旅游廁所作為旅游公共服務(wù)體系的核心環(huán)節(jié)，其管理水平直接影響游客體驗與目的地形象?？冃Э己吮聿粌H是量化管理工具，更是推動“廁所革命”從硬件升級轉(zhuǎn)向長效治理的機制保障。通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、動態(tài)化的考核體系，能夠系統(tǒng)解決衛(wèi)生維護、設(shè)施運維、服務(wù)優(yōu)化等痛點，實現(xiàn)“數(shù)量充足、管理有效、衛(wèi)生環(huán)?！钡哪繕?biāo)。以下從多維視角解析績效考核表的設(shè)計邏輯、實施要點及創(chuàng)新價值。
績效考核框架與指標(biāo)設(shè)計
核心指標(biāo)的科學(xué)分層
績效考核表通常采用“三級指標(biāo)分層法”：一級指標(biāo)聚焦功能模塊（如衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施維護、管理服務(wù)），二級指標(biāo)細(xì)化操作維度（如地面清潔度、設(shè)備完好率），三級指標(biāo)明確扣分標(biāo)準(zhǔn)與量化閾值。例如，《2022景區(qū)公園公共廁所考核評分表》將“地面煙蒂紙屑”的扣分值*到每處0.5分，并關(guān)聯(lián)10元經(jīng)濟處罰，實現(xiàn)責(zé)任到崗、獎懲透明。這種分層設(shè)計覆蓋了從宏觀管理到微觀操作的完整鏈條。
分類要求的動態(tài)適配
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 18973-2022將旅游廁所簡化為Ⅰ類（基礎(chǔ)實用型）和Ⅱ類（品質(zhì)提升型），考核指標(biāo)需差異化設(shè)置。Ⅰ類側(cè)重“有無問題”（如廁位供給率、基礎(chǔ)消殺頻率），Ⅱ類強調(diào)“優(yōu)不優(yōu)質(zhì)”（如第三衛(wèi)生間配置率、智慧服務(wù)覆蓋率）。廈門園林植物園的24座廁所改造中，9座Ⅰ類廁所重點考核節(jié)水設(shè)備完好率，15座Ⅱ類廁所則增加文化融合度、智能引導(dǎo)系統(tǒng)等特色指標(biāo)。
實施流程與操作細(xì)則
全周期閉環(huán)管理機制
有效考核需構(gòu)建“計劃-執(zhí)行-檢查-改進”（PDCA）閉環(huán)：
數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)監(jiān)管
績效考核依賴真實數(shù)據(jù)支撐。河池市要求廁所項目在“全國旅游廁所管理系統(tǒng)”標(biāo)注地理坐標(biāo)，并上傳建設(shè)進度三圖（施工中、竣工外觀、內(nèi)部全景）。平昌縣創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，121座廁所安裝傳感器監(jiān)測人流量、異味濃度，數(shù)據(jù)實時同步至監(jiān)管平臺，自動觸發(fā)保潔調(diào)度指令。
技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新
智慧化提升管理效能
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正重構(gòu)考核維度：
市場化破解資金困境
“以商養(yǎng)廁”模式被納入多地考核加分項：
社會效益與持續(xù)改進
文明轉(zhuǎn)型的催化劑
績效考核從“管理末端”推動“意識前端”變革：
現(xiàn)存挑戰(zhàn)與優(yōu)化方向
當(dāng)前考核體系仍面臨三重矛盾：
1. 空間失衡：高山高寒區(qū)因氣候限制，設(shè)施完好率比城鎮(zhèn)低42%，需建立地域修正系數(shù)
2. 標(biāo)準(zhǔn)滯后：無水免沖生態(tài)廁所（如天山保護區(qū)）缺乏專項考核標(biāo)準(zhǔn)
3. 人力短板：保潔員薪酬普遍低于地區(qū)平均工資（調(diào)查顯示僅63%達(dá)*工資標(biāo)準(zhǔn)），影響隊伍穩(wěn)定性
未來需探索“三結(jié)合”路徑：
旅游廁所績效考核表絕非簡單的扣分清單，而是融合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、人文關(guān)懷、經(jīng)濟邏輯的系統(tǒng)工程。從廣東三年新建改擴建2708座廁所的規(guī)?；黄疲狡讲h“解憂小柜”的精細(xì)化創(chuàng)新，實踐證明：科學(xué)的考核機制能激活管理末梢神經(jīng)，推動廁所從“衛(wèi)生角落”升級為“文明窗口”。未來需在標(biāo)準(zhǔn)適配性（如高寒/生態(tài)保護區(qū)專項指標(biāo)）、數(shù)據(jù)互通性（跨部門監(jiān)管平臺）、模式可持續(xù)性（市場化深度參與）等方面持續(xù)突破，方能在“小空間”實現(xiàn)“大民生”的*愿景。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430208.html