酒店中層干部（如部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理等）是酒店運(yùn)營(yíng)的核心力量，其績(jī)效考核需兼顧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理效能及團(tuán)隊(duì)發(fā)展。以下基于行業(yè)實(shí)踐，從考核體系設(shè)計(jì)到結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)梳理：
一、考核原則與目的
二、考核指標(biāo)體系（權(quán)重分配）
考核內(nèi)容分為三大類(lèi)，權(quán)重分配示例如下：
| 考核維度 | 權(quán)重 | 核心指標(biāo) | 評(píng)估方式 |
|
| 工作業(yè)績(jī) | 60% | 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（30分）：營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、入住率、平均房?jī)r(jià)等完成率；
管理指標(biāo)（20分）：團(tuán)隊(duì)滿意度、人員流失率、成本控制達(dá)標(biāo)率、服務(wù)質(zhì)量投訴率；
重點(diǎn)任務(wù)（10分）：季度/年度關(guān)鍵項(xiàng)目（如數(shù)字化升級(jí)、新服務(wù)落地）。 | 定量數(shù)據(jù)對(duì)比（實(shí)際值 vs 目標(biāo)值） |
| 工作能力 | 30% | 專業(yè)技能（10分）：解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
管理能力（10分）：計(jì)劃組織、決策、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；
學(xué)習(xí)創(chuàng)新（5分）：新方法應(yīng)用、流程優(yōu)化；
應(yīng)急處理（5分）：突發(fā)事件響應(yīng)效果。 | 上級(jí)評(píng)價(jià) + 360度評(píng)估 + 案例復(fù)盤(pán) |
| 工作態(tài)度 | 10% | 責(zé)任心、敬業(yè)精神、協(xié)作性、服從意識(shí)。 | 同事/下屬評(píng)價(jià) + 行為記錄 |
> 注：部門(mén)差異需調(diào)整指標(biāo)，如餐飲部側(cè)重翻臺(tái)率與客戶滿意度，房務(wù)部關(guān)注清潔時(shí)效與設(shè)備完好率 。
三、考核實(shí)施流程
1. 周期設(shè)置：
2. 執(zhí)行主體：
3. 關(guān)鍵步驟：
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A[目標(biāo)設(shè)定] --> B[季度執(zhí)行] --> C[自評(píng)+上級(jí)評(píng)價(jià)] --> D[績(jī)效面談反饋] --> E[結(jié)果應(yīng)用]
四、考核結(jié)果應(yīng)用
五、常見(jiàn)問(wèn)題與優(yōu)化方向
1. 問(wèn)題：
2. 優(yōu)化建議：
總結(jié)
酒店中層干部的績(jī)效考核需以戰(zhàn)略目標(biāo)為錨點(diǎn)、數(shù)據(jù)為支撐、發(fā)展為導(dǎo)向。避免“一刀切”，需根據(jù)前廳、餐飲、房務(wù)等業(yè)務(wù)差異定制指標(biāo)，并通過(guò)持續(xù)反饋將考核轉(zhuǎn)化為管理能力提升的杠桿。優(yōu)化方向可參考國(guó)際酒店做法：嵌入客戶體驗(yàn)指標(biāo)（如NPS）、ESG（可持續(xù)發(fā)展）責(zé)任等新型維度 。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428353.html