寬帶公司員工績效考核體系需結合行業(yè)技術特性（如網絡安裝、故障排除）和服務質量要求，設計多維度的量化評估標準。以下是基于行業(yè)實踐的關鍵要素及實施框架：
一、績效考核的核心維度
1. 技術能力考核（占比40%-50%）
2. 服務質量考核（占比30%-40%）
3. 業(yè)務推廣與演示能力（占比10%-20%）
二、寬帶式薪酬體系設計
為解決傳統(tǒng)職級薪酬的僵化問題，可引入寬帶薪酬（Broadband Compensation）：
三、智能化績效管理工具
1. 工單數據驅動
2. 動態(tài)考核系統(tǒng)
3. 可視化看板
四、典型考核表示例
| 考核項目 | 評分標準（滿分100分） | 數據來源 |
||--|-|
| 五類線制作 | 色序錯誤扣4分/處，皮線未壓到位扣2分/處 | 現(xiàn)場檢查記錄 |
| iTV業(yè)務開通 | 未演示回看功能扣3分，連接錯誤扣2分 | 客戶簽字確認單 |
| 弱覆蓋投訴解決率 | >50%得滿分，每低5%扣2分 | 運維系統(tǒng)統(tǒng)計 |
| 服務規(guī)范違規(guī) | 未穿鞋套扣1分，工單填寫不全扣2分 | 暗訪視頻/客戶投訴|
> 模板參考：[銷售績效考核表] 、[一般員工考核表] 。
五、實施要點
1. 歷史平穩(wěn)過渡：新舊薪酬體系切換時，確保員工收入不降低（如保留原職級保底工資）。
2. 考核頻次優(yōu)化：技術崗按月考核工單量，管理崗按季評KPI達成率。
3. 申訴機制：允許員工對工單積分錯誤發(fā)起復核（需附證明附件）。
> 行業(yè)趨勢：中國移動杭州分公司將5G網絡建設、物聯(lián)網應用推廣納入創(chuàng)新考核，建議寬帶公司同步更新技術類考核項。
寬帶公司需平衡技術硬指標與服務軟實力，通過“量化工單+寬帶薪酬+動態(tài)系統(tǒng)”組合，驅動員工從“被動響應”轉向“主動擔當”。
轉載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/427640.html