在公安交通管理體系中，內(nèi)勤崗位作為信息中樞與后勤保障核心，其工作效能直接影響執(zhí)法服務(wù)的整體質(zhì)量。當(dāng)前，隨著警務(wù)精細(xì)化改革的深入，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)勤績(jī)效考核體系已成為破解“干多干少一個(gè)樣”管理困境的關(guān)鍵抓手。該體系通過(guò)量化工作價(jià)值、強(qiáng)化責(zé)任導(dǎo)向，
在公安交通管理體系中，內(nèi)勤崗位作為信息中樞與后勤保障核心，其工作效能直接影響執(zhí)法服務(wù)的整體質(zhì)量。當(dāng)前，隨著警務(wù)精細(xì)化改革的深入，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)勤績(jī)效考核體系已成為破解“干多干少一個(gè)樣”管理困境的關(guān)鍵抓手。該體系通過(guò)量化工作價(jià)值、強(qiáng)化責(zé)任導(dǎo)向，不僅為警力資源配置提供數(shù)據(jù)支撐，更成為推動(dòng)公安交管工作現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的制度引擎。
一、考核體系設(shè)計(jì)的基本原則
差異化原則是內(nèi)勤考核的根基。相較于外勤民警側(cè)重執(zhí)法量、事故處理率等硬性指標(biāo)，內(nèi)勤工作需聚焦“信息處理精準(zhǔn)度”“響應(yīng)時(shí)效性”“管理協(xié)同度”等軟性效能。例如鹽亭縣公安局的實(shí)踐表明，內(nèi)勤崗位需單獨(dú)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，避免與秩序管理、事故處理等外勤崗位采用同一指標(biāo)體系，防止考核錯(cuò)位。
動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制保障了考核的適應(yīng)性。部門(mén)內(nèi)勤工作涵蓋檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、裝備調(diào)配、宣傳策劃等多維度任務(wù)，不同時(shí)期的重點(diǎn)工作重心各異。參考廣東省“一網(wǎng)考”系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，考核指標(biāo)需按季度動(dòng)態(tài)更新權(quán)重，例如在重大活動(dòng)安保期間提高信息報(bào)送時(shí)效性權(quán)重，在年終總結(jié)期強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析深度指標(biāo)。
二、考核指標(biāo)的多維構(gòu)建
業(yè)務(wù)效能維度覆蓋核心工作產(chǎn)出：
工作數(shù)量指標(biāo)：文件處理量、數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)率、檔案歸集完整率等基礎(chǔ)量化項(xiàng)。如宣城市支隊(duì)設(shè)定內(nèi)勤月均處理文書(shū)不低于200份，數(shù)據(jù)錯(cuò)漏率需控制在0.5%以?xún)?nèi)。
工作質(zhì)量指標(biāo)：引入“差錯(cuò)回溯率”和“協(xié)同滿(mǎn)意度”。武定縣大隊(duì)將公文被上級(jí)退回修改、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失真引發(fā)決策失誤等列為重大扣分項(xiàng)，同時(shí)要求其他中隊(duì)對(duì)內(nèi)勤支持滿(mǎn)意度評(píng)分占比考核權(quán)重的15%。
職業(yè)素養(yǎng)維度強(qiáng)化紀(jì)律與服務(wù)屬性：
勤務(wù)規(guī)范指標(biāo)：采用負(fù)面清單管理，參照孫端街道執(zhí)法中隊(duì)考核細(xì)則，對(duì)未按規(guī)定著裝、泄露工作機(jī)密、服務(wù)態(tài)度冷硬等行為設(shè)置50-200元/次的扣罰標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)三次即啟動(dòng)辭退程序。
能力發(fā)展指標(biāo)：鼓勵(lì)技能提升與創(chuàng)新，如紹興市將內(nèi)勤人員參與數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化建議、獲得輿情分析培訓(xùn)認(rèn)證等納入加分項(xiàng)，激發(fā)崗位創(chuàng)新能力。
三、考核實(shí)施的關(guān)鍵流程
數(shù)據(jù)采集信息化是客觀評(píng)價(jià)的前提：
對(duì)接警務(wù)數(shù)字平臺(tái)自動(dòng)抓取關(guān)鍵過(guò)程數(shù)據(jù)。如廣東省“六合一”平臺(tái)實(shí)時(shí)同步內(nèi)勤文書(shū)流轉(zhuǎn)時(shí)效、檔案電子化率等數(shù)據(jù)，減少人為干預(yù)。同時(shí)保留人工補(bǔ)充評(píng)價(jià)通道，中隊(duì)長(zhǎng)可通過(guò)系統(tǒng)添加“應(yīng)急處置貢獻(xiàn)”“專(zhuān)項(xiàng)工作創(chuàng)新”等定性評(píng)語(yǔ)，平衡量化與質(zhì)效評(píng)價(jià)。
結(jié)果反饋雙軌化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理：
建立“月通報(bào)+季面談”機(jī)制。每月公示考核得分及排名，每季度由分管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展績(jī)效面談，參照宣城支隊(duì)的實(shí)踐，重點(diǎn)分析失分項(xiàng)成因并制定改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)連續(xù)排名末位者啟動(dòng)崗位適配性評(píng)估，參考鹽亭縣大隊(duì)的“三定三考”制度，可調(diào)整至輔助崗位或安排專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
四、結(jié)果應(yīng)用的激勵(lì)機(jī)制
物質(zhì)激勵(lì)精準(zhǔn)掛鉤：
打破平均主義，宣城市內(nèi)勤的績(jī)效工資占總收入30%（基數(shù)為600元/月），考核優(yōu)秀者可得基準(zhǔn)值150%的獎(jiǎng)勵(lì)。武定縣大隊(duì)更將考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)系數(shù)掛鉤，優(yōu)秀者系數(shù)達(dá)1.2，顯著拉開(kāi)收入差距。
職業(yè)發(fā)展直通渠道：
建立考核結(jié)果與晉升的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。如廣東省系統(tǒng)規(guī)定，晉升警組長(zhǎng)需連續(xù)三年考核優(yōu)秀，選拔科室內(nèi)勤主管時(shí)績(jī)效考核權(quán)重占60%。同時(shí)實(shí)施“星級(jí)內(nèi)勤”評(píng)選，獲評(píng)者優(yōu)先獲得跨部門(mén)交流、專(zhuān)業(yè)深造名額。
五、現(xiàn)存問(wèn)題與優(yōu)化路徑
指標(biāo)科學(xué)性不足仍是突出短板：
部分單位存在“重顯性輕隱性”傾向。如事故中隊(duì)內(nèi)勤常因緊急信息報(bào)送獲得加分，而日常檔案規(guī)范化管理等長(zhǎng)效工作難以量化。需引入“崗位價(jià)值評(píng)估法”，通過(guò)工作日志分析提取關(guān)鍵績(jī)效行為，例如將檔案調(diào)取效率（如30秒內(nèi)定位目標(biāo)文件）轉(zhuǎn)化為可測(cè)量指標(biāo)。
結(jié)果應(yīng)用深度待拓展：
當(dāng)前考核多用于獎(jiǎng)懲，未充分銜接能力開(kāi)發(fā)。建議參考360度評(píng)估法，結(jié)合同事評(píng)價(jià)（占比20%）、服務(wù)對(duì)象反饋（占比10%）完善評(píng)價(jià)維度。同步建立“考核-培訓(xùn)-再考核”循環(huán)，如針對(duì)文書(shū)差錯(cuò)率高的內(nèi)勤人員定向開(kāi)設(shè)公文寫(xiě)作培訓(xùn)班，實(shí)現(xiàn)短板精準(zhǔn)提升。
內(nèi)勤績(jī)效考核體系的核心價(jià)值，在于將“幕后支撐力”轉(zhuǎn)化為“前線(xiàn)戰(zhàn)斗力”。通過(guò)差異化指標(biāo)設(shè)計(jì)破解崗位價(jià)值模糊化，通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)過(guò)程精準(zhǔn)管控，通過(guò)復(fù)合激勵(lì)機(jī)制激活職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽罱K構(gòu)建起“考核-反饋-改進(jìn)”的管理閉環(huán)。未來(lái)改革需進(jìn)一步融入大數(shù)據(jù)預(yù)警分析（如通過(guò)文書(shū)處理時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)崗位超負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)），探索跨區(qū)域標(biāo)桿對(duì)比（如省內(nèi)同規(guī)模大隊(duì)內(nèi)勤績(jī)效對(duì)標(biāo)），并強(qiáng)化心理資本評(píng)估（如工作壓力耐受性測(cè)試），使考核真正成為提升警務(wù)效能的“隱形引擎”。正如公安績(jī)效研究專(zhuān)家李德強(qiáng)所言：“科學(xué)的考核不是冰冷的標(biāo)尺，而是組織與個(gè)體共同成長(zhǎng)的路線(xiàn)圖”。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/429959.html
