以下為專業(yè)、全面的酒店績效考核方案表設(shè)計框架及實施要點，結(jié)合行業(yè)實踐和*管理理念整理而成，適用于前廳、客房、餐飲等核心部門：
一、績效考核目的與原則
1. 核心目標(biāo)
2. 設(shè)計原則
二、考核對象與周期
| 崗位類型 | 考核周期 | 適用部門 |
|--|
| 一線員工（前臺/服務(wù)） | 月度+年度 | 前廳部、客房部、餐飲部 |
| 中層管理者 | 季度+年度 | 銷售部、財務(wù)部、人力資源部 |
| 高層管理者 | 年度 | 總經(jīng)理辦公室 |
> 注：試用期員工采用短期考核（首月+轉(zhuǎn)正前）
三、考核指標(biāo)體系設(shè)計
1. 通用指標(biāo)（所有員工）
| 維度 | 考核指標(biāo)（示例） | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來源 |
|-
| 服務(wù)態(tài)度 | 客戶滿意度評分（≥4.5/5） | 25% | 第三方平臺/酒店問卷 |
| 合規(guī)性 | 儀容規(guī)范、考勤達標(biāo)率（遲到≤1次/月） | 15% | 人事記錄、監(jiān)控抽查 |
| 協(xié)作能力 | 跨部門協(xié)作滿意度評分 | 10% | 內(nèi)部互評 |
2. 分部門關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
前廳部
客房部
餐飲部
> 工具參考：[webpage 1]提供總臺考核表示例，[webpage 49]含各部門KPI庫
四、考核實施流程
1. 目標(biāo)設(shè)定：部門與員工共同簽訂《績效計劃書》（含指標(biāo)/權(quán)重/標(biāo)準(zhǔn)）
2. 數(shù)據(jù)收集：
3. 多維評估：
4. 反饋面談：考核后7日內(nèi)完成結(jié)果溝通，制定改進計劃
五、結(jié)果應(yīng)用
| 績效等級 | 績效工資系數(shù) | 額外激勵 |
|-|-|--|
| A（優(yōu)秀） | 1.2倍 | 獎金+晉升優(yōu)先權(quán) |
| B（合格） | 1.0倍 | 培訓(xùn)機會 |
| C（待改進） | 0.8倍 | 降薪/調(diào)崗，需參加改進培訓(xùn) |
六、制度保障措施
七、配套工具模板
1. [前廳部績效考核表]：含登記入住、結(jié)賬速度等細化項
2. [部門KPI指標(biāo)庫]：覆蓋前廳、客房等8部門
3. [360度評價表示例]：用于跨部門協(xié)作評分
> 實施提示：考核初期可選取試點部門（如前廳部），運行3個月后全店推廣，避免“一刀切”風(fēng)險。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428433.html