針對(duì)酒店老員工的績(jī)效考核，需結(jié)合其經(jīng)驗(yàn)豐富但可能動(dòng)力不足、技能單一等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化方案。以下是結(jié)合行業(yè)實(shí)踐的關(guān)鍵策略：
一、老員工考核的特殊性與常見問題
1. 積極性下降與“老油條”現(xiàn)象
老員工易因重復(fù)性工作缺乏挑戰(zhàn)而消極應(yīng)付，導(dǎo)致跨部門投訴增多（如工程維修部響應(yīng)遲緩）。
2. 技能單一與效率瓶頸
分工固化（如水工、電工各司其職）導(dǎo)致協(xié)作效率低，無法應(yīng)對(duì)多任務(wù)需求。
3. 考核方式不適應(yīng)
傳統(tǒng)考核側(cè)重出勤、基礎(chǔ)服務(wù)，忽視經(jīng)驗(yàn)價(jià)值與創(chuàng)新貢獻(xiàn)，導(dǎo)致激勵(lì)失效。
?? 二、優(yōu)化老員工績(jī)效考核的核心方法
1. 量化工時(shí)與多勞多得
2. 培養(yǎng)“萬能工”突破技能壁壘
3. 差異化激勵(lì)設(shè)計(jì)
4. 考核指標(biāo)側(cè)重經(jīng)驗(yàn)價(jià)值
| 指標(biāo)類型 | 具體內(nèi)容 |
|--|--|
| 效率指標(biāo)（60%） | 工時(shí)完成量、故障修復(fù)率、響應(yīng)速度（如30分鐘內(nèi)到場(chǎng)） |
| 能力指標(biāo)（30%） | 多技能認(rèn)證數(shù)、帶教新人評(píng)分、流程優(yōu)化建議采納數(shù) |
| 態(tài)度指標(biāo)（10%） | 協(xié)作主動(dòng)性、客戶投訴率（如因服務(wù)態(tài)度被投訴扣2分/次） |
三、考核結(jié)果的應(yīng)用與持續(xù)激勵(lì)
1. 薪酬聯(lián)動(dòng)
2. 職業(yè)發(fā)展通道
3. 非物質(zhì)激勵(lì)
四、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)
1. 避免“一刀切”
區(qū)分前臺(tái)（服務(wù)時(shí)效）、工程（問題解決率）等崗位特性定制指標(biāo)。
2. 強(qiáng)化過程反饋
每月由直屬上級(jí)進(jìn)行績(jī)效面談，結(jié)合自評(píng)與他評(píng)調(diào)整任務(wù)分配。
3. 培訓(xùn)與考核綁定
老員工需定期接受新技能培訓(xùn)（如智能設(shè)備操作），未通過者影響晉升。
> 案例：某酒店工程部實(shí)行“工時(shí)積分+多能津貼”后，老員工響應(yīng)速度提升40%，跨部門投訴減少70%。
總結(jié)
老員工考核需突破傳統(tǒng)框架，通過工時(shí)量化、技能拓展、榮譽(yù)體系激活其潛力，同時(shí)將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)價(jià)值。核心在于平衡“效率壓力”與“尊重需求”，避免簡(jiǎn)單懲罰，側(cè)重成長(zhǎng)引導(dǎo)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428462.html