以下是針對“110績效考核工作目標”的系統(tǒng)化設計方案，結合公安機關職能特性和通用績效管理原則，從目標設定、指標分類到實施流程進行綜合梳理：
一、核心績效目標體系
110工作需兼顧效率、質量與協同，目標體系分為四類核心指標：
1.接警
以下是針對“110績效考核工作目標”的系統(tǒng)化設計方案，結合公安機關職能特性和通用績效管理原則，從目標設定、指標分類到實施流程進行綜合梳理：
一、核心績效目標體系
110工作需兼顧效率、質量與協同，目標體系分為四類核心指標：
1. 接警效率目標
響應時效：10秒內接聽報警電話率 ≥95%（考核周期：月度/季度）
派警準確率：基于警情分類的處置指令準確率 ≥98%（數據來源：接警系統(tǒng)日志）
緊急響應達標率：重大警情（如刑事、急救）派警至處置單位時間 ≤3分鐘
2. 服務質量目標
群眾滿意度：通過回訪調查，滿意度 ≥90%（考核方式：第三方抽樣）
投訴率：有效投訴 ≤0.5%（定義：因態(tài)度、失誤導致的投訴/總接警量）
信息完整度：報警人、地點、事件類型等關鍵信息錄入完整率 ≥95%
3. 處置效能目標
協同響應率：跨部門協作（如消防、醫(yī)療）指令傳達及時率 ≥95%
重大警情規(guī)范處置率：按預案執(zhí)行的警情占比 =100%（如綁架、爆炸類）
重復報警率：因處置未閉環(huán)導致的重復報警 ≤5%
4. 能力建設目標
培訓達標率：年度應急處突、法律知識培訓完成率 100%
系統(tǒng)操作熟練度：新接警員3個月內操作考核通過率 ≥90%
二、目標設定方法與原則
1. SMART原則應用
具體性（Specific）：如“10秒接聽率”而非“提升響應速度”
可衡量（Measurable）：所有目標需量化公式，例：`派警準確率 = 正確派警數/總派警數×100%`
可達性（Achievable）：基于歷史數據（如過去半年接聽率92%→目標95%）
相關性（Relevant）：目標需對齊公安“快速反應、生命至上”核心使命
時限性（Time-bound）：分月度、季度、年度評估周期
2. 目標分解邏輯
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A[公安年度戰(zhàn)略] --> B[指揮中心核心目標]
B --> C1[接警效率]
B --> C2[處置效能]
C1 --> D1[10秒接聽率]
C2 --> D2[協同響應率]
D1 --> E[個人考核：接線員接聽速度]
D2 --> F[團隊考核：跨組協作時效]
3. 數據支撐與系統(tǒng)化
通過接警系統(tǒng)（如GIS定位、錄音分析）、群眾回訪平臺自動采集數據
避免主觀評分，采用客觀系統(tǒng)日志（如派警時間戳、信息錄入校驗）
三、實施流程關鍵點
1. 目標溝通與認同
通過“三上三下”溝通：部門提目標草案 → 民警反饋 → 班子審定
簽署《績效承諾書》明確責任（例：接警員承諾10秒接聽率目標）
2. 動態(tài)調整機制
遇重大事件（如自然災害）時，經審批可臨時調整權重（如效率權重↑、培訓權重↓）
3. 結果應用
激勵：接聽率連續(xù)3月達標者，優(yōu)先評優(yōu)+獎金
改進：投訴率超標的團隊，需提交整改方案并復訓
四、常見誤區(qū)規(guī)避
? 唯速度論：避免僅考核接聽速度，忽略信息準確性（需平衡效率與質量）
? 數據孤島：打通110系統(tǒng)與處警單位數據，避免信息重復錄入
? 重罰輕教：對未達標者優(yōu)先輔導而非處罰（如新員工操作不熟需導師制）
> 案例參考：某市110指揮中心將“群眾滿意度”權重從20%提至35%后，投訴率年降40%，證明服務質量目標與群眾信任強相關。
總結：110績效考核需以生命救援時效性與公眾安全感為核心，通過量化目標、系統(tǒng)化數據采集、動態(tài)調整機制，實現“快準穩(wěn)”的警情響應閉環(huán)。目標設定應始終錨定社會效益，避免陷入機械式指標考核。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/428109.html
