以下是為家具顧問崗位設(shè)計(jì)的績效考核表模板，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與績效管理原則，涵蓋關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、行為表現(xiàn)及客戶服務(wù)等維度，適用于家具銷售、全屋定制顧問等崗位。
家具顧問崗位績效考核表
姓名：________ 考核周期：____年__月 崗位：________
一、銷售業(yè)績指標(biāo)（權(quán)重：40%）
| 考核指標(biāo) | 目標(biāo)值/標(biāo)準(zhǔn) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
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| 銷售額完成率 | 目標(biāo)銷售額：______元 | ≥120%：20分；100%-119%：15-19分；80%-99%：10-14分；<80%：0-9分 | __ |
| 銷售利潤達(dá)成率 | 目標(biāo)利潤：______元 | ≥120%：15分；100%-119%：10-14分；80%-99%：5-9分；<80%：0-4分 | __ |
| 配套產(chǎn)品銷售率 | 衣柜/電器等配套率≥30% | 每超5%加2分，每低5%扣1分（滿分5分） | __ |
| 新客戶開發(fā)數(shù)量 | 月新增客戶：______人 | 達(dá)標(biāo)：5分；每少1人扣0.5分，每多2人加1分（上限10分） | __ |
二、客戶服務(wù)指標(biāo)（權(quán)重：30%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
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| 客戶滿意度 | 滿意度≥90分：10分；80-89分：7-9分；70-79分：4-6分；<70分：0-3分（源自滿意度調(diào)查/第三方反饋） | __ |
| 客戶投訴處理 | 無投訴：10分；有效處理投訴且無負(fù)面影響：6-9分；處理不當(dāng)造成影響：0-5分 | __ |
| 客戶跟進(jìn)維護(hù) | 及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶+定期回訪老客戶：8-10分；跟進(jìn)不全面：4-7分；維護(hù)缺失致客戶流失：0-3分 | __ |
| 報(bào)備 | 及時(shí)報(bào)備（如需求、訂單進(jìn)展），延遲/遺漏扣2分/次（滿分10分） | __ |
三、專業(yè)能力指標(biāo)（權(quán)重：20%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
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| 產(chǎn)品知識(shí)掌握 | 熟練講解材質(zhì)/工藝/功能，精準(zhǔn)解答疑問：8分；基本掌握但偶有模糊：5-7分；知識(shí)欠缺：0-4分 | __ |
| 陳列展示效果 | 陳列美觀、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，吸引客戶：7分；符合基礎(chǔ)要求但缺乏創(chuàng)意：3-6分；雜亂無序：0-2分 | __ |
| 設(shè)計(jì)方案匹配度 | 全屋定制方案符合客戶需求，轉(zhuǎn)化率≥60%：5分；每低10%扣1分（客戶反饋/訂單數(shù)據(jù)） | __ |
四、日常工作表現(xiàn)（權(quán)重：10%）
| 考核指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
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| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 主動(dòng)協(xié)助同事，營造合作氛圍：5分；正常配合無沖突：3-4分；推諉/不配合：0-2分 | __ |
| 工作紀(jì)律 | 全勤：3分；遲到/早退≤3次：2分；>3次或曠工：0分 | __ |
| 報(bào)表規(guī)范性 | 訂單/合同填寫準(zhǔn)確，資料按時(shí)提交：2分；錯(cuò)誤/延遲扣1分/次 | __ |
五、加分項(xiàng)與扣分項(xiàng)（±10分）
考核結(jié)果應(yīng)用
| 總分區(qū)間 | 績效系數(shù) | 應(yīng)用說明 |
|-|
| 90-100分 | 1.2 | 全額獎(jiǎng)金+晉升優(yōu)先+額外激勵(lì) |
| 80-89分 | 1.1 | 全額獎(jiǎng)金+培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì) |
| 70-79分 | 1.0 | 基礎(chǔ)獎(jiǎng)金 |
| 60-69分 | 0.8 | 獎(jiǎng)金減發(fā)+績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP） |
| <60分 | 0.5 | 無獎(jiǎng)金+調(diào)崗或辭退評(píng)估 |
執(zhí)行說明
1. 數(shù)據(jù)來源：銷售數(shù)據(jù)（CRM系統(tǒng)）、客戶滿意度（第三方調(diào)研）、投訴記錄（客服中心）、日常表現(xiàn)（店長/行政記錄）。
2. 考核流程：
3. 設(shè)計(jì)依據(jù)：
> 優(yōu)化建議：
此模板可直接用于月度/季度考核，需根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整權(quán)重與目標(biāo)值。如需Excel版或行業(yè)定制方案，可提供進(jìn)一步支持。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/422084.html