以下是基于行業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì)的酒店經(jīng)理績(jī)效考核方案，涵蓋考核目標(biāo)、指標(biāo)體系、實(shí)施流程及結(jié)果應(yīng)用，適用于前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、客房經(jīng)理等中層管理者，部分指標(biāo)可根據(jù)總經(jīng)理考核要求調(diào)整。
一、考核目的
1. 提升管理效能：通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向激勵(lì)管理者優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和成本控制。
2. 戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊：確保部門目標(biāo)與酒店整體戰(zhàn)略（如營(yíng)收增長(zhǎng)、品牌升級(jí)）一致。
3. 人才發(fā)展：識(shí)別管理者能力短板，針對(duì)性提供培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)。
二、考核對(duì)象及周期
三、考核指標(biāo)體系（權(quán)重示例）
采用平衡計(jì)分卡（BSC） 與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 結(jié)合，分四個(gè)維度：
1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)（30%）
2. 客戶與服務(wù)質(zhì)量（30%）
3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)（25%）
4. 團(tuán)隊(duì)管理（15%）
> 差異化示例：
四、考核實(shí)施流程
1. 目標(biāo)設(shè)定：年初簽訂《績(jī)效責(zé)任書》，明確指標(biāo)值及權(quán)重。
2. 數(shù)據(jù)收集：
3. 績(jī)效反饋：
4. 結(jié)果校準(zhǔn)：成立考核小組（副總、HR、財(cái)務(wù)）復(fù)核數(shù)據(jù)，避免主觀偏差。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
| 評(píng)分等級(jí) | 得分區(qū)間 | 應(yīng)用措施 |
| S（優(yōu)秀） | 90-100分 | 年度獎(jiǎng)金120%+晉升優(yōu)先 |
| A（良好） | 80-89分 | 獎(jiǎng)金100%+外派培訓(xùn) |
| B（達(dá)標(biāo)） | 70-79分 | 獎(jiǎng)金80%+制定提升計(jì)劃 |
| C（待改進(jìn)） | 60-69分 | 獎(jiǎng)金50%+降薪風(fēng)險(xiǎn) |
| D（不合格） | ＜60分 | 無(wú)獎(jiǎng)金+調(diào)崗或辭退 |
> 注：連續(xù)2次季度評(píng)級(jí)為S，可推薦至集團(tuán)人才池；連續(xù)2次為D，解除管理職務(wù)。
六、方案實(shí)施保障
1. 系統(tǒng)支持：采用績(jī)效管理軟件（如釘釘、伙伴云）實(shí)時(shí)跟蹤指標(biāo)。
2. 申訴機(jī)制：對(duì)考核結(jié)果異議可7日內(nèi)向HR申訴復(fù)核。
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：遇重大事件（如疫情停業(yè)），經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)可調(diào)整指標(biāo)值。
方案優(yōu)勢(shì)：
? 結(jié)果與過(guò)程并重：既關(guān)注營(yíng)收結(jié)果，也考核服務(wù)細(xì)節(jié)（如行李運(yùn)送差錯(cuò)率）。
? 戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)性：部門指標(biāo)直接掛鉤酒店年度GOP目標(biāo)。
? 靈活性：針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化指標(biāo)，避免“一刀切”。
> 附：可參考績(jī)效考核表模板（[熊貓辦公酒店績(jī)效考核表]），或進(jìn)一步定制化指標(biāo)權(quán)重。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428423.html