根據(jù)劇本殺行業(yè)特點和店長職責(zé)，結(jié)合績效考核的專業(yè)方法，劇本殺店店長的績效考核體系可從以下五個維度系統(tǒng)設(shè)計，兼顧業(yè)績、服務(wù)、團隊、成本與創(chuàng)新：
一、業(yè)績指標(biāo)（占比40%）
1.營業(yè)額與利潤目標(biāo)
營業(yè)額達(dá)成率：對比月度/季度目標(biāo)，達(dá)成
根據(jù)劇本殺行業(yè)特點和店長職責(zé)，結(jié)合績效考核的專業(yè)方法，劇本殺店店長的績效考核體系可從以下五個維度系統(tǒng)設(shè)計，兼顧業(yè)績、服務(wù)、團隊、成本與創(chuàng)新：
一、業(yè)績指標(biāo)（占比40%）
1. 營業(yè)額與利潤目標(biāo)
營業(yè)額達(dá)成率：對比月度/季度目標(biāo)，達(dá)成率≥100%得滿分（參考：完成120%可獲1440元獎金基數(shù)）。
利潤貢獻(xiàn)：店長提成為利潤的10%（如蘇州某店），按利潤目標(biāo)完成率計算獎金。
新客增長率：通過美團推廣、社群運營等途徑新增客戶占比≥15%。
2. 劇本與客源管理
劇本更新率：每月上新2-3套劇本（含道具、服裝），延遲更新扣分。
滿車率：拼車成功率≥90%，減少“跳車”導(dǎo)致的空置損失。
? 二、服務(wù)質(zhì)量與玩家體驗（占比30%）
1. 玩家滿意度
點評分值與復(fù)購率：大眾點評/美團評分≥4.8分，復(fù)購率≥40%（行業(yè)均值21%）。
投訴處理時效：客訴24小時內(nèi)解決，每超時1次扣5%。
2. DM團隊專業(yè)度
DM培訓(xùn)與考核：每月組織1次DM技能培訓(xùn)（如復(fù)盤技巧、氛圍營造），考核通過率≥80%。
DM流失率：≤10%（行業(yè)均值30%）。
三、團隊管理與運營規(guī)范（占比20%）
1. 人員效能
排班優(yōu)化：控制加班率≤15%，合理調(diào)配兼職（如周末高峰增配DM）。
跨崗協(xié)作：店長需參與帶本、NPC演繹（每周≥2場），提升團隊凝聚力。
2. 合規(guī)與安全
內(nèi)容審查：劇本無暴力、違規(guī)內(nèi)容（參考文旅部《通知》）。
安全巡檢：消防設(shè)施、道具安全隱患每周檢查，問題整改率100%。
四、成本控制與資源管理（占比10%）
1. 成本管控
水電耗材：月度水電費≤預(yù)算的5%，耗材（筆、紙）浪費率≤3%。
劇本采購成本：二手劇本流轉(zhuǎn)率≥30%，降低新本采購壓力。
五、創(chuàng)新與成長（加分項，上限10分）
活動創(chuàng)新：策劃主題周/聯(lián)動活動（如“文旅+劇本殺”），單次活動增收≥5%。
技能提升：店長考取行業(yè)認(rèn)證（如文化娛樂協(xié)會培訓(xùn)證書）。
考核流程與結(jié)果應(yīng)用
1. 考核周期：月度跟蹤 + 季度綜合評定（業(yè)績數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計，行為考核按月面談）。
2. 評分公式：
`總績效 = 業(yè)績分×40% + 服務(wù)分×30% + 團隊分×20% + 成本分×10% + 創(chuàng)新加分`
示例：某店長業(yè)績達(dá)標(biāo)120%（48分）、服務(wù)滿分（30分）、團隊達(dá)標(biāo)（16分）、成本達(dá)標(biāo)（8分）、創(chuàng)新+5分，總分107分 → 獎金基數(shù)×107%。
3. 結(jié)果應(yīng)用：
薪酬掛鉤：績效工資占比30%~50%（如底薪3000+績效3000+提成）。
晉升通道：DM→店長→區(qū)域運營（明確每級晉升標(biāo)準(zhǔn)）。
?? 實施要點
避免純業(yè)績導(dǎo)向：服務(wù)質(zhì)量與團隊穩(wěn)定性權(quán)重不低于50%，防止短期行為。
00后管理特色：采用“夸夸群”式激勵、游戲化任務(wù)（如劇本殺式培訓(xùn)），減少說教。
數(shù)據(jù)工具：使用“光明文體通”類小程序預(yù)約系統(tǒng)，自動化統(tǒng)計營業(yè)額、客流量。
> 通過上述多維考核，既能驅(qū)動店長平衡營收與服務(wù)，又能適配劇本殺行業(yè)“內(nèi)容+體驗”的雙重屬性。建議每季度校準(zhǔn)指標(biāo)，結(jié)合玩家調(diào)研動態(tài)優(yōu)化權(quán)重（如暑期提升活動創(chuàng)新分值），確?？己顺掷m(xù)引領(lǐng)門店健康發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/427500.html
