以下是結(jié)合酒店前臺(tái)工作特性與財(cái)務(wù)管理要求設(shè)計(jì)的酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)績(jī)效考核表，涵蓋財(cái)務(wù)操作準(zhǔn)確性、效率、合規(guī)性等核心維度，適用于月度/季度評(píng)估：
酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)績(jī)效考核表
姓名：________ 崗位：前臺(tái)接待 考核周期：___年__月__
以下是結(jié)合酒店前臺(tái)工作特性與財(cái)務(wù)管理要求設(shè)計(jì)的酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)績(jī)效考核表，涵蓋財(cái)務(wù)操作準(zhǔn)確性、效率、合規(guī)性等核心維度，適用于月度/季度評(píng)估：
酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)績(jī)效考核表
姓名：________ 崗位： 前臺(tái)接待 考核周期： ___年__月__日至___年__月__日
| 考核項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容與指標(biāo) | 權(quán)重 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分100分） |
||-|--|--|
| 1. 結(jié)賬準(zhǔn)確性 |
入住/退房手續(xù)數(shù)據(jù)零誤差（房費(fèi)、押金、附加消費(fèi)） | 25% | 每發(fā)現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣5分，扣完為止；連續(xù)3個(gè)月無(wú)差錯(cuò)加5分 |
| 2. 繳款及時(shí)性 |
當(dāng)班收入每日按時(shí)上繳（截止時(shí)間：____時(shí)） | 15% | 延遲1次扣10分；丟失款項(xiàng)本項(xiàng)得0分 |
| 3. 外幣兌換業(yè)務(wù) |
單項(xiàng)兌換≤5分鐘完成
匯率使用準(zhǔn)確率100% | 15% | 超時(shí)1次扣3分；匯率錯(cuò)誤1次扣10分 |
| 4. 押金管理 |
押金收據(jù)開(kāi)具規(guī)范（包含客人簽名、聯(lián)系方式）
退款及時(shí)性（退房后30分鐘內(nèi)完成） | 20% | 收據(jù)缺失關(guān)鍵信息1次扣5分；退款延遲1次扣3分 |
| 5. 票據(jù)與登記單管理|
登記單填寫(xiě)完整率≥95%
發(fā)票聯(lián)保存無(wú)遺失、號(hào)碼連續(xù) | 15% | 信息缺失每單扣2分；票據(jù)遺失1次扣10分 |
| 6. 成本控制意識(shí) |
耗材使用（房卡、打印紙等）不超標(biāo)
免單/折扣操作需主管簽字確認(rèn) | 10% | 耗材浪費(fèi)嚴(yán)重扣5分；未經(jīng)授權(quán)折扣1次扣8分 |
關(guān)鍵指標(biāo)說(shuō)明與數(shù)據(jù)來(lái)源
1. 結(jié)賬差錯(cuò)率（財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)）：
公式：`錯(cuò)誤賬單數(shù) / 總處理賬單數(shù) × 100%`，目標(biāo)值≤0.5%
2. 繳款準(zhǔn)時(shí)率（財(cái)務(wù)部記錄）：
以每日繳款時(shí)間戳為準(zhǔn)，目標(biāo)值100% 。
3. 登記單完整率（隨機(jī)抽查）：
市場(chǎng)碼、客源、房?jī)r(jià)碼等必填項(xiàng)完整度，直接影響財(cái)務(wù)對(duì)賬效率 。
加分項(xiàng)（提升財(cái)務(wù)績(jī)效表現(xiàn)）
主動(dòng)識(shí)別漏洞：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤或流程缺陷并上報(bào)，每次加3分 。
客戶(hù)表?yè)P(yáng)：因財(cái)務(wù)操作高效、透明獲書(shū)面表?yè)P(yáng)，每次加5分 。
降本建議：提出有效節(jié)約成本的方案（如減少紙單使用），經(jīng)采納加8分 。
?? 一票否決項(xiàng)（重大財(cái)務(wù)失誤）
? 私收現(xiàn)金不入賬、偽造押金單據(jù)、擅自修改房?jī)r(jià)。
> 觸犯任意一項(xiàng)，當(dāng)期績(jī)效歸零并移交財(cái)務(wù)審計(jì)處理 。
使用建議
1. 權(quán)重調(diào)整：
高星級(jí)酒店可提高“外幣兌換”（權(quán)重+5%）、“押金管理”（權(quán)重+5%）占比。
2. 數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)：
與PMS系統(tǒng)（Property Management System）對(duì)接，自動(dòng)抓取結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)、差錯(cuò)率數(shù)據(jù) 。
3. 模板工具：
可下載適配Excel模板（[千庫(kù)網(wǎng)酒店前臺(tái)報(bào)表] ），自定義時(shí)間閾值與評(píng)分規(guī)則。
> 此表需結(jié)合《前臺(tái)操作手冊(cè)》使用，考核結(jié)果關(guān)聯(lián)績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升資格。首次應(yīng)用時(shí)建議以試評(píng)形式校準(zhǔn)指標(biāo)合理性，并每季度復(fù)審優(yōu)化。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428370.html
