一、保障員工權(quán)益，維護(hù)程序公正
1. 糾正考核誤差
績(jī)效考核易受主觀因素（如近因效應(yīng)、管理者偏見(jiàn)）或數(shù)據(jù)偏差影響。申訴機(jī)制為員工提供了質(zhì)疑結(jié)果的正式渠道，通過(guò)復(fù)核程序可糾正評(píng)分錯(cuò)誤或程序瑕疵，避免因誤判導(dǎo)致的薪酬損失、晉升受阻等問(wèn)題 。
例如：某員工因“客戶滿意度”評(píng)分不透明發(fā)起申訴，HR調(diào)取系統(tǒng)記錄后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期錯(cuò)誤，最終修正評(píng)分并補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金 。
2. 提供平等話語(yǔ)權(quán)
當(dāng)員工認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、指標(biāo)權(quán)重不合理或評(píng)價(jià)依據(jù)不足時(shí)，申訴是其表達(dá)異議、要求解釋的*合法途徑。這體現(xiàn)了組織對(duì)員工主體性的尊重，減少“被動(dòng)接受結(jié)果”的無(wú)力感 。
?? 二、提升管理透明度與公信力
1. 倒逼考核標(biāo)準(zhǔn)化
申訴倒逼企業(yè)完善考核體系：
案例：某公司因多次申訴，將定性指標(biāo)（如“領(lǐng)導(dǎo)力”）細(xì)化為可量化的行為錨定表，減少主觀爭(zhēng)議 。
2. 增強(qiáng)結(jié)果可信度
通過(guò)第三方（如HR部門、績(jī)效委員會(huì)）介入調(diào)查，確保申訴處理的獨(dú)立性。公開的申訴流程與結(jié)果反饋（如郵件公示）能提升員工對(duì)績(jī)效系統(tǒng)的信任 。
三、優(yōu)化績(jī)效管理體系
1. 暴露管理漏洞
高頻申訴問(wèn)題可揭示系統(tǒng)性缺陷：
例如：X公司因申訴集中發(fā)現(xiàn)晉升機(jī)制偏重“關(guān)系導(dǎo)向”，后引入360度評(píng)估平衡主觀性 。
2. 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
申訴數(shù)據(jù)是績(jī)效管理優(yōu)化的核心依據(jù)：
四、促進(jìn)組織溝通與員工發(fā)展
1. 建立雙向反饋渠道
申訴過(guò)程中的面談環(huán)節(jié)（員工-主管-HR三方溝通）促進(jìn)信息對(duì)稱：
2. 銜接培訓(xùn)與改進(jìn)
申訴調(diào)查若發(fā)現(xiàn)能力短板（如員工因技能不足導(dǎo)致低分），可觸發(fā)定制化培訓(xùn)計(jì)劃；若屬管理支持不足（如資源缺失），則推動(dòng)流程優(yōu)化 。
研究指出：以開發(fā)為目的的申訴處理，能使員工后續(xù)績(jī)效提升率達(dá)40%以上 。
? 五、預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)與人才流失
1. 合規(guī)性保障
國(guó)內(nèi)《勞動(dòng)法》修訂（2025年）要求企業(yè)建立申訴雙通道（內(nèi)部HRBP→績(jī)效委員會(huì)；外部勞動(dòng)監(jiān)察部門）。完善的申訴記錄可作勞動(dòng)爭(zhēng)議中的合規(guī)證據(jù)，避免賠償風(fēng)險(xiǎn)（如某零售企業(yè)因缺失申訴流程被判賠2個(gè)月薪資）。
2. 降低員工流失率
公正的申訴機(jī)制增強(qiáng)員工安全感，減少因考核不公導(dǎo)致的主動(dòng)離職。數(shù)據(jù)顯示：申訴通道暢通的企業(yè)，核心員工留存率提高15% 。
總結(jié)
績(jī)效考核申訴不僅是糾錯(cuò)機(jī)制，更是組織公平的“穩(wěn)壓器”：
構(gòu)建“申訴-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)（如結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)可追溯 ），方能將申訴從“問(wèn)題信號(hào)”轉(zhuǎn)化為績(jī)效提升的杠桿支點(diǎn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/414164.html