績效考核中的“工作作風(fēng)”是評(píng)估員工職業(yè)行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的核心維度，直接關(guān)系組織效能與文化建設(shè)。以下是其核心要點(diǎn)及應(yīng)用方法：
一、工作作風(fēng)在績效考核中的定位
1.作為關(guān)鍵評(píng)價(jià)維度
在綜合考核體系中，工作作風(fēng)常與業(yè)績指
績效考核中的“工作作風(fēng)”是評(píng)估員工職業(yè)行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的核心維度，直接關(guān)系組織效能與文化建設(shè)。以下是其核心要點(diǎn)及應(yīng)用方法：
一、工作作風(fēng)在績效考核中的定位
1. 作為關(guān)鍵評(píng)價(jià)維度
在綜合考核體系中，工作作風(fēng)常與業(yè)績指標(biāo)并列，構(gòu)成“德、能、勤、績、廉”中的“勤”與“德”部分。例如：
企業(yè)高管考核：包含“工作作風(fēng)”“廉潔自律”等指標(biāo)，權(quán)重占個(gè)人綜評(píng)的20%。
/高?？己?/strong>：明確將“工作作風(fēng)”列為一級(jí)指標(biāo)，細(xì)化為服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力等。
作用：彌補(bǔ)純業(yè)績考核的局限性，避免為達(dá)目標(biāo)忽視合規(guī)性與團(tuán)隊(duì)合作。
2. 不同行業(yè)的側(cè)重差異
民航系統(tǒng)：管制員的工作作風(fēng)直接關(guān)聯(lián)航空安全，考核側(cè)重“規(guī)章遵守、應(yīng)急響應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”。
公共服務(wù)部門：強(qiáng)調(diào)“群眾滿意度、服務(wù)效率、廉政行為”。
企業(yè)高管：關(guān)注“決策透明度、下屬培養(yǎng)、跨部門協(xié)作”。
二、工作作風(fēng)的考核內(nèi)容與方法
1. 核心觀測點(diǎn)
服務(wù)態(tài)度：對(duì)待內(nèi)外部客戶是否主動(dòng)、耐心（如窗口人員）。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否積極分享資源、支持同事目標(biāo)（如項(xiàng)目制企業(yè)）。
紀(jì)律性：考勤合規(guī)性、流程遵守度（如民航安全關(guān)鍵崗位）。
廉潔自律：是否利用職權(quán)謀私、收受利益（政企通用）。
2. 考核方法
多維度評(píng)價(jià)（360度反饋）：
上級(jí)評(píng)執(zhí)行力，同事評(píng)協(xié)作性，服務(wù)對(duì)象評(píng)態(tài)度，自評(píng)反思不足。
例：人員考核中，公眾滿意度占評(píng)分權(quán)重的60%。
量化行為記錄：
通過投訴率、協(xié)作任務(wù)完成率等數(shù)據(jù)量化作風(fēng)（如民航的計(jì)分制，每項(xiàng)違規(guī)扣分累計(jì)）。
定性觀察法：
明察暗訪、述職述廉報(bào)告分析（常用）。
?? 三、考核實(shí)施要點(diǎn)
1. 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則
具體可操作：避免“作風(fēng)優(yōu)良”等模糊表述，代之以“年度協(xié)作任務(wù)達(dá)成率≥95%”等行為錨定。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)組織戰(zhàn)略更新指標(biāo)（如疫情后增加“遠(yuǎn)程協(xié)作效率”）。
2. 數(shù)據(jù)采集與公平性保障
多源驗(yàn)證：結(jié)合系統(tǒng)日志（如審批時(shí)效）、同事反饋、客戶調(diào)研交叉驗(yàn)證。
規(guī)避偏見：匿名評(píng)價(jià)、跨部門交叉評(píng)分（如考核引入第三方審計(jì)）。
3. 結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)
強(qiáng)制分布：如作風(fēng)評(píng)分低于60分者不得評(píng)優(yōu)（企業(yè)高管考核）。
反饋閉環(huán)：
公示典型問題（如“推諉扯皮案例”），配套培訓(xùn)/調(diào)崗。
例：西北民航對(duì)扣分超限者暫停資質(zhì)，需重修作風(fēng)課程。
不同行業(yè)工作作風(fēng)考核重點(diǎn)對(duì)比
| 行業(yè) | 考核重點(diǎn) | 典型指標(biāo) | 數(shù)據(jù)來源 |
|-|--|-|--|
| 企業(yè)高管 | 決策透明度、團(tuán)隊(duì)賦能 | 下屬培養(yǎng)計(jì)劃完成率、跨部門項(xiàng)目協(xié)作評(píng)分 | 360度評(píng)價(jià)、董事會(huì)評(píng)議 |
| 機(jī)關(guān) | 群眾服務(wù)、廉政合規(guī) | 投訴率、流程合規(guī)率、公眾滿意度 | 暗訪、信訪數(shù)據(jù)、公眾評(píng)議 |
| 高校領(lǐng)導(dǎo) | 學(xué)術(shù)誠信、師生服務(wù) | 學(xué)術(shù)不端記錄、師生事務(wù)處理時(shí)效 | 師生問卷、學(xué)術(shù)委員會(huì)評(píng)審 |
| 民航管制 | 規(guī)章執(zhí)行、應(yīng)急協(xié)作 | 指令錯(cuò)誤率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練評(píng)分 | 系統(tǒng)日志、同事互評(píng) |
四、實(shí)踐建議
指標(biāo)分層設(shè)計(jì)：對(duì)基層員工側(cè)重“服務(wù)響應(yīng)速度”，對(duì)管理者增加“團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)”指標(biāo)。
技術(shù)賦能：用協(xié)同工具（如釘釘/飛書）自動(dòng)采集協(xié)作頻次、任務(wù)延誤率等行為數(shù)據(jù)。
文化引導(dǎo)：將作風(fēng)考核結(jié)果融入員工價(jià)值觀培訓(xùn)，如華為“以客戶為中心”的作風(fēng)案例教學(xué)。
總結(jié)
工作作風(fēng)考核需緊扣組織屬性：企業(yè)重協(xié)作與創(chuàng)新，重服務(wù)與廉潔，高危行業(yè)重規(guī)范與安全。其價(jià)值不僅是約束行為，更是通過持續(xù)反饋塑造“高信任、低內(nèi)耗”的組織文化。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428139.html
