以下為酒店績(jī)效考核自評(píng)表的設(shè)計(jì)框架及核心指標(biāo)，綜合行業(yè)通用模板與2025年*趨勢(shì)整理而成，適用于前廳、客房、餐飲、管理等崗位：
一、自評(píng)表設(shè)計(jì)原則
1.分層考核
基層員工（月度）：側(cè)重服務(wù)效率、操作規(guī)范（如入住辦理時(shí)效、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率）
以下為酒店績(jī)效考核自評(píng)表的設(shè)計(jì)框架及核心指標(biāo)，綜合行業(yè)通用模板與2025年*趨勢(shì)整理而成，適用于前廳、客房、餐飲、管理等崗位：
一、自評(píng)表設(shè)計(jì)原則
1. 分層考核
基層員工（月度）：側(cè)重服務(wù)效率、操作規(guī)范（如入住辦理時(shí)效、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率）
管理層（季度/年度）：側(cè)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成本控制（如ADR、員工留存率）
2. 三類指標(biāo)平衡
業(yè)務(wù)指標(biāo)（60%）：直接關(guān)聯(lián)崗位核心職責(zé)（如前臺(tái)接待量、客房清潔時(shí)效）
客戶指標(biāo)（25%）：客戶滿意度（NPS）、投訴處理時(shí)效
成長(zhǎng)指標(biāo)（15%）：技能提升、流程優(yōu)化貢獻(xiàn)（如數(shù)字化工具使用率）
二、通用自評(píng)表模板（適用于各崗位）
| 考核維度 | 自評(píng)指標(biāo)（示例） | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分） | 自評(píng)分 | 佐證說明 |
|-|-
| 工作態(tài)度 | 出勤率（無遲到早退） | 達(dá)標(biāo)5分，每缺勤1次扣1分 | | 附考勤記錄 |
| 業(yè)務(wù)技能 | 操作規(guī)范達(dá)標(biāo)率（如3分鐘入住辦理） | 達(dá)標(biāo)率≥95%得5分，每降5%扣1分 | | 系統(tǒng)操作日志截圖 |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 客戶主動(dòng)表揚(yáng)次數(shù)/投訴率 | 表揚(yáng)≥3次5分；投訴1次扣2分 | | 客戶評(píng)價(jià)記錄 |
| 成本意識(shí) | 物料損耗率（如布草、耗品） | 控制在預(yù)算內(nèi)得5分，超支按比例扣分 | | 庫存盤點(diǎn)表 |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 跨部門任務(wù)響應(yīng)速度 | 及時(shí)完成率100%得5分 | | 任務(wù)交接單 |
> 注：自評(píng)權(quán)重建議占總分30%，上級(jí)評(píng)分占40%，部門經(jīng)理占30%。
三、崗位差異化指標(biāo)（2025年新增重點(diǎn)）
1. 前廳部
業(yè)務(wù)指標(biāo)：
房態(tài)準(zhǔn)確率（≥98%）
會(huì)員卡轉(zhuǎn)化率（較上月增長(zhǎng)%）
客戶指標(biāo)：掃碼評(píng)價(jià)滿意度（≥4.5/5分）
成長(zhǎng)指標(biāo)：外語接待能力（通過考核得滿分）
2. 客房部
業(yè)務(wù)指標(biāo)：
清潔時(shí)效（標(biāo)準(zhǔn)間≤25分鐘）
環(huán)保耗材使用率（≥70%）
客戶指標(biāo)：衛(wèi)生抽查得分（≥90分）
成長(zhǎng)指標(biāo)：設(shè)備報(bào)修響應(yīng)速度（≤10分鐘）
3. 管理層（經(jīng)理/店長(zhǎng)）
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：
協(xié)議客戶續(xù)約率（≥85%）
能耗成本占比（同比下降5%）
團(tuán)隊(duì)指標(biāo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)完成率（100%）
創(chuàng)新指標(biāo)：數(shù)字化流程覆蓋率（如AI客服接入率）
四、自評(píng)填寫指南
1. 數(shù)據(jù)支撐：
業(yè)務(wù)指標(biāo)需關(guān)聯(lián)PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如Opera、石基）
客戶指標(biāo)引用第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）
2. 問題反思：
例：“6月因新系統(tǒng)操作不熟，入住辦理超時(shí)3次（標(biāo)準(zhǔn)值≤3分鐘），已參加系統(tǒng)培訓(xùn)并達(dá)標(biāo)”
3. 改進(jìn)計(jì)劃：
明確下階段目標(biāo)（如“Q3提升會(huì)員卡轉(zhuǎn)化率至15%”）
五、數(shù)字化工具推薦
利唐i人事系統(tǒng)：支持滾動(dòng)周期考核，自動(dòng)抓取PMS數(shù)據(jù)生成績(jī)效報(bào)告
Power BI儀表盤：可視化展示多維度考核結(jié)果（適合集團(tuán)酒店）
> 避坑提示：避免純主觀評(píng)分，所有定性指標(biāo)（如“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”）需附具體事例。
附：行業(yè)參考模板
[總臺(tái)績(jī)效考核表]（含勤、績(jī)、能、德四維度）
[管理層考核指標(biāo)庫]（含經(jīng)營(yíng)/團(tuán)隊(duì)/創(chuàng)新類）
此框架可根據(jù)酒店類型（商務(wù)/度假/智能）調(diào)整權(quán)重，建議每季度迭代一次指標(biāo)以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428443.html
