲、皮膚等清潔合格率100%（隨機抽查5位長者）。
按時給藥率：服藥記錄完整率≥98%（錯漏1次扣5分）。
安全防護（30%）
意外事件處理：走失、燙傷等重大事故0發(fā)生（輕微事件扣20分/次）。
親情服務(wù)（20%）
響應(yīng)及時性：長者呼叫響應(yīng)時間≤3分鐘（超時1次扣5分）。
> 示例表格：護理員考核細則
> | 指標 | 考核標準 | 數(shù)據(jù)來源 |
> |-|
> | 房間清潔消毒 | 每日84消毒記錄完整，抽查不合格扣0.5分/處 | 護理主管抽查 |
> | 壓瘡預防 | 新發(fā)壓瘡1例扣10分 | 護士巡查記錄 |
> | 長者情緒安撫 | 斥責長者1次扣10分 | 監(jiān)控與家屬反饋 |
二、服務(wù)質(zhì)量考核體系
1. 安全與合規(guī)（權(quán)重30%）
消防安全：設(shè)施完好率100%，演練完成率≥4次/年。
食品安全：食堂衛(wèi)生達標率100%（市場監(jiān)管抽檢）。
醫(yī)療合規(guī)：無超范圍診療行為。
2. 服務(wù)效能（權(quán)重50%）
護理型床位占比：目標≥60%（國家要求2025年達到55%）。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合：簽約醫(yī)療機構(gòu)覆蓋率≥90%（提供定期巡診、綠色通道）。
家庭養(yǎng)老床位：新建完成率100%（年度指標）。
3. 長者體驗（權(quán)重20%）
滿意度綜合得分≥85%（含餐飲、活動、護理等）。
投訴處理時效：72小時內(nèi)閉環(huán)率100%。
三、特色管理加分項
智慧化應(yīng)用：使用智能煙感、一鍵呼叫等設(shè)備覆蓋≥80%居室（加5分）。
社區(qū)融入：每月開展公益活動≥2次（如志愿者探訪、健康講座）。
員工持證率：中級以上護理員占比≥30%（半年度獎勵1200元/人）。
四、考核與資金掛鉤
等級評定：
市級五級機構(gòu)：年度獎勵1.5萬元（普陀區(qū)標準）。
消防達標示范：一次性獎5萬元。
補貼發(fā)放條件：
考核平均分≥80分（上海長寧區(qū)發(fā)放運營補貼前提）。
失信行為：售賣保健品、金融詐騙等取消全年獎勵。
政策依據(jù)與工具
1. 《普陀區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)運營考核表》：含服務(wù)安全、提供、保障三模塊評分表（附件細則）。
2. 民政部《養(yǎng)老服務(wù)標準體系》：覆蓋適老化改造、能力評估等國家標準。
3. 績效目標表示例：
廣州市：要求“一星級以上養(yǎng)老機構(gòu)占比≥30%”。
上海市：智慧平臺運維達標率100%。
> 提示：完整考核表需結(jié)合地方政策動態(tài)調(diào)整，建議下載各地區(qū)民政部門發(fā)布的《養(yǎng)老機構(gòu)績效考核指南》（如搜索“地名+養(yǎng)老機構(gòu)考核表”）。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430663.html
