以下是結(jié)合酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)實(shí)踐整理的酒店P(guān)A（公共區(qū)域）主管績效考核表模板，涵蓋核心職責(zé)與量化指標(biāo)，便于實(shí)際應(yīng)用與管理優(yōu)化。
酒店P(guān)A主管績效考核表
被考核人： ______________?部門： 客房部/PA部??考核周期： ___年___月
總分：100分??考核結(jié)果： □優(yōu)秀（≥90）□良好（80-89）□合格（70-79）□待改進(jìn)（＜70）
一、清潔質(zhì)量管理（30%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率 | 質(zhì)檢評(píng)分≥90%得滿分；每低1%扣2分；出現(xiàn)重大衛(wèi)生問題（如垃圾堆積、污漬未處理）扣10分 | 酒店質(zhì)檢報(bào)告 |
| 計(jì)劃衛(wèi)生完成率 | 按計(jì)劃完成率100%得滿分；每低5%扣3分 | PA工作記錄表 |
| 緊急清潔響應(yīng)時(shí)效 | 接到指令后15分鐘內(nèi)到位處理，每延遲1次扣2分 | 值班日志 |
二、成本控制與物資管理（20%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 物耗費(fèi)用控制 | 實(shí)際費(fèi)用≤預(yù)算得滿分；每超支5%扣3分；節(jié)約成本5%以上加2分 | 財(cái)務(wù)部報(bào)表 |
| 清潔用品盤點(diǎn)準(zhǔn)確率 | 誤差率≤2%得滿分；每超1%扣2分 | 月度盤點(diǎn)記錄 |
| 設(shè)備維護(hù)與保管 | 設(shè)備完好率100%得滿分；人為損壞/丟失1次扣5分 | 工程部報(bào)修記錄 |
三、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)（20%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 員工培訓(xùn)完成率 | 按計(jì)劃完成培訓(xùn)（如新工具使用、清潔流程）得滿分；每缺1次扣3分 | 培訓(xùn)簽到表 |
| 員工流失率 | ≤6%得滿分；每超1%扣2分 | 人事部數(shù)據(jù) |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度 | 跨部門投訴≤1次/月得滿分；每增1次扣3分 | 部門反饋記錄 |
四、安全管理與應(yīng)急響應(yīng)（15%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 安全事故發(fā)生次數(shù) | 0次得滿分；發(fā)生1次（如滑倒未設(shè)警示牌）扣10分 | 安全部報(bào)告 |
| 蟲害防控達(dá)標(biāo)率 | 消殺覆蓋率達(dá)95%且無蟲害投訴得滿分；每起投訴扣3分 | 賓客意見記錄 |
| 設(shè)備操作規(guī)范性 | 違規(guī)操作（如未按規(guī)程使用洗地機(jī)）1次扣5分 | 現(xiàn)場檢查 |
五、服務(wù)與客訴處理（15%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 賓客滿意度評(píng)分 | 第三方評(píng)分≥4.5/5得滿分；每低0.1扣1分 | OTA平臺(tái)/問卷 |
| 客訴處理及時(shí)率 | 30分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決得滿分；每延遲1次扣3分 | 客訴記錄表 |
| 服務(wù)創(chuàng)新建議 | 提出有效優(yōu)化方案（如綠植布置升級(jí)）并被采納，每項(xiàng)加2分 | 管理層評(píng)估 |
考核結(jié)果應(yīng)用
附：執(zhí)行說明
1. 數(shù)據(jù)來源：所有指標(biāo)需提供書面記錄（如質(zhì)檢報(bào)告、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)），避免主觀評(píng)價(jià) 。
2. 簽字確認(rèn)：被考核人、部門經(jīng)理、人力資源部三方簽字生效。
3. 模板定制：可根據(jù)酒店規(guī)模調(diào)整權(quán)重（如高端酒店可提高“服務(wù)創(chuàng)新”占比）。
> 提示：完整版含《PA主管崗位職責(zé)說明書》《績效面談?dòng)涗洷怼返目己颂准?，可參考[國際酒店績效管理手冊(cè)] 或[房務(wù)部KPI庫] 進(jìn)一步優(yōu)化。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428349.html