1.績效考核核心：用戶滿意度
考核標(biāo)準(zhǔn)：咨詢師的績效評估與“用戶滿意度”直接掛鉤，而非單純依賴成交量或傭金。公司通過用戶評價(jià)、服務(wù)反饋、NPS（凈推薦值）等指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量。
差異化設(shè)計(jì)：與傳統(tǒng)中介不同，居理強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)效而非銷售結(jié)果
1. 績效考核核心：用戶滿意度
考核標(biāo)準(zhǔn)：咨詢師的績效評估與“用戶滿意度”直接掛鉤，而非單純依賴成交量或傭金。公司通過用戶評價(jià)、服務(wù)反饋、NPS（凈推薦值）等指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量。
差異化設(shè)計(jì)：與傳統(tǒng)中介不同，居理強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)效而非銷售結(jié)果，確保咨詢師真正從用戶需求出發(fā)提供專業(yè)建議。
2. 薪酬結(jié)構(gòu)：高底薪+低提成
薪資模式：咨詢師采用高底薪+低提成的薪酬結(jié)構(gòu)（一線城市底薪可達(dá)萬元），提成僅占小部分（成交一套房提成約幾千元）。這種設(shè)計(jì)減少咨詢師對短期成交的依賴，使其更專注于服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度。
目的：避免傳統(tǒng)中介“開單即賺錢”的導(dǎo)向，確保咨詢師不為傭金高低推薦房源，而是根據(jù)用戶實(shí)際需求匹配樓盤。
3. 考核配套：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與能力培養(yǎng)
SOP服務(wù)流程：通過全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理（如帶看Pad記錄、專車服務(wù)、三方視頻看房等），確保服務(wù)方差最小化，所有咨詢師均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行動作。
培訓(xùn)體系：咨詢師上崗前需經(jīng)歷30天培訓(xùn)及考核，后續(xù)由“師傅”帶教，持續(xù)提升專業(yè)能力。公司還通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)復(fù)制金牌咨詢師經(jīng)驗(yàn)，縮短新人成長周期（3個(gè)月即可達(dá)行業(yè)高水平）。
價(jià)值觀引導(dǎo)：咨詢師轉(zhuǎn)正需宣讀“希波克拉底式誓言”，強(qiáng)化“客戶第一”的價(jià)值觀。
4. 考核效果與行業(yè)影響
高NPS驗(yàn)證成效：用戶滿意度超99%，NPS值達(dá)70%（行業(yè)平均為-30%），累計(jì)獲1600萬字真實(shí)好評。
組織創(chuàng)新認(rèn)可：2020年入選“中國組織能力標(biāo)桿企業(yè)20強(qiáng)”，獲組織創(chuàng)新獎(jiǎng)，被評委會認(rèn)可為房產(chǎn)行業(yè)管理創(chuàng)新的代表。
效率提升：人均服務(wù)效能為行業(yè)平均水平的3-5倍，用戶平均成交周期僅15天。
5. 與傳統(tǒng)中介考核對比
| 維度 | 居理買房網(wǎng) | 傳統(tǒng)中介 |
|-|--|--|
| 考核核心 | 用戶滿意度、NPS、專業(yè)度 | 成交量、傭金收入 |
| 薪酬結(jié)構(gòu) | 高底薪+低提成（萬元級底薪） | 低底薪+高提成 |
| 服務(wù)導(dǎo)向 | 需求匹配、避坑建議 | 傭金高低、房源推銷 |
| 用戶信任度 | 疫情期間1600戶未看房即成交 | 依賴線下帶看促成交易 |
總結(jié)
居理買房網(wǎng)的績效考核體系是其“深度導(dǎo)購服務(wù)”定位的核心支撐，通過綁定用戶滿意度與咨詢師利益，重構(gòu)了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值鏈條。其創(chuàng)新性在于將專業(yè)服務(wù)能力量化考核，并配套高標(biāo)準(zhǔn)化流程與組織文化，成為行業(yè)少有的以用戶價(jià)值驅(qū)動增長的標(biāo)桿。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/427661.html
