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以下是針對旅游門市部的績效考核方案設(shè)計(jì)，綜合行業(yè)實(shí)踐和關(guān)鍵指標(biāo)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：

一、考核目標(biāo)與原則

1. 核心目標(biāo)

2. 實(shí)施原則

二、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（權(quán)重示例）

門市部崗位可分為銷售崗（如旅游顧問）、服務(wù)崗（如前臺接待）、管理崗（如店長），指標(biāo)需差異化設(shè)計(jì)：

| 考核維度 | 具體指標(biāo)（銷售崗） | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來源 |

|--|--|-|--|

| 業(yè)績目標(biāo)（40%） | 銷售額達(dá)成率、訂單轉(zhuǎn)化率 | 30% | 銷售系統(tǒng)報表 |

| | 新增客戶數(shù)/復(fù)購率 | 10% | CRM系統(tǒng) |

| 服務(wù)質(zhì)量（35%）| 客戶滿意度評分（NPS或問卷） | 20% | 客戶反饋系統(tǒng)、在線評價 |

| | 投訴率/問題解決時效 | 15% | 客服記錄 |

| 工作效能（15%）| 任務(wù)完成率（如合同處理、資料更新） | 10% | 內(nèi)部管理系統(tǒng) |

| | 出勤率/加班率（異常情況需備注說明） | 5% | 考勤記錄 |

| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）| 跨部門協(xié)作評分（360度反饋） | 5% | 同事/上級評價 |

| | 培訓(xùn)參與度及考核成績 | 5% | HR記錄 |

> 注：服務(wù)崗可提高服務(wù)質(zhì)量權(quán)重（如客戶評價占30%），管理崗增加團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（如員工留存率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率）。

三、考核實(shí)施流程

1. 周期與主體

2. 評分與等級

3. 反饋與申訴

四、考核結(jié)果應(yīng)用

1. 薪酬激勵

2. 職業(yè)發(fā)展

3. 培訓(xùn)優(yōu)化

五、常見問題解決方案

行業(yè)工具推薦：使用一體化人事系統(tǒng)（如“利唐i人事”）可自動化數(shù)據(jù)收集、評分計(jì)算及報告生成，減少人工誤差。

風(fēng)險提示：避免純結(jié)果導(dǎo)向，需平衡服務(wù)質(zhì)量與業(yè)績，防止過度銷售損害客戶體驗(yàn)。

此方案可依據(jù)門市規(guī)模調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，重點(diǎn)在于通過透明化流程和動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，驅(qū)動門店可持續(xù)增長。