救護(hù)車服務(wù)的績效考核是確保急救體系高效運(yùn)行的關(guān)鍵機(jī)制，主要涵蓋響應(yīng)效率、醫(yī)療質(zhì)量、資源管理、信息化建設(shè)及社會滿意度等維度。以下結(jié)合國家及地方政策規(guī)定，系統(tǒng)梳理核心考核指標(biāo)與要求：
??一、核心響應(yīng)效率指標(biāo)
1.呼叫響應(yīng)時效
10秒
救護(hù)車服務(wù)的績效考核是確保急救體系高效運(yùn)行的關(guān)鍵機(jī)制，主要涵蓋響應(yīng)效率、醫(yī)療質(zhì)量、資源管理、信息化建設(shè)及社會滿意度等維度。以下結(jié)合國家及地方政策規(guī)定，系統(tǒng)梳理核心考核指標(biāo)與要求：
?? 一、核心響應(yīng)效率指標(biāo)
1. 呼叫響應(yīng)時效
10秒接聽率：120呼救電話需在10秒內(nèi)接聽，達(dá)標(biāo)率≥95%。
出車時間：調(diào)度指令下達(dá)后，3分鐘內(nèi)出車率≥95%（國家要求），部分地區(qū)如無錫市要求1分鐘出車率≥96%。
平均反應(yīng)時間：城市地區(qū)≤12分鐘，農(nóng)村地區(qū)≤20分鐘，山區(qū)/海島≤14分鐘。
2. 服務(wù)覆蓋能力
呼叫滿足率：需≥95%，確保急救需求得到及時響應(yīng)。
站點(diǎn)布局：城市服務(wù)半徑≤5公里（浙江要求≤3公里），農(nóng)村地區(qū)≤20公里，每3萬人口配置1輛救護(hù)車（浙江為每2.5萬人）。
?? 二、醫(yī)療質(zhì)量與安全保障
1. 現(xiàn)場救治質(zhì)量
危急重癥監(jiān)護(hù)實(shí)施率：現(xiàn)場醫(yī)療監(jiān)護(hù)或搶救措施實(shí)施率≥98%。
心肺復(fù)蘇成功率：整體成功率需≥5%，且較往年提升≥50%（浙江2027年目標(biāo)）。
操作規(guī)范性：醫(yī)護(hù)人員心肺復(fù)蘇、氣管插管等技能考核正確率≥90%。
2. 設(shè)備與藥品管理
急救設(shè)備完好率：生命支持類設(shè)備需100%完好。
藥品耗材合規(guī)性：定期檢查藥品有效期及耗材配置，納入日?？己耍ㄈ鐭o錫市藥箱規(guī)范管理）。
三、資源管理與成本控制
1. 救護(hù)車配置標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)壓救護(hù)車占比：≥40%（國家要求），浙江提升至≥46%。
車輛維護(hù)：定期保養(yǎng)、維修記錄完整，燃油補(bǔ)充與清潔納入日?？己?。
2. 人力資源配置
人員配備：每車組需配備醫(yī)師、護(hù)士、駕駛員、擔(dān)架員各1名。
培訓(xùn)要求：急救人員每2年復(fù)訓(xùn)24學(xué)時，技能操作占比50%。
3. 經(jīng)費(fèi)使用透明度
維修費(fèi)用登記核對應(yīng)清晰，購買服務(wù)需通過績效考核分配資金。
四、信息化與協(xié)同效能
1. 調(diào)度與信息交互
統(tǒng)一指揮平臺：地市級以上急救中心需建立信息化調(diào)度平臺，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院、交通部門數(shù)據(jù)共享。
“上車即入院”應(yīng)用：重點(diǎn)病種信息傳輸比例≥70%，二級以上醫(yī)院覆蓋率100%（浙江目標(biāo)）。
2. 多部門協(xié)同
綠波通行與警車開道：與公安、交通部門聯(lián)動，縮短路途時間。
立體救援網(wǎng)絡(luò)：航空救援基地覆蓋率（市級≥1個）、停機(jī)坪配置（縣級全覆蓋）。
五、社會效益與公眾滿意度
1. 公眾急救能力建設(shè)
AED配置：每10萬人≥50臺，公共場所全覆蓋。
培訓(xùn)人次：年度公眾急救培訓(xùn)≥20萬人次（北京要求）。
2. 服務(wù)滿意度
患者滿意度：需≥90%。
投訴率：有責(zé)投訴需趨近于零，無錫市實(shí)現(xiàn)3個月有責(zé)投訴0例。
關(guān)鍵考核指標(biāo)速覽
| 考核維度 | 指標(biāo)名稱 | 標(biāo)準(zhǔn)值 | 政策依據(jù) |
|--|--|
| 響應(yīng)效率 | 120電話10秒接聽率 | ≥95% | |
| | 3分鐘出車率 | ≥95% | |
| 醫(yī)療質(zhì)量 | 危急重癥現(xiàn)場監(jiān)護(hù)實(shí)施率 | ≥98% | |
| | 心肺復(fù)蘇成功率 | ≥5%（浙江2027目標(biāo)） | |
| 資源配置 | 負(fù)壓救護(hù)車占比 | ≥40%（浙江≥46%） | |
| 社會滿意度 | 患者滿意度 | ≥90% | |
| 信息化 | 重點(diǎn)病種信息傳輸比例 | ≥70% | |
總結(jié)
救護(hù)績效考核以響應(yīng)速度、救治質(zhì)量、資源效能、公眾滿意度為核心導(dǎo)向，通過量化指標(biāo)（如反應(yīng)時間、設(shè)備完好率）與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)（如操作規(guī)范、培訓(xùn)合格率）相結(jié)合，推動急救服務(wù)向規(guī)范化、智能化發(fā)展。各地政策雖在細(xì)節(jié)（如負(fù)壓車比例、農(nóng)村覆蓋半徑）上存在差異，但均遵循國家衛(wèi)健委“六統(tǒng)一”原則（機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、電話、調(diào)度、站點(diǎn)統(tǒng)一管理），確保急救體系高效協(xié)同。實(shí)際執(zhí)行中需結(jié)合地方需求動態(tài)調(diào)整，并強(qiáng)化多部門協(xié)作與公眾參與，以實(shí)現(xiàn)“黃金時間”救援的*化覆蓋。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/427788.html
