以下是基于多份專業(yè)資料整理的內(nèi)勤人員績(jī)效考核范本框架及核心要素，結(jié)合考核目的、內(nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)施流程與結(jié)果應(yīng)用，適用于行政、銷售、綜合管理等不同崗位的內(nèi)勤人員。企業(yè)可根據(jù)自身需求調(diào)整具體指標(biāo)和權(quán)重。
一、考核目的與原則
1.核心目的
客
以下是基于多份專業(yè)資料整理的內(nèi)勤人員績(jī)效考核范本框架及核心要素，結(jié)合考核目的、內(nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)施流程與結(jié)果應(yīng)用，適用于行政、銷售、綜合管理等不同崗位的內(nèi)勤人員。企業(yè)可根據(jù)自身需求調(diào)整具體指標(biāo)和權(quán)重。
一、考核目的與原則
1. 核心目的
客觀評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升提供依據(jù)；
識(shí)別員工培訓(xùn)需求，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效能；
促進(jìn)上下級(jí)溝通，強(qiáng)化目標(biāo)管理。
2. 基本原則
公開透明：考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果需全員知曉；
客觀量化：以事實(shí)數(shù)據(jù)為主，減少主觀評(píng)價(jià)；
差異化設(shè)計(jì)：按崗位性質(zhì)（如行政、銷售支持）設(shè)定權(quán)重。
二、考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)計(jì)
通用考核維度（適用于所有內(nèi)勤崗位）
| 考核維度 | 權(quán)重 | 具體指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
|--|
| 工作態(tài)度 | 15% | 規(guī)章制度遵守度、責(zé)任心、協(xié)作意識(shí)、出勤率（遲到/早退/曠工扣分） |
| 崗位職責(zé) | 50% | 任務(wù)完成及時(shí)性、文件/數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（錯(cuò)誤率≤2%）、檔案完整度、客戶/同事投訴次數(shù) |
| 工作能力 | 20% | 辦公軟件熟練度、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決效率、抗壓能力 |
| 工作業(yè)績(jī) | 15% | 任務(wù)完成量超額定值（加分）、協(xié)作貢獻(xiàn)度、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成率 |
分崗位重點(diǎn)指標(biāo)示例
1. 行政內(nèi)勤
辦公用品管理（庫(kù)存誤差率≤5%）
會(huì)議/活動(dòng)組織滿意度（內(nèi)部評(píng)分≥90分）
固定資產(chǎn)維護(hù)及時(shí)性。
2. 銷售內(nèi)勤
合同歸檔率（100%達(dá)標(biāo)）
回款跟蹤及時(shí)性（延遲≤1天）
發(fā)貨錯(cuò)誤次數(shù)（0容忍）。
三、考核實(shí)施流程
1. 周期與主體
月度檢查：直接主管核查工作計(jì)劃完成情況，記錄問題；
半年/年度考核：考核小組（部門負(fù)責(zé)人+HR）綜合評(píng)分，結(jié)合自評(píng)（30%）、互評(píng)（20%）、上級(jí)評(píng)（50%）。
2. 評(píng)分規(guī)則
強(qiáng)制分布：A級(jí)（95–100分）≤8%、B級(jí)（90–94分）≤12%、C級(jí)（80–89分）占60%、D/E級(jí)（≤79分）占20%；
重大失誤（如數(shù)據(jù)泄露）可一票否決或額外扣分。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
薪酬激勵(lì)：績(jī)效得分直接掛鉤獎(jiǎng)金/調(diào)薪幅度（如A級(jí)上調(diào)10%）；
發(fā)展計(jì)劃：D/E級(jí)員工需制定改進(jìn)方案，安排培訓(xùn)；連續(xù)兩次D級(jí)調(diào)崗；
晉升參考：B級(jí)以上員工優(yōu)先納入人才儲(chǔ)備。
五、模板實(shí)施建議
1. 指標(biāo)量化：避免模糊描述（如“較好”），改用“錯(cuò)誤率≤1%”“24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”等可度量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 差異化設(shè)計(jì)：
銷售內(nèi)勤側(cè)重?cái)?shù)據(jù)跟蹤（回款率、合同管理）；
行政內(nèi)勤側(cè)重服務(wù)支持（辦公環(huán)境、物資管理）。
3. 動(dòng)態(tài)優(yōu)化：每季度復(fù)盤指標(biāo)合理性，例如新增“數(shù)字化工具使用效率”適應(yīng)技術(shù)變革。
> 附：資源獲取渠道
完整模板下載：[人事星球-內(nèi)勤人員績(jī)效考核表]（含Excel可編輯版）；
銷售內(nèi)勤專項(xiàng)表：[工圖網(wǎng)-2021銷售內(nèi)勤考核表]（含KPI分解）。
此范本兼顧通用性與崗位特性，企業(yè)可結(jié)合自身戰(zhàn)略調(diào)整權(quán)重和指標(biāo)。重點(diǎn)在于通過可量化的標(biāo)準(zhǔn)減少評(píng)價(jià)偏差，并將結(jié)果切實(shí)應(yīng)用于人才發(fā)展，避免考核流于形式。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/429954.html
