一、高層管理人員績效考核案例
1.物業(yè)總經(jīng)理考核指標(biāo)（某住宅項(xiàng)目）
費(fèi)用控制：物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率（實(shí)際支出/預(yù)算×100%）[[webpage130]]。
員工管理：團(tuán)隊(duì)績效得分（基于員工季度考核平均分）[[webpage13
一、高層管理人員績效考核案例
1. 物業(yè)總經(jīng)理考核指標(biāo)（某住宅項(xiàng)目）
費(fèi)用控制：物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率（實(shí)際支出/預(yù)算×100%）[[webpage 130]]。
員工管理：團(tuán)隊(duì)績效得分（基于員工季度考核平均分）[[webpage 130]]。
綜合能力：領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、業(yè)主滿意度（占比50%），通過自評(píng)、民主測(cè)評(píng)、上級(jí)評(píng)分綜合計(jì)算[[webpage 130]]。
2. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：
考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤，連續(xù)兩年評(píng)級(jí)為D或E的經(jīng)理可能被調(diào)崗或辭退[[webpage 130]]。
二、中層主管績效考核案例
1. 客服主管考核表（某商業(yè)物業(yè)）
關(guān)鍵指標(biāo)：
業(yè)主投訴處理及時(shí)率（≥95%）
物業(yè)費(fèi)收繳率（≥90%）
社區(qū)活動(dòng)完成率（100%）[[webpage 137]]。
能力評(píng)估：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)急處理能力（占30%）[[webpage 137]]。
2. 工程主管考核重點(diǎn)：
設(shè)備完好率（≥98%）、維修及時(shí)率（≤24小時(shí)）、能耗控制（同比降低5%）[[webpage 137]][[webpage 7]]。
三、基層員工績效考核案例
1. 保潔員考核（學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目）
量化指標(biāo)：清潔區(qū)域達(dá)標(biāo)率、垃圾清運(yùn)及時(shí)性[[webpage 39]]。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨機(jī)抽查占70%，師生投訴直接扣分，整改后可不扣分[[webpage 39]]。
2. 安保員考核（住宅小區(qū)）：
崗位分為巡邏崗、監(jiān)控崗等，考核內(nèi)容包括：
安全事故次數(shù)（0容忍）
巡查記錄完整性
應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間（≤3分鐘）[[webpage 137]]。
四、績效考核實(shí)施流程案例
1. 山東某高校物業(yè)考核流程：
月度綜合考核：200份問卷調(diào)研（機(jī)關(guān)、師生參與）[[webpage 39]]。
費(fèi)用結(jié)算公式：
90分以上：合同額
500×（隨機(jī)不達(dá)標(biāo)點(diǎn)+投訴數(shù)）
80-89分：合同額×80% + 合同額×20%×考核分%
扣減項(xiàng)[[webpage 39]]。
2. 普陀區(qū)房管局補(bǔ)貼項(xiàng)目：
分層考核：區(qū)房管局（20%）+街道（80%）聯(lián)合評(píng)分，覆蓋公房/商品房小區(qū)[[webpage 31]]。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：對(duì)已實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”的小區(qū)逐步退出補(bǔ)貼，優(yōu)化資金分配[[webpage 31]]。
五、績效考核結(jié)果應(yīng)用案例
1. 某物業(yè)公司應(yīng)用場景：
薪酬調(diào)整：季度考核等級(jí)（A-E級(jí)）直接決定浮動(dòng)工資比例[[webpage 130]]。
人才發(fā)展：年度考核總分用于晉升推薦（如五星員工優(yōu)先晉升）[[webpage 58]]。
問題改進(jìn)：通過申訴機(jī)制（提交《申訴表》）復(fù)核爭議結(jié)果[[webpage 130]]。
?? 六、行業(yè)實(shí)踐中的創(chuàng)新案例
1. 上海普陀區(qū)“達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”項(xiàng)目：
將維修基金規(guī)范性、垃圾分類達(dá)標(biāo)率（100%）等納入考核，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)費(fèi)市場化調(diào)價(jià)成功率從20個(gè)（2022年）提升至30個(gè)（2023年）小區(qū)[[webpage 31]]。
問題反思：第三方測(cè)評(píng)符合率從99%降至87%，暴露數(shù)據(jù)申報(bào)流程待優(yōu)化[[webpage 31]]。
2. 科技賦能考核：
某企業(yè)用AI預(yù)測(cè)員工績效（如離職風(fēng)險(xiǎn)、潛力模型），輔助人力資源配置[[webpage 50]]。
總結(jié)
物業(yè)公司績效考核需結(jié)合崗位特性（高層重戰(zhàn)略、基層重執(zhí)行）、量化指標(biāo)（費(fèi)用率、收繳率）與動(dòng)態(tài)管理（抽查、投訴聯(lián)動(dòng)），同時(shí)通過結(jié)果應(yīng)用（調(diào)薪、培訓(xùn)、退出機(jī)制）形成閉環(huán)。實(shí)際案例顯示，成功的考核體系需匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)（如上海普陀區(qū)補(bǔ)貼優(yōu)化）并持續(xù)迭代指標(biāo)，避免僵化（如目標(biāo)值≥100%的邏輯問題）[[webpage 31]][[webpage 39]]。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430288.html
