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以下是為會(huì)務(wù)人員設(shè)計(jì)的績(jī)效考核表模板，結(jié)合會(huì)務(wù)服務(wù)核心職責(zé)、行業(yè)規(guī)范及績(jī)效管理實(shí)踐，涵蓋專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等關(guān)鍵維度。本表適用于會(huì)議服務(wù)員、會(huì)務(wù)主管、音響操作員等崗位，可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整權(quán)重和指標(biāo)。

會(huì)務(wù)人員績(jī)效考核表

姓名：________

崗位：________

考核周期：____年__月__日 至 ____年__月__日

考核人：________（直屬上級(jí)/360度評(píng)估小組）

| 考核維度 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分） | 得分 | 數(shù)據(jù)來源/說明 |

|-|-|

| 專業(yè)技能
（35%） | 會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范性 | 10% | 按標(biāo)準(zhǔn)完成桌椅、會(huì)標(biāo)、設(shè)備擺放（如橫豎成線、弧形對(duì)齊） | | 現(xiàn)場(chǎng)檢查、照片記錄 |

| | 設(shè)備操作熟練度 | 10% | 會(huì)前調(diào)試音響、投影、燈光等設(shè)備，確保全程正常運(yùn)行 | | 故障記錄、主辦方反饋 |

| | 流程執(zhí)行準(zhǔn)確性 | 15% | 嚴(yán)格按會(huì)議流程服務(wù)（簽到、引導(dǎo)、茶水續(xù)補(bǔ)、資料發(fā)放） | | 流程清單、突發(fā)問題記錄 |

| 服務(wù)質(zhì)量
（30%） | 儀容儀表規(guī)范 | 10% | 著裝統(tǒng)一、妝容得體、佩戴工牌，符合保密要求 | | 日常檢查、影像抽查 |

| | 服務(wù)態(tài)度響應(yīng) | 10% | 主動(dòng)服務(wù)、用語禮貌，及時(shí)響應(yīng)需求（如續(xù)水、調(diào)溫） | | 滿意度調(diào)查、投訴記錄 |

| | 突發(fā)事件處理 | 10% | 妥善應(yīng)對(duì)設(shè)備故障、人員沖突等突發(fā)問題（如啟用應(yīng)急預(yù)案） | | 事件報(bào)告、主管評(píng)價(jià) |

| 工作效率
（20%） | 任務(wù)完成時(shí)效 | 10% | 提前30分鐘完成會(huì)場(chǎng)布置，臨時(shí)任務(wù)20分鐘內(nèi)響應(yīng) | | 任務(wù)打卡、監(jiān)控記錄 |

| | 多任務(wù)協(xié)調(diào)能力 | 10% | 同時(shí)處理多項(xiàng)會(huì)議需求（如并行會(huì)議物資調(diào)配） | | 協(xié)作日志、同事反饋 |

| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（10%） | 協(xié)作配合度 | 5% | 主動(dòng)協(xié)助同事，跨崗位支持（如音響員協(xié)助擺臺(tái)） | | 360度互評(píng) |

| | 信息溝通及時(shí)性 | 5% | 及時(shí)傳遞會(huì)議變更信息（如議程調(diào)整、嘉賓遲到） | | 通訊記錄、團(tuán)隊(duì)反饋 |

| 職業(yè)素養(yǎng)
（5%） | 保密意識(shí) | 3% | 不泄露會(huì)議內(nèi)容，妥善保管文件 | | 保密承諾書、抽查 |

| | 考勤與紀(jì)律 | 2% | 全勤/無違規(guī)（如上班不穿高跟鞋、手機(jī)靜音） | | 考勤記錄、巡查 |

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明（5分制）：

考核結(jié)果應(yīng)用

使用說明

1. 數(shù)據(jù)收集：結(jié)合會(huì)務(wù)日志、監(jiān)控回放、滿意度問卷（參考[webpage 42]附錄U）多源驗(yàn)證；

2. 定性指標(biāo)量化：采用“行為錨點(diǎn)法”（如“服務(wù)態(tài)度”分微笑頻率、用語規(guī)范等維度）；

3. 保密崗位：涉密會(huì)議人員增加“保密操作”權(quán)重（如文件回收率、電子設(shè)備管理）；

4. 考核頻次：常規(guī)崗位季度考核，大型活動(dòng)后專項(xiàng)考核。

> 附：會(huì)議服務(wù)常見扣分項(xiàng)示例（摘自[webpage 1]）

模板優(yōu)化建議：

下載完整版：[機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范（含考核表）]，[績(jī)效評(píng)分表示例]。