錦江國際集團(tuán)2025年第一季度業(yè)績呈現(xiàn)顯著分化：航運(yùn)板塊凈利潤同比激增187%，酒店板塊雖營收下滑8.25%，但新增開業(yè)酒店226家，簽約酒店總數(shù)突破1.7萬間。這一成績的背后，是集團(tuán)將戰(zhàn)略目標(biāo)深度融入績效考核體系所釋放的效能——以戰(zhàn)略導(dǎo)向的指標(biāo)體系、閉環(huán)管理流程、多元激勵(lì)機(jī)制為核心，驅(qū)動(dòng)規(guī)模擴(kuò)張與質(zhì)量提升并行的增長路徑。
戰(zhàn)略導(dǎo)向的指標(biāo)體系
錦江的績效考核體系以“戰(zhàn)略解碼”為核心邏輯。其酒店業(yè)務(wù)將集團(tuán)全球布局目標(biāo)分解為四大維度：工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、工作潛力。在航運(yùn)板塊，指標(biāo)設(shè)計(jì)緊扣市場動(dòng)態(tài)，如2025年新增“東南亞航線運(yùn)價(jià)指數(shù)”“絲路快航客戶增長率”等，成功推動(dòng)該區(qū)域量價(jià)齊升，貢獻(xiàn)33%的營收增長。
指標(biāo)權(quán)重動(dòng)態(tài)反映戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。例如酒店板塊2024年將ESG權(quán)重提升至15%，新增“HSB（酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展基準(zhǔn)）驗(yàn)證完成率”等綠色指標(biāo)，推動(dòng)全球4739家門店通過驗(yàn)證；而在擴(kuò)張期，新店開發(fā)指標(biāo)權(quán)重增至30%，驅(qū)動(dòng)一季度凈增開業(yè)酒店97家，其中加盟店占比超99%。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制確?？己耸冀K服務(wù)于戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移。
閉環(huán)管理體系
四階流程保障執(zhí)行力?？己藢?shí)施分為準(zhǔn)備、執(zhí)行、反饋、總結(jié)四階段。在航運(yùn)板塊的“季度運(yùn)價(jià)對(duì)標(biāo)會(huì)”中，部門需根據(jù)CCFI指數(shù)（中國出口集裝箱運(yùn)價(jià)指數(shù)）波動(dòng)分解目標(biāo)，如2025年東南亞航線因指數(shù)上漲51.07%，銷售團(tuán)隊(duì)據(jù)此調(diào)整客戶開發(fā)策略，最終實(shí)現(xiàn)該航線利潤增長超預(yù)期。
數(shù)據(jù)化工具強(qiáng)化過程管控。酒店板塊通過“三平臺(tái)”系統(tǒng)（全球互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、采購平臺(tái)、共享服務(wù)平臺(tái)）實(shí)時(shí)監(jiān)控RevPAR（每間可用客房收入）、能耗比等數(shù)據(jù)。2025年一季度數(shù)據(jù)顯示，境內(nèi)中端酒店RevPAR同比下降7.88%，集團(tuán)立即啟動(dòng)“收益提升專項(xiàng)輔導(dǎo)”，通過會(huì)員轉(zhuǎn)化率考核優(yōu)化，推動(dòng)二季度預(yù)訂量回升。
績效驅(qū)動(dòng)的多元激勵(lì)
考核結(jié)果直通職業(yè)發(fā)展。高管聘任與績效強(qiáng)掛鉤，2025年新任財(cái)務(wù)總監(jiān)邱倩的晉升依據(jù)之一，是其主導(dǎo)的“能源管理平臺(tái)試點(diǎn)”使試點(diǎn)門店能耗降低12%；基層員工則通過“管理培訓(xùn)生計(jì)劃”，如客房部員工因客戶滿意度提升5%進(jìn)入晉升通道。
差異化薪酬策略激活效能。酒店板塊將30%的浮動(dòng)薪酬與考核系數(shù)綁定：銷售部門獎(jiǎng)金錨定“新客戶開發(fā)數(shù)”（如完成50家新客戶獎(jiǎng)勵(lì)薪資20%增幅），而成本部門聚焦“費(fèi)用控制率”，2024年加盟商小程序上線后，審批效率提升40%，相關(guān)團(tuán)隊(duì)獲費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)。
ESG融入績效內(nèi)核
綠色指標(biāo)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。錦江將碳中和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)：2024年發(fā)布《綠色酒店商業(yè)手冊(cè)》，要求新開業(yè)酒店100%采用節(jié)能設(shè)計(jì)，云南西雙版納“昆蟲酒店”項(xiàng)目因生物多樣性保護(hù)創(chuàng)新，成為ESG考核加分案例。
供應(yīng)鏈協(xié)同降碳。全球采購平臺(tái)（GPP）建立“可持續(xù)供應(yīng)商庫”，對(duì)28家供應(yīng)商實(shí)施ESG審核，2024年推動(dòng)貴茶采購額達(dá)352萬元，減少碳足跡的同時(shí)助力鄉(xiāng)村振興。這一實(shí)踐被中國飯店協(xié)會(huì)評(píng)為“ESG創(chuàng)新金獎(jiǎng)”，印證了商業(yè)效益與社會(huì)責(zé)任的協(xié)同可能。
整改促考核優(yōu)化
巡視反饋驅(qū)動(dòng)機(jī)制升級(jí)。2023年市委巡視指出“考核指標(biāo)過于復(fù)雜”問題后，人力資源部簡化指標(biāo)體系并發(fā)布《考核指標(biāo)解讀手冊(cè)》。更關(guān)鍵的是，將“整改完成率”納入二級(jí)企業(yè)KPI，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型原定2023年完成數(shù)據(jù)治理工具迭代，因未達(dá)標(biāo)被扣減管理層年度獎(jiǎng)金。
風(fēng)險(xiǎn)防控嵌入考核。針對(duì)境外監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)審計(jì)部考核權(quán)重增加“重大合規(guī)缺失次數(shù)”，2024年歐洲麗笙酒店審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的5項(xiàng)漏洞整改后，相關(guān)團(tuán)隊(duì)風(fēng)控評(píng)分提升15%。
韌性增長的系統(tǒng)密碼
錦江的績效考核體系本質(zhì)是戰(zhàn)略落地的傳導(dǎo)機(jī)制：通過戰(zhàn)略解碼形成動(dòng)態(tài)指標(biāo)，閉環(huán)管理強(qiáng)化執(zhí)行，激勵(lì)與整改塑造行為，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量平衡。其成功印證了三個(gè)核心邏輯：
1. 適配性：航運(yùn)板塊的“市場敏感型”指標(biāo)與酒店板塊的“ESG融合型”指標(biāo)，體現(xiàn)行業(yè)差異化戰(zhàn)略訴求；
2. 人本導(dǎo)向：20萬員工的ESG培訓(xùn)完成率100%，說明人才發(fā)展與考核目標(biāo)需同頻共振；
3. 可持續(xù)性：從加盟店RevPAR提升到供應(yīng)鏈減碳，證明商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任可互為增益。
未來挑戰(zhàn)在于動(dòng)態(tài)平衡的精細(xì)化：如何優(yōu)化海外并購企業(yè)的考核框架？怎樣將AI技術(shù)深度融入績效分析？錦江需在“規(guī)模-效益-責(zé)任”三角中持續(xù)校準(zhǔn)支點(diǎn)，其探索將為中國服務(wù)業(yè)的全球化治理提供關(guān)鍵范本。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428518.html