以下是績效考核情景類試卷的設(shè)計(jì)，結(jié)合真實(shí)工作場景與績效管理理論，包含多種題型（單選、多選、情景分析、方案設(shè)計(jì)），并附參考答案與評分要點(diǎn)。試卷內(nèi)容綜合企業(yè)常見績效問題，覆蓋目標(biāo)設(shè)定、反饋溝通、評估方法應(yīng)用等核心環(huán)節(jié)。
績效考核情景模擬試卷
滿分：100分
考試時(shí)間：120分鐘
一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）
1. 某公司采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績效考核，要求A級員工占5%。但某高績效部門全員表現(xiàn)優(yōu)異，部門經(jīng)理應(yīng)如何操作？（ ）
A. 嚴(yán)格按比例分配等級，避免打破規(guī)則
B. 申請調(diào)整比例，反映部門實(shí)際績效
C. 全員定為B級，避免內(nèi)部矛盾
D. 忽略比例要求，按實(shí)際表現(xiàn)評分
答案：B
解析：強(qiáng)制分布法在部門績效差異大時(shí)易導(dǎo)致不公，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整比例（如申請?zhí)嘏?/p>
2. 員工因市場環(huán)境惡化未完成銷售目標(biāo)，績效考核時(shí)應(yīng)（ ）
A. 按未達(dá)標(biāo)處理，不區(qū)分原因
B. 結(jié)合外部因素調(diào)整評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C. 歸為“態(tài)度不積極”
D. 直接扣除獎金
答案：B
解析：績效評估需區(qū)分可控/不可控因素，避免挫傷員工積極性。
二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題4分，共20分）
1. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)績效試題時(shí)需遵循的原則包括（ ）
A. 目標(biāo)相關(guān)性（如客戶滿意度指標(biāo)）
B. 問題表述模糊以考察應(yīng)變能力
C. 覆蓋成果、能力、態(tài)度多維度
D. 忽略部門差異，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)
答案：A、C
解析：試題需緊扣團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（如客戶關(guān)系圖法），且需全面評估績效驅(qū)動因素。
2. 績效反饋面談中，管理者面對“辯解型”員工應(yīng)（ ）
A. 重申目標(biāo)，澄清對工作成果的認(rèn)知
B. 指責(zé)其態(tài)度問題
C. 引導(dǎo)分析失敗原因，制定改進(jìn)計(jì)劃
D. 直接給予*評價(jià)
答案：A、C
解析：墮落型員工需通過目標(biāo)對齊和原因分析促其改進(jìn)，而非對立。
三、情景案例分析題（共2題，每題15分，共30分）
案例1：某科技公司研發(fā)部績效考核采用“同事互評+上級評價(jià)”。近期員工抱怨：
問題：
1. 分析現(xiàn)行考核制度的3個(gè)缺陷；
2. 設(shè)計(jì)改進(jìn)方案（含指標(biāo)與方法）。
參考答案：
1. 缺陷分析：
2. 改進(jìn)方案：
四、績效反饋模擬題（15分）
情景：員工小王連續(xù)兩季度未完成銷售目標(biāo)，但客戶滿意度全部門第一。請模擬管理者面談對話（需包含以下要點(diǎn)）：
1. 肯定其客戶維護(hù)能力；
2. 分析目標(biāo)未達(dá)成的主因（如市場萎縮）；
3. 共同制定下階段改進(jìn)計(jì)劃（如新客戶開發(fā)策略）。
示例對話：
> 管理者：“小王，你在客戶滿意度上的成績非常突出，這為公司口碑打下了基礎(chǔ)。我們也注意到銷售目標(biāo)未達(dá)成，你認(rèn)為主要挑戰(zhàn)是什么？”
> 小王：“新客戶開發(fā)難度大，老客戶復(fù)購受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響。”
> 管理者：“是的，外部因素確實(shí)有影響。下季度我們能否調(diào)整策略？比如你擅長維護(hù)關(guān)系，可否牽頭設(shè)計(jì)老客戶轉(zhuǎn)介紹方案？”
> 小王：“我建議增加客戶分享會，激勵(lì)老客戶引流?！?/p>
> 管理者：“好！這個(gè)計(jì)劃納入你的下季度目標(biāo)，我會協(xié)調(diào)市場部提供資源?！?/p>
評分要點(diǎn)：
五、績效方案設(shè)計(jì)題（15分）
任務(wù)：某制造企業(yè)生產(chǎn)部門存在“重產(chǎn)量、輕安全”傾向，導(dǎo)致事故率上升。請?jiān)O(shè)計(jì)績效考核方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量與安全平衡。
方案框架：
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來源 |
|--|-|-|-|
| 生產(chǎn)效能 | 計(jì)劃完成率、設(shè)備利用率 | 40% | 生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù) |
| 安全管理 | 事故率下降幅度、隱患排查數(shù) | 40% | 安全臺賬、巡檢記錄 |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 跨班組協(xié)作效率 | 20% | 360度評價(jià) |
配套機(jī)制：
參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)
> 本試卷設(shè)計(jì)參考企業(yè)績效管理常見矛盾點(diǎn)（如強(qiáng)制分布公平性、多目標(biāo)平衡），覆蓋目標(biāo)設(shè)定（SMART原則）、反饋技巧（BEST法則）、工具應(yīng)用（OKR、平衡計(jì)分卡）等核心能力，適用于管理者能力測評或培訓(xùn)考核。如需完整題庫或答案詳解，可進(jìn)一步定制開發(fā)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/413905.html