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江蘇供電公司績效考核體系：戰(zhàn)略落地與效能提升的管理引擎
在能源行業(yè)深刻變革和新型電力系統(tǒng)加速構(gòu)建的背景下，作為國家電網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)模*的省級電網(wǎng)企業(yè)，國網(wǎng)江蘇電力肩負著保障區(qū)域能源安全、推動綠色轉(zhuǎn)型和服務經(jīng)濟社會發(fā)展的多重使命。面對高達1.31億千瓦的電網(wǎng)負荷峰值、近5000萬電力客戶的服務需求以及“雙碳”目標的壓力，江蘇供電公司通過創(chuàng)新績效考核機制，將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為全員行動，實現(xiàn)了從規(guī)模導向到價值創(chuàng)造的深刻轉(zhuǎn)變。績效考核已超越傳統(tǒng)的人資管理工具范疇，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力量。
戰(zhàn)略導向：目標層層分解的責任傳導
江蘇供電公司的績效考核體系始終以服務省級發(fā)展戰(zhàn)略為邏輯起點。在“領(lǐng)軍省公司”的戰(zhàn)略定位下，企業(yè)創(chuàng)新實施“12334”總體工作思路，將“構(gòu)建新型電力系統(tǒng)”“建設(shè)世界*企業(yè)”等宏觀目標拆解為可量化、可執(zhí)行的關(guān)鍵績效指標（KPI）。這種“戰(zhàn)略解碼”過程通過動態(tài)優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)績指標考核評價體系實現(xiàn)，確保組織目標與個人責任的無縫銜接。例如在服務“雙碳”目標方面，常州二期高效靈活低碳發(fā)電技術(shù)集成、宿遷電廠“黑燈工廠”等示范工程被納入項目團隊的核心考核指標，推動技術(shù)創(chuàng)新從圖紙走向?qū)嵺`。
績效考核的縱向穿透力體現(xiàn)在目標分層落實機制中。公司層面聚焦營收增長、供電可靠率、線損率等核心經(jīng)營指標（如2022年營收4181億元，綜合線損率降至3.07%）；部門層面則側(cè)重過程性指標，如物資公司的《供應商服務中心績效考核規(guī)則》明確將“接通率+滿意度”雙指標納入呼叫中心考核；而員工個人績效則與崗位勝任力模型掛鉤，形成“公司-部門-崗位”三級指標體系。2023年，江蘇公司進一步強化卓越管理和績效考核的聯(lián)動機制，通過季度推進會形式破解問題癥結(jié)，推動指標責任層層傳遞，營造全員發(fā)力、爭優(yōu)創(chuàng)先的績效文化。
> 江蘇供電公司績效考核目標體系（部分）
| 戰(zhàn)略維度 | 公司級KPI | 部門級分解指標 | 崗位關(guān)聯(lián)要點 |
|--|-|-|-|
| 供電可靠性 | 城市供電可靠率99.98% | 故障修復及時率 | 個人響應時效考核 |
| 經(jīng)營效益 | 營收增長率15.3% | 線損率降低目標 | 節(jié)能措施執(zhí)行評估 |
| 服務質(zhì)量 | 客戶滿意率99%+ | 接電時長壓縮至2.62天 | 業(yè)務流程規(guī)范度 |
| 綠色轉(zhuǎn)型 | 充電量4.8億千瓦時 | 新能源接入容量 | 技術(shù)應用達標率 |
多維創(chuàng)新：考核模式的本土化探索
泗洪縣供電公司的“360”績效考核模型代表了基層創(chuàng)新的典型實踐。該體系構(gòu)建了三維立體考評框架：在評價視角維度，通過性格色彩測評（紅、綠、藍、黃四型）實現(xiàn)人崗匹配；在能力評估維度，圍繞業(yè)務水平、領(lǐng)導能力和作風形象建立量化標準；在績效維度，則形成“3×3”指標體系（綜合素質(zhì)/關(guān)鍵能力/工作業(yè)績?nèi)缶S度，各含3項子指標）。這種設(shè)計突破了傳統(tǒng)“德能勤績廉”的籠統(tǒng)評價，使非量化崗位的工作質(zhì)效變得可衡量。
在省公司層面，廉潔合規(guī)與績效激勵的融合成為江蘇特色。江北新區(qū)供電公司將廉潔考核納入績效體系，通過“江潮廉帆”廉潔品牌建設(shè)，開展“五類典型問題”排查；物資公司則構(gòu)建風險防控機制，要求通知類業(yè)務統(tǒng)一通過智能外呼系統(tǒng)處理，避免業(yè)務人員與供應商直接接觸，形成廉潔“隔離墻”。這些實踐表明，績效考核已從單純的業(yè)務驅(qū)動，延伸至企業(yè)政治生態(tài)建設(shè)領(lǐng)域。
對于長期激勵，澤宇智能等江蘇電力生態(tài)企業(yè)率先探索股權(quán)績效聯(lián)動。其限制性股票激勵計劃設(shè)置雙軌考核：公司層面以2023年為基數(shù)，要求2024年營收或凈利潤增長≥25%；個人層面則根據(jù)管理人員與技術(shù)人員分類考核，優(yōu)秀者獲100%歸屬權(quán)，不合格者全額取消。類似地，神馬電力在長達8年的解鎖期內(nèi)設(shè)置四階段累積凈利潤目標，將個人績效考核結(jié)果與股票解禁比例直接掛鉤。這種長周期綁定機制有效避免了短期業(yè)績導向的弊端。
廉潔與服務效能：雙核驅(qū)動的價值錨點
江蘇供電公司將廉潔風險防控深度嵌入業(yè)務流程考核。在物資采購領(lǐng)域，供應商服務中心推行通知類業(yè)務線上統(tǒng)一外呼機制，業(yè)務部門需填寫《通知類業(yè)務申請表》后方可啟動流程，從制度上杜絕了私下接觸供應商的可能性。南京公司則創(chuàng)新沉浸式警示教育模式，通過模擬涉案人員現(xiàn)身說法、剖析工程建設(shè)領(lǐng)域腐敗案例，強化“一次放縱，終身悔恨”的底線意識。珠江供電所因此獲評省公司“清風班所”，其經(jīng)驗被納入浦口區(qū)黨紀教育資源庫，體現(xiàn)了廉潔績效轉(zhuǎn)化的社會價值。
在供電服務領(lǐng)域，績效考核聚焦客戶體驗與響應效率的雙提升。2022年數(shù)據(jù)顯示，江蘇供電公司已將高低壓客戶平均接電時長壓縮至25.03和2.62個工作日，并實現(xiàn)200千瓦及以下農(nóng)村小微企業(yè)“三零”服務全覆蓋。這些成效源于服務標準的精細化考核：如呼叫中心從“專業(yè)坐席”向“通用坐席”轉(zhuǎn)型，通過跨專業(yè)接單量指標提升團隊復合能力；服務質(zhì)量則采用“接通率+滿意度”雙維度測評，并直接關(guān)聯(lián)績效獎金分配。在鄉(xiāng)村服務場景，“電靚鄉(xiāng)村”行動納入30項重點考核任務，推動電氣化項目落地1.4萬個，形成服務鄉(xiāng)村振興的江蘇范式。
> 國網(wǎng)江蘇電力服務效能核心考核指標（2022）
數(shù)字賦能：智慧考評的技術(shù)底座
江蘇供電公司借力智能績效管理系統(tǒng)實現(xiàn)考核精度革命。國網(wǎng)江蘇物資公司引入智能呼出系統(tǒng)，通過語義識別自動標記通話內(nèi)容，使通知送達準確率提升40%，外呼效率提高60%。南京玄武區(qū)公司的智慧用能管理平臺則實現(xiàn)部門用電實時監(jiān)測，年節(jié)電率達14%，其能耗數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)化為節(jié)能績效考核依據(jù)。這些系統(tǒng)不僅解決傳統(tǒng)人工考核效率低、主觀性強的問題，更通過大數(shù)據(jù)分析為績效改進提供科學依據(jù)。
金思維全員績效考評系統(tǒng)代表了能源行業(yè)解決方案的專業(yè)化突破。該系統(tǒng)針對發(fā)電企業(yè)特點，支持KPI、PBC、BSC、360度等多元考核模式。其創(chuàng)新點在于：對運行部門采用定量為主（如發(fā)電量、設(shè)備可用率）、定性為輔的考核；對職能部門則側(cè)重任務評估（如制度優(yōu)化完成率）；系統(tǒng)還支持多級在線互動考評，員工可實時查看自評與領(lǐng)導評價差異，并通過績效檔案追溯成長軌跡。這種差異化設(shè)計解決了長期困擾電力企業(yè)的“管理崗位難量化”問題。
在數(shù)據(jù)整合層面，江蘇公司構(gòu)建考核信息一體化平臺。通過對接OMS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷業(yè)務系統(tǒng)及財務管控系統(tǒng)，自動獲取供電可靠率、線損率、電費回收率等業(yè)務數(shù)據(jù)，避免人工填報偏差。在2023年卓越管理指標推進會上，公司特別強調(diào)“關(guān)注指標信息動態(tài)，掌握取數(shù)節(jié)點”，確?？己诉^程可追溯、結(jié)果可驗證。這種基于真實業(yè)務流的考核機制，使江蘇公司在國家電網(wǎng)業(yè)績考核中連續(xù)十一年蟬聯(lián)榜首。
構(gòu)建面向新型電力系統(tǒng)的績效新生態(tài)
江蘇供電公司的績效考核體系通過戰(zhàn)略錨定、模式創(chuàng)新、雙核驅(qū)動和技術(shù)賦能，已形成多層次、全流程的管理閉環(huán)。從泗洪縣“360”考評模型的立體設(shè)計，到物資公司廉潔防控的流程再造；從澤宇智能股權(quán)激勵的長周期綁定，到玄武區(qū)智慧平臺的數(shù)字賦能，這些實踐共同構(gòu)筑了目標可量化、過程可追溯、結(jié)果可應用的績效生態(tài)系統(tǒng)。其核心價值在于將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全員行動，將管理要求內(nèi)化為組織能力。
面對新型電力系統(tǒng)建設(shè)的歷史性機遇，江蘇供電公司的績效考核體系仍需在動態(tài)中進化：一需深化綠色轉(zhuǎn)型指標設(shè)計，將碳足跡監(jiān)測、綠證交易收益等納入新能源項目考核；二需完善電力市場環(huán)境下的適應性考核，適應現(xiàn)貨交易、虛擬電廠等新業(yè)態(tài)需求；三需探索產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同績效，將供應商、合作伙伴納入評價體系，構(gòu)建更開放的能源生態(tài)圈。正如國家電網(wǎng)2025年工作會議所強調(diào)，唯有“健全考核評價機制”，才能支撐電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)的深刻轉(zhuǎn)型。江蘇經(jīng)驗表明，當績效考核與企業(yè)使命深度融合時，它釋放的不僅是管理效能，更是引領(lǐng)行業(yè)變革的先鋒力量。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/422535.html