電影院月底績(jī)效考核是影院管理的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)量化評(píng)估員工工作表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益。以下是基于行業(yè)通用規(guī)范的關(guān)鍵要點(diǎn)，結(jié)合考核流程、指標(biāo)設(shè)計(jì)及結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)說(shuō)明：
一、考核流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.數(shù)據(jù)采集（每月1-5日）
電影院月底績(jī)效考核是影院管理的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)量化評(píng)估員工工作表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益。以下是基于行業(yè)通用規(guī)范的關(guān)鍵要點(diǎn)，結(jié)合考核流程、指標(biāo)設(shè)計(jì)及結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)說(shuō)明：
一、考核流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)采集（每月1-5日）
日常巡查記錄：管理層每日對(duì)售票廳、影廳、衛(wèi)生間等區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行檢查，填寫《服務(wù)質(zhì)量日常巡查記錄表》。
觀眾反饋整理：匯總意見(jiàn)箱、線上平臺(tái)（如購(gòu)票App、公眾號(hào)）的評(píng)價(jià)，形成《觀眾反饋報(bào)告》。
神秘顧客報(bào)告：第三方或內(nèi)部人員匿名體驗(yàn)服務(wù)后提交評(píng)估報(bào)告，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)流程規(guī)范性。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總：財(cái)務(wù)部于每月6日前提供票房、賣品、會(huì)員卡等收入完成率數(shù)據(jù)。
2. 績(jī)效核算（每月6-10日）
行政部統(tǒng)籌：根據(jù)巡查（40%）、觀眾反饋（30%）、神秘顧客（30%）加權(quán)計(jì)算月度得分（總分100分±加減分項(xiàng)）。
崗位差異處理：
管理層：任務(wù)考核（80%）+ 管理考核（總經(jīng)理10%、財(cái)務(wù)部5%、行政部5%）。
運(yùn)營(yíng)員工：任務(wù)考核（80%）+ 日常行為考核（20%，如出勤、操作規(guī)范）。
財(cái)務(wù)人員：任務(wù)考核（40%）+ 店長(zhǎng)評(píng)分（30%）+ 總部財(cái)務(wù)評(píng)分（30%）。
3. 結(jié)果反饋（每月11-15日）
部門負(fù)責(zé)人與員工面談，解讀考核結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃。
行政部匯總考核表，提交院線人力資源部備案。
二、核心考核指標(biāo)構(gòu)成
1. 業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比60-80%）
票房收入：完成月度分解任務(wù)的比例。
賣品與會(huì)員卡收入：非票業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度（如爆米花、飲料銷售）。
上座率與場(chǎng)均人次：反映排片效率與市場(chǎng)吸引力。
2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（占比20-40%）
服務(wù)態(tài)度：禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、投訴處理效率。
環(huán)境維護(hù)：影廳清潔度、設(shè)備正常運(yùn)行率、溫度控制。
效率標(biāo)準(zhǔn)：檢票速度（≤90秒/場(chǎng)）、場(chǎng)間清理時(shí)間（≤15分鐘）。
3. 加減分項(xiàng)（±10分）
加分：超額完成任務(wù)、提出合理化建議并被采納。
減分：工作失誤（如放映事故）、客戶投訴屬實(shí)、考勤違規(guī)。
表：典型崗位考核權(quán)重分配
| 崗位類型 | 業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重 | 服務(wù)質(zhì)量權(quán)重 | 管理評(píng)價(jià)權(quán)重 |
|--
| 影院總經(jīng)理 | 80% | — | 20% |
| 售票/檢票員 | 60% | 40% | — |
| 財(cái)務(wù)人員 | 40% | — | 60% |
?? 三、考核結(jié)果應(yīng)用與獎(jiǎng)懲機(jī)制
1. 績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤
月度得分對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)（如A級(jí)≥90分，系數(shù)1.2；D級(jí)60-70分，系數(shù)0.8）。
連續(xù)3個(gè)月優(yōu)秀者額外發(fā)放獎(jiǎng)金或晉升優(yōu)先。
2. 職務(wù)調(diào)整與培訓(xùn)
D級(jí)及以下：需參加績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，連續(xù)兩季度不達(dá)標(biāo)則調(diào)崗或辭退。
E級(jí)（＜60分）：試用期員工終止合同，正式員工脫崗培訓(xùn)。
3. 年度評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)
月度均分納入年度考核，影響年終獎(jiǎng)、晉升機(jī)會(huì)（如A級(jí)員工優(yōu)先晉級(jí)）。
表：評(píng)分等級(jí)與結(jié)果應(yīng)用
| 等級(jí) | 得分范圍 | 績(jī)效應(yīng)用 |
|-|-|--|
| A | 90分及以上 | 全額獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書、晉升資格） |
| B | 80-89分 | 全額獎(jiǎng)金 |
| C | 70-79分 | 80%獎(jiǎng)金 |
| D | 60-69分 | 60%獎(jiǎng)金+績(jī)效面談+改進(jìn)計(jì)劃 |
| E | 60分以下 | 無(wú)獎(jiǎng)金+培訓(xùn)/轉(zhuǎn)崗/辭退 |
?? 四、特殊場(chǎng)景處理
新開(kāi)業(yè)影城：前3個(gè)月免考核，第4-6個(gè)月按目標(biāo)的80%核定。
員工請(qǐng)假/調(diào)崗：按實(shí)際出勤天數(shù)折算任務(wù)量，調(diào)動(dòng)當(dāng)月由新舊部門分段考核。
設(shè)備故障等客觀因素：經(jīng)行政部核實(shí)后，可申請(qǐng)豁免部分指標(biāo)。
五、制度優(yōu)化建議
1. 動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)：結(jié)合淡旺季票房規(guī)律（如春節(jié)檔、暑期檔），浮動(dòng)調(diào)整月度任務(wù)量。
2. 數(shù)字化工具應(yīng)用：接入影院管理系統(tǒng)（TMS），自動(dòng)抓取賣品銷售、場(chǎng)次效率等數(shù)據(jù)，減少人工填報(bào)誤差。
3. 增加過(guò)程激勵(lì)：設(shè)立“單日服務(wù)之星”等短期獎(jiǎng)項(xiàng)，提升員工積極性。
行業(yè)政策與趨勢(shì)補(bǔ)充
政策導(dǎo)向：國(guó)家《“十四五”中國(guó)電影發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)影院需提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，考核體系需匹配“高質(zhì)量服務(wù)”要求。
區(qū)域?qū)嵺`參考：上海、北京等地通過(guò)星級(jí)影院評(píng)定（如放映質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)）納入補(bǔ)貼考核，可結(jié)合本地政策優(yōu)化指標(biāo)。
以上流程需結(jié)合影院規(guī)模、定位定制，建議參考《電影院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核制度》及萬(wàn)達(dá)、博納等頭部企業(yè)的績(jī)效模板，確保合規(guī)性與可操作性。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/430132.html
